La transformación que ha supuesto Internet en el mundo de la comunicación es imparable y así lo demuestra el último Estudio General de Medios (EGM), que lo señala como el canal que más crece. Este cambio afecta tanto a empresas de este sector como a las marcas en general, que han visto en esta nueva era de la comunicación una gran aliada para sus campañas de Marketing.
Comunicación 2.0
El SEO, el Social Media, la Analítica Web o el Marketing de Contenidos suponen una oportunidad nueva para que las empresas tiendan puentes a sus potenciales consumidores, pero bajo nuevas reglas. La comunicación 2.0 se caracteriza por un diálogo real con los consumidores y una actitud más transparente por parte de las marcas, ya que hay que ser consciente que se trata con usuarios mejor informados y más críticos. Además, los propios consumidores son en muchas ocasiones los mejores embajadores de las empresas en estos entornos.
Los desafíos de las empresas
Los mayores retos para las empresas en este nuevo contexto son, entre otros, crear contenido de calidad que interese realmente a los usuarios de un sector, estar en las plataformas donde estén presentes los potenciales clientes, habilitar canales de comunicación bidireccionales y llevar a cabo una correcta atención al usuario.
Otras características que se deben tener muy en cuenta en este nuevo contexto de comunicación es la inmediatez, la bidireccionalidad y la colaboración como forma de trabajo.
