Las redes sociales, además de plataformas de contenido ideales para fidelizar a los clientes y crear comunidad en torno a una marca, pueden ayudar a optimizar el ratio de conversión de una empresa. Concretamente, veremos algunos elementos de Facebook con los que mejorar esta tasa de nuestra página web y de la marca en su conjunto.
En primer lugar, las redes sociales son una buena fuente de tráfico para nuestra empresa y por lo tanto, de conocimiento por parte de los consumidores. El tráfico web es también una variable fundamental en el ratio de conversión, ya que cada visita es una oportunidad de compra/conversión y por tanto se convierte en el denominador de la tasa que tanto nos interesa. Es importante para ello que promocionemos nuestras redes sociales en todos los artículos que escribamos o eventos que hagamos offline.
Otra técnica que funciona es animar a la gente a compartir con sus amigos o familiares con botones sociales o email, ya que está demostrado que el boca a boca es una de las mayores formas de promoción de nuestro producto o servicio, también en Internet. Según estudios de Nielsen, 9 de cada 10 personas confían en las recomendaciones de sus conocidos, descendiendo a 7 si las referencias son de desconocidos en la Red. Además de potenciar la conversión sin esfuerzos extras, esta posibilidad de compra o suscripción será mayor por el tipo de acción que se trata.
También la llamada a la acción utilizada desde la red social para animar a la gente a la conversión puede influir en el comportamiento del usuario. Para ello, lo mejor es hacer un test con diferentes textos y analizar qué es lo que mejor funciona y qué acciones son más atractivas para los usuarios, sobre todo cuando Facebook es una fuente de tráfico importante para nuestra empresa.
Por último, debemos aprovechar las mejores funcionalidades de las redes sociales para potenciar la conversión entre los usuarios. Una de ellas es sin duda la imagen. Por eso, debemos también elegir las que potencian las acciones que buscamos en nuestros consumidores, probando si funcionan mejor las que tienen el producto, en las que se ven personas, las que son inspiradoras, etc. Por ejemplo, Sephora, lanzó una promoción visual llamada ‘Fan Fridays’ para que los nuevos fans tuvieran acceso a diferentes promociones y descuentos en los productos de la marca y logró así superar los 5 millones de Fans.
