Como cada año, IAB Spain presenta su estudio anual sobre e-Commerce en España. En dicho estudio, podemos observar la evolución del e-Commerce desde el año 2014, en el que el número de compradores online se situaba en el 44% del total de la población internauta hasta los últimos tres años, donde la cifra aumento hasta superar el 70%. Dicho aumento en tan corto periodo de tiempo, muestra una mejora sustancial en la confianza del usuario hacia el comercio electrónico. La necesidad de adaptarse a la era de la transformación digital, ha hecho que las empresas con plataformas de venta online incorporen las tecnologías necesarias para mejorar la tasa de conversión de sus negocios a través de Internet.
El consumidor en el e-Commerce
Siete de cada diez usuarios con acceso a Internet realizar compras en e–Commerces. Esta cifra es reveladora para aquellos negocios que aún no se hayan puesto al día con este tipo de plataformas. Los negocios con tienda física, necesitan disponer de un comercio electrónico que compense las pérdidas de aquellos usuarios que realizan la mayoría de sus compras a través de Internet.
En lo referente al tipo de población que confía en el e-Commerce, encontramos que no hay diferencias entre hombre y mujeres (51% y 49% respectivamente). Además, cabe destacar la importancia de crear estrategias de social media efectivas, ya que un 83% de aquellos que realizan compras online también tienen presencia en las redes sociales.
Cómo crear un e-Commerce eficaz
Uno de los principales inconvenientes, a la hora de crear un e-Commerce, es la capacidad de las empresas para desarrollar una plataforma verdaderamente eficaz. En este sentido, uno de los principales retos es su optimización para cualquier tipo de dispositivo de conexión. Según el estudio de IAB Spain, el ordenador sigue estando a la cabeza en las compras online con un 87% de usuarios. Le sigue el smartphone con un 45% y las tablets con un 17%. Poco a poco, los dispositivos móviles ascienden en este ranking, en detrimento de los dispositivos de sobremesa.
Pero esta cuestión no es la única que convierte a un e-Commerce en una plataforma eficaz. También hay que prestar atención a aspectos importantes como el diseño y la usabilidad. Estos aspectos son especialmente relevantes de cara a mejorar la experiencia de usuario y por tanto, para ser bien vistos por los principales buscadores como Google y alcanzar posiciones destacadas frente a la competencia.
Qué busca el usuario en un e-Commerce
Por otro lado, si hemos tenido en cuenta todos estos aspectos, es el turno de analizar los hábitos y preferencias de consumo y navegación del usuario. Aunque el comercio físico sigue teniendo un gran peso en las ventas a nivel global, un 70% busca información y realizan sus compras a través de medios online exclusivamente. Principalmente, la información a la que accede el internauta proviene del propio sitio web donde posteriormente realizará las compras, por lo que las estrategias de contenidos deben optimizarse para mejorar la eficacia, de cara a la conversión.
Otros aspectos que influyen en la decisión de compra en un e-Commerce son la agilidad en los envíos de productos adquiridos, métodos de pago diversos y fiables y por supuesto, las ofertas y promociones que un comercio electrónico es capaz de ofrecer a los consumidores. La evolución del e-Commerce nos indica que debemos crear estrategias de marketing realmente efectivas, si queremos hacer un frente a la competencia y convertirnos en referente dentro de nuestro sector.
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