6
Mar
2018

Cómo sacarle el máximo partido al webrooming

El webrooming sigue estando de moda. Esta tendencia es mucho más marcada entre la población joven, al estar tecnológicamente más preparada y disponer de acceso a Internet a través de múltiples dispositivos. El acceso a la información online facilita al consumidor la compra en tienda física pero ¿cómo puede nuestro negocio online sacarle el máximo partido al webrooming? En este artículo te damos las claves.

3 consejos para aprovechar el webrooming

Aplicaciones móviles

Es un hecho que la tecnología móvil ya supera en tiempo de conexión a Internet a otros dispositivos, como ordenadores de sobremesa, portátiles, etc. La búsqueda de información sobre todo tipo de productos y servicios a través de dispositivos móviles aumenta, al ritmo que lo hace la satisfacción del internauta cuando navega por las distintas páginas web y mejora la experiencia de usuario.

Disponer de una versión web adaptada a smartphones, tablets, etc. es hoy día obligatorio, aunque en los últimos tiempos se está apostando por las aplicaciones móviles progresivas (PWAs). Dichas aplicaciones permiten una mejor experiencia de navegación gracias a un mejor rendimiento y la posibilidad de acceder a ellas sin necesidad de tener conexión a Internet.

Mejorando al máximo la usabilidad y el diseño web en dispositivos móviles, satisfacemos las necesidades del usuario en cuanto a navegación y consumo de contenidos se refiere. Nuestras estrategias de webrooming se verán favorecidas al disponer de este tipo de tecnologías, aumentando el número de consumidores que acceden a la tienda física, satisfechos por la información proporcionada vía online.

Click and Collect

El mundo del retail se reinventa y busca soluciones para atraer a nuevos clientes hacia sus comercios a pie de calle. Un concepto que está funcionando muy bien es el “click and collect”. Esta técnica consiste en reservar o comprar un producto a través de Internet y posteriormente acceder al establecimiento para su recogida.

Grandes cadenas como el Corte Inglés, Carrefour, etc., han implantado con éxito esta estrategia dentro del webrooming. Sus principales ventajas son el acceso a la información online antes de su adquisición y la reducción en los tiempos de espera al adquirir el producto o servicio. El establecimiento es el encargado de comunicarse con el cliente para informarle de que su pedido está preparado.

Ofertas reales en tienda física

La implantación de las nuevas tecnologías y estrategias comentadas anteriormente, sólo son efectivas si conseguimos la satisfacción del cliente al comprobar que lo publicado en Internet en lo mismo que nos encontramos en la tienda física.

Por ello, insistimos en la necesidad de publicar contenidos online que se ajusten a la realidad, para evitar la decepción del consumidor y la pérdida de un futuro cliente a largo plazo. Del mismo modo, la atención al cliente post-venta también será determinante para garantizar que nuestras estrategias de webrooming prosperen, aumentando la conversión vía online y offline.

Imagen: Pixabay

¿Necesitas ayuda con la estrategia online de tu empresa?

CONTÁCTANOS

Déjanos tu comentario

Tu dirección de email no se publicará Los campos obligatorios están marcados *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies