Según diferentes estudios, estas Navidades en España se han comprado o se comprarán el 45% de los regalos a través de sitios de comercio electrónico. Esta cifra no es más elevada debido en parte a los plazos de entrega de productos y objetos que compramos en la web. En algunos casos, desde que se realiza la compra hasta que el cliente recibe en su casa aquello por lo que ha pagado pasan varias semanas. Las grandes empresas de Internet son conscientes de que esto es un freno a la hora de que muchos decidan comprar en la red y están dando los primeros pasos para cambiar la situación.
Una compañía que sabe como exprimir al máximo su tienda online es Amazon. Se han dado cuenta de que muchos de sus clientes no están en la dirección indicada en su pedido en horario laboral y los mensajeros tienen que acudir varias veces para poder realizar la entrega de la compra. Por ello, hace unos meses pusieron en marcha un programa en el que los clientes pueden decidir que los objetos comprados se entreguen en unas taquillas habilitadas al efecto de forma segura. El funcionamiento es similar al de un apartado de correos que se encuentran en diferentes localizaciones de Estados Unidos incluidas algunas tiendas de Staples y RadioShack.
Otra apuesta de la compañía para mejorar los envíos son las entregas express. A modo de test, en algunas ciudades los clientes pueden recibir su compra en el plazo de unas horas. Esta entrega en el mismo día elimina el plazo de espera del comercio electrónico, haciendo posible que incluso las compras por necesidad inmediata se puedan hacer en la web.
En la misma línea de reducir los plazos de entrega, otras empresas como eBay, Walmart o Google cuentan con programas similares. Además la compañía de Mountain View ha comprado recientemente BufferBox para poder competir con el servicio de taquillas de Amazon.
Esta claro que mejorar la experiencia de compra de los usuarios proporcionando una entrega más rápida de los productos es una prioridad para las grandes compañías de Internet y que en un futuro no muy lejano no será necesario planificar las compras con tanta antelación como ahora.
Un comentario
Ejemplo bestial sería el de amazon, ya no sólo en la entrega, en la postventa también se están comiendo a gigantes centenarios en España cómo es el caso de ECI, no se pensaban que llegarían a tener que ponerse las pilas de este modo ni que internet hiciera bajar tanto sus ventas.