En la era digital, la experiencia de usuario se ha convertido en una de las principales prioridades, de cara a mejorar el tráfico web y aumentar la tasa de conversión. La competencia online es tan fuerte que es necesario optimizar al máximo las plataformas en Internet, utilizando todo tipo de recursos para convertirnos en referente dentro de nuestro sector. En este artículo, te contamos qué es lo que espera el consumidor online cuando accede a tu sitio web comercial.
Qué espera el consumidor online
Tiempo de carga
Lo primero que comprueba el consumidor cuando accede a un sitio web, es el tiempo que tarda en cargar la plataforma. Es así de simple, si el tiempo de apertura supera los dos o tres segundos estamos corriendo el riesgo de un abandono prematuro. En este sentido, la optimización es clave para disminuir el tiempo de carga, así como la adaptación a través de diseños responsive que permitan una rápida apertura desde cualquier tipo de dispositivo (ordenador de sobremesa, portátil, smartphone, tablet, etc.)
Diseño web
Lo siguiente que va a observar el consumidor online es el diseño de nuestro sitio web. El primer impacto visual también es importante y en este sentido hay que tener en cuenta diversos aspectos. A la hora de buscar un diseño que se adapte a nuestra imagen de marca comercial, no abusaremos de la gama de colores. El objetivo es crear armonía para favorecer la navegación, por ello tampoco debemos incluir demasiados recursos que desvíen la atención de lo realmente importante.
Recordamos que con la llegada de la era digital, el internauta se ha ido volviendo cada más visual. Esto quiere decir que prefiere contenidos a modo de imágenes, vídeos, infografías, etc. Pero no significa que debamos descuidar el contenido de texto, ya que hay mucha información que aún sigue siendo fundamental exponerla a través de este formato. Por ello, prestaremos atención a los tipos de letra, los contenidos destacados con fuentes de mayor tamaño, las negritas, etc. Procuraremos que los textos sean perfectamente legibles para nuestra audiencia, que puede abarcar personas jóvenes o mayores con dificultades para leer fuentes pequeñas o determinadas tipologías.
Navegación web
Otros aspectos que debemos tener en cuenta son los menús y categorías. Crearemos un diseño que facilite las búsquedas de los consumidores online, guiándolos eficazmente hacia los contenidos que satisfagan sus necesidades. Para ello, debemos entender cómo piensan dichos usuarios, preguntándonos a nosotros mismos cómo nos gustaría navegar por un sitio web y sus respectivas páginas. Se trata de crear un sitio web comercial funcional, que mejore la navegación web por los diferentes contenidos y resuelva de forma eficiente las necesidades del consumidor.
Comunicaciones y métodos de pago
Por último, es importante que entendamos que cualquier cuestión que facilite la experiencia de usuario nos beneficia de cara a la conversión. En este sentido, se producen abandonos por el hecho de no disponer de los suficientes medios para contactar con la marca comercial (email, teléfono, chat, whatsapp, etc.) o por no contar con los métodos de pago que mejor se adaptan a las preferencias del consumidor online.
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