La correcta gestión de usuarios interesados en una marca, es lo que se conoce como lead management. Es un elemento vital dentro de una empresa, con el fin de guiar al usuario de manera eficaz hacia la conversión y su posterior fidelización como cliente. Igual de importante es conseguir nuevos clientes, como retener a aquellos que ya han interactuado o adquirido algún producto o servicio. En este artículo, vamos a hablarte de la importancia del lead management y de cómo gestionar correctamente las relaciones con los usuarios y clientes.
¿Qué es un lead?
Por si aún no sabes a qué nos referimos, vamos a comenzar explicándote que es un lead. Cuando hablamos de lead, nos referimos a un usuario que de alguna manera a dado un paso más allá de buscar información sobre la empresa. Anteriormente, te decíamos que había mostrado algún tipo de interés, concretamente nos referimos a algún tipo de acción en la que nos ha facilitado sus datos. Suele ser un registro, suscripción, cumplimentación de algún formulario, etc., que se utiliza para ofrecer más información, algún tipo de privilegio o acceso a compras, entre otros posible motivos.
¿Qué es un lead management?
Cuando una marca comienza a adquirir leads, se hace necesario contar con una base de datos para la correcta gestión de las comunicaciones entre empresa y cliente. No todos los leads son iguales, ni todos se encuentran en el mismo punto en la relación con la marca. Por ello es tan importante un lead management, ya que nos permite guiar a un usuario o cliente hacia un objetivo concreto, según las necesidades del mismo en cada momento.
Gestión eficaz del lead management
Como ya hemos dicho, un lead management eficaz, plantea diferentes soluciones según las necesidades. Esto es posible si nuestras bases de datos están correctamente segmentadas. En este sentido, la automatización de procesos es de gran ayuda, no sólo para situar a cada usuario o cliente en el lugar que le corresponde, también para ofrecer soluciones eficaces en el momento preciso.
Disciplinas como el inbound marketing, son esenciales en un lead management. Nos permite afianzar las relaciones durante los diferentes procesos y también clasificar a cada usuario, según el nivel de madurez alcanzado. De esta forma, ofreceremos soluciones diferentes según vayan destinadas a un usuario recién registrado, un usuario que ha accedido a información complementaria tras el registro, el que se encuentra en la fase final de compra o aquel que buscamos fidelizar.
Como puedes imaginar, el tratamiento de bases de datos en un lead management, no es una tarea que deba tratarse a la ligera. Si tratamos de optimizar al máximo la relación empresa cliente, es preciso contar con las herramientas tecnológicas adecuadas y con los profesionales capaces de poner en marcha estrategias verdaderamente eficaces. Son cuestiones que no podemos pasar por alto, a la hora de captar, retener y fidelizar clientes.
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