La confianza del consumidor en los e-Commerce sigue aumentando día a día. Al tiempo que se incorporan nuevas tecnologías, mejora la eficacia de las plataformas online pero es necesario optimizar las estrategias de marketing para mejorar al máximo la experiencia de cliente. Teniendo como objetivo el aumento de la tasa de conversión, vamos a contarte cómo aumentar las ventas de tu negocio online e impulsar a tu e-Commerce hacia el éxito frente a la competencia.
El carrito de compra en el e-Commerce
Si observas que el porcentaje de ventas en tu e-Commerce está muy por debajo de las reservas de productos en los carritos de compra, debes analizar el comportamiento de la audiencia para determinar cuáles son las razones por las que la mayoría de usuarios no terminar de realizar una compra. Puede deberse a factores diversos, relacionados con la información proporcionada, la facilidad en la navegación o los métodos de pago, entre otras cuestiones, por lo que resulta vital optimizar todas estas áreas si queremos cumplir con nuestros objetivos de venta.
La importancia de la información
Internet es un hervidero de información. Cada día, los usuarios acceden a múltiples plataformas (sitios web, blogs, redes sociales, etc.) en busca de contenidos muy diversos, antes de decidirse por realizar cualquier tipo de compra. Entre ellos encontramos descripciones de productos, manuales de uso, comparativas, opiniones, valoraciones y un sinfín de recursos que permiten al consumidor informarse de forma eficaz sobre la calidad y características de un producto o servicio.
Además, las valoraciones también están disponibles para comprobar la fiabilidad y profesionalidad de las marcas comerciales. Esta información es vital para el usuario, ya que pueden comprobar la efectividad de un e-Commerce a la hora de procesar un pedido, resolver incidencias, ofrecer facilidades, etc.
El objetivo es claro, facilitar la información al usuario de forma clara y sencilla para que aumente su confianza en nuestro e-Commerce. Por otro lado, las valoraciones realizadas por el usuario tras una o varias experiencias de compra, nos sirven para mejorar en aquellas áreas donde detectemos que no estamos cumpliendo con las expectativas de los consumidores.
Experiencia de navegación
Otro de los factores determinantes es la facilidad y rapidez de acceso a los contenidos proporcionados al cliente. Procesos complejos para llegar a la información, problemas en la velocidad de carga de las diferentes páginas del e-Commerce o errores de acceso en las mismas, pueden provocar un abandono prematuro del usuario y probablemente la pérdida de un cliente de forma definitiva. Todos estos aspectos, unidos a la correcta accesibilidad desde cualquier dispositivo (ordenadores, dispositivos móviles, etc.), son determinantes a la hora de aumentar las ventas de nuestro comercio electrónico.
Facilidades de pago
Cuando un cliente se decide a realizar una compra, es importante facilitarle el proceso todo lo posible. En este sentido, hablamos no solo de simplificar los pasos, también a ofrecer múltiples formas de pago y dentro de lo posible, ofrecer facilidades como la financiación sin costes, etc. Este es uno de los principales factores por los que un usuario puede decantarse por terminar el proceso o abandonar sin adquirir un producto o servicio.
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