Opiniones de clientes: El caso QDQ
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¿Es bueno dar visibilidad a las opiniones de nuestros clientes?: El caso de las opiniones en QDQ Media
Cuando gestionamos un negocio o una empresa tenemos como objetivo la satisfacción de nuestros clientes, pero cuando abrimos canales de comunicación en internet sabemos también que nos exponemos a que cualquier usuario, sea cliente o no, puede publicar opiniones tanto negativas como positivas sobre nuestro servicio, producto o tu marca. Pero ¿es bueno exponerse a estas críticas? ¿Cómo nos afectan las opiniones negativas sobre nuestro negocio? En QDQ Media, la mayor agencia de marketing online para PYMES en España, quieren compartir su caso y el tratamiento que han dado a las opiniones de sus clientes.
Vaya por delante que lo primero y donde debemos enfocar el esfuerzo es en ofrecer un servicio de calidad y en tener el mayor número de clientes satisfechos, porque eso es lo único que afectará a la reputación y supervivencia del negocio. Pero también sabemos que un competidor, un cliente enfadado o incluso un trabajador o ex-trabajador descontento puede publicar opiniones negativas con mayor energía y dedicación que un cliente contento, y por eso que las opiniones más negativas suelen tener más visibilidad en internet que las positivas. Las opiniones negativas, cuando son de experiencias reales de clientes, son en realidad una muy buena oportunidad de escuchar y aprender a mejorar nuestro servicio, porque esto es lo que nos ayudará a incrementar los clientes satisfechos y las opiniones positivas.
El caso QDQ es un claro ejemplo, y a pesar de ser una compañía con muchos años de historia y miles de clientes en España, cualquier opinión negativa por una experiencia mejorable de un cliente o por un competidor intentando dañar su imagen, puede obtener visibilidad en los primeros resultados de Google y provocar un problema de reputación que a menudo no se corresponde con la realidad de la marca ni de su servicio. Por eso cobra mayor importancia intentar dar visibilidad a los comentarios y opiniones positivas reales de nuestros clientes, y animar e incentivar a que si la experiencia es satisfactoria, la compartan también en la red y cualquier usuario pueda ver que, como cualquier negocio, hay opiniones positivas y negativas, y peda tomar una decisión con la mayor cantidad de información posible.
Opiniones QDQ Media: Los clientes.
Las opiniones de QDQ Media generadas por clientes que han solicitado sus servicios, son opiniones de especial relevancia, ya que sus opiniones de QDQ Media les ayudan a detectar los puntos débiles para solventarlos y ofrecer así un gran servicio.
“QDQ media y yo hacemos un gran equipo. Ellos me ayudan a captar nuevos clientes y yo me encargo de fidelizarlos con mi servicio personalizado.”
– Roberto Carrillo, dueño ‘Roberto Carrillo Peluqueros’
“Valoro muy positivamente los servicios de QDQ media. Veo los resultados directos de las acciones, cómo aumenta el número de clientes que nos conocen vía Internet así que estoy muy satisfecho.”
– Gonzalo, dueño del ‘Restaurante Gonzalo’.
“Recomiendo trabajar con QDQ media, tiene toda la infraestructura para posicionar las páginas web y está especializada en ello. Actualmente mi base de negocio es 80% Internet y me gustaría que QDQ media me acompañara en mi proyecto de futuro en Latinoamérica.”
– Joaquín Edo, gerente de SOCYR.
Saber cómo utilizar estos comentarios será clave para toda empresa, para aprender de los errores y fortalecer nuestros puntos fuertes. Y tú, ¿sacas provecho a las opiniones de tus clientes? ¿Les ofreces un canal para que se expresen?
Opiniones QDQ Media: Tu opinión sobre QDQ Media les importa.
Las opiniones de nuestros clientes nos definen, es más, ayudan a la deseada conversión. En este caso en particular, QDQ media tiene el camino abonado, pues en su nueva sección ‘Opiniones QDQ media’ recoge el feedback de sus clientes, porque, sólo sabiendo qué piensan, podremos mejorar.
Ha nacido con la idea de potenciar un canal en el que los clientes puedan expresar sus impresiones tras trabajar codo con codo con la agencia, plasmando los beneficios que ésta reportó en sus respectivos negocios, migrados al mundo online en la actualidad.
Sectores como el de la restauración, la moda o el de la enseñanza de idiomas tienen cabida en este apartado de ‘Opiniones QDQ media’. Pero no sólo aporta valor a la empresa para saber actuar en consecuencia, sino a futuros clientes: ¿qué quiero saber de ellos?, ¿cómo han mejorado los resultados de negocios como el mío?, ¿qué les ha llevado a potenciar su presencia online? o, ¿ha sido positiva la experiencia? Todas estas respuestas, así como recomendaciones, las pueden conocer de la mano de la agencia líder en marketing online, QDQ media. Con una clara orientación a las pymes, ofrece soluciones digitales adaptadas a las necesidades de cada negocio.
Opiniones QDQ media: ‘365 ideas digitales para impulsar tu negocio en un año’
Las opiniones, además de recibirlas, pueden compartirse; es el caso del whitepaper(el segundo de la compañía) ‘365 ideas digitales para impulsar tu negocio en un año’ – disponible en PDF y totalmente gratuito. Los expertos de QDQ media vuelcan sus opiniones en forma de ‘píldoras’ digitales, tras años de experiencia en el sector del marketing online.
Poner este conocimiento a disposición de aquellas pymes que lo encuentren útil para dar el ‘salto’ – cada día más inevitable – a lo digital, es su objetivo primordial. Con una recomendación para cada día del año, verán aumentar los resultados de su negocio en la red, así como resolver dudas, siempre con un lenguaje cercano al usuario: ¿Qué keywords (palabras clave) son las idóneas para posicionar mi negocio?, ¿qué beneficios me reportará la presencia en redes sociales o en un blog?, ¿cómo puedo mejorar el tráfico a mi web con el marketing de contenidos?,etc.
Todas las respuestas sobre desarrollo web, SEO, publicidad en buscadores, e-mail marketing, directorios, marketing mobile, analítica web, redes sociales, contenido digital, reputación online o marketing multilocal tienen cabida en este libro.
Razones como éstas y ver los resultados de lo invertido, hacen que la compañía vea el reflejo de sus esfuerzos en la nombrada sección de ‘Opiniones QDQ media’, dando voz a emprendedores y pymes.
Cuéntanos qué acciones llevas a cabo en tu negocio para conseguir que tus clientes opinen sobre ti, y cómo ‘sacas partido’ a los comentarios, tanto negativos como positivos.
