4
Dic
2019

Inbound Marketing: Tu mejor inversión para fidelizar clientes

Si has oído hablar del Inbound Marketing pero no sabes bien qué es, quédate con lo que te vamos a contar a continuación. El Inbound Marketing consiste en la puerta en marcha de diferentes acciones y estrategias que te permitirán fidelizar clientes de forma eficaz. Difiere totalmente del marketing tradicional enfocado a ventas. Esto es crucial si buscamos acercarnos a los hábitos y necesidades del consumidor. Por ello, invertir en estrategias de Inbound Marketing es una apuesta segura. Vamos a contarte por qué es tan eficaz a la hora de fidelizar clientes.

FASES DE UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING

Captación de la audiencia

Esta primera fase consiste, en atraer y captar la atención de un público afín a nuestra marca. No hablamos de productos o servicios, hablamos de todo lo que existe alrededor. Tú sabes que está ahí, solo que puede que nunca te hayas parado a pensar en ello. Nos referimos a mostrar nuestros valores y pretensiones, la forma en que hacemos las cosas, nuestros objetivos en la vida, etc. Dotamos a nuestra marca de una personalidad propia con la que el usuario se sienta identificada.

Primeros pasos hacia la conversión

La segunda fase del Inbound Marketing es conseguir leads. Nos referimos a conseguir que un usuario interesado realice acciones concretas, como por ejemplo un registro o suscripción al sitio web. Es el momento de ofrecerle toda la información que necesita, interactuar con él y ganarnos su confianza. Todo ello, enfocado a conseguir el siguiente paso que es la adquisición de algún producto o servicio.

Fidelización del cliente

La última fase consiste en retener al nuevo cliente por largo tiempo. Es preciso que en las anteriores fases hayamos cumplido con sus expectativas, manteniendo muy alto el grado de satisfacción en cualquier proceso que hayamos llevado a cabo hasta la fecha. Las estrategias personalizadas juegan un papel relevante. Si hacemos que el cliente se sienta especial, tenemos mucho camino ganado de cara a la posterior fidelización.

ESTRATEGIAS DE INBOUND MARKETING

¿Qué es lo primero? Definir correcta y objetivamente los objetivos a alcanzar. Esto nos lleva a poder realizar estudios precisos que nos lleven hasta nuestras audiencias objetivas o si lo prefieres, a dirigirnos a nuestros futuros clientes potenciales. Se trata de averiguar el comportamiento del público en las diferentes plataformas donde nuestra presencia puede ser eficaz (sitio web, blog corporativo, redes sociales, foros, etc.)

Una vez hemos localizado al público afín con nuestra marca, es el momento de crear estrategias de contenidos optimizadas para dichas audiencias. Se trata de aportar información de valor en su día a día y poco a poco ganarnos su confianza. No sólo nos centraremos en los contenidos que son relevantes para nuestro público, también en cómo desean consumirlos, (imágenes, vídeos, infografías, landing pages, etc.)

Debemos estar preparados para recibir al público y cubrir sus necesidades. No podemos permitirnos el lujo de fallar tras la captación del cliente. El mismo, aún necesitará información y también comprobar nuestra profesionalidad en lo referente a otros factores como el servicio de atención al cliente, envíos, postventa, etc. Toda la información que podamos aportar al respecto, reafirmará la confianza depositada en nuestra marca.

Tampoco podemos olvidar la importancia de las experiencias personales dentro del Inbound Marketing. Un alto porcentaje de usuarios buscará valoraciones y reseñas referentes a nuestra marca. Son poderosas armas que podemos incluir en nuestras estrategias de marketing de atracción, así como la inclusión de contenidos basados en testimonios reales o cualquier otra información que juegue en favor de nuestra imagen de marca y reputación online.

Imagen: Freepik

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