Crear una experiencia omnicanal es fundamental para el rendimiento de tu negocio en Internet. La fuerte competitividad, nos obliga a ir siempre un paso más lejos que los demás. Esto implica no dejar nada al azar y perseguir la máxima satisfacción del cliente. Desde el primer momento en el que un usuario conoce nuestra marca, debemos guiarlo por el embudo de conversión de manera eficaz. Esto implica proporcionarle las herramientas necesarias para que no se produzcan fisuras, creando una experiencia omnicanal que garantice culminar con éxito.
Claves para crear una experiencia omnicanal
Navegación y diseño web
Uno de los principales motivos de abandono de un sitio web, es la correcta adaptación de nuestras plataformas. Además de crear un diseño visualmente atractivo, debemos proporcionar las herramientas necesarias para permitir una navegación fluida e intuitiva. Algunos ejemplos son los menús, categorías, apartados de búsqueda, contenidos destacados, etc. Estos, deben estar perfectamente ordenados y situados en lugares estratégicos para que el usuario pueda acceder a ellos de forma sencilla.
Dentro de la navegación online, incluimos también la correcta adaptación del sitio web, blog corporativo, etc., para crear una experiencia omnicanal satisfactoria. Nos referimos a adaptar las plataformas a cualquier dispositivo de navegación, como un smartphone, tablet o pc. Debemos tener en cuenta, que el usuario en la era digital es multicanal. Esto quiere decir que puede iniciar la relación con la marca desde un dispositivo móvil y necesitar ampliar información o realizar una compra desde un ordenador.
Presencia online
La exposición a través de múltiples plataformas es clave para mostrarnos a nuestras audiencias objetivas. Además del sitio web, utilizaremos plataformas como el blog corporativo, redes sociales, correo electrónico, medios de mensajería instantánea, geolocalización, etc. Aumentar la visibilidad es vital para crear una experiencia omnicanal, pero también es preciso que todas las plataformas estén conectadas. Hablamos de alinear nuestros equipos de trabajo (social media, marketing de contenidos, analítica web, etc.) para hacer un seguimiento eficaz del usuario y ofrecer la información necesaria, teniendo en cuenta el momento del embudo de conversión en el que se encuentre.
Procesos de compra
Para crear una experiencia omnicanal satisfactoria, es preciso ofrecer múltiples variables en lo referente al proceso de compra. Incluimos múltiples formas de pago, servicios de envío rápido y recogida de productos en tienda, información actualizada sobre el estado del producto, atención al cliente personalizada, etc. Se trata de factores muy valorados por la audiencia, resultando en muchos casos determinantes a la hora de alcanzar un buen índice en la tasa de conversión.
Estos son algunos de los aspectos relevantes a la hora de crear una experiencia onmicanal satisfactoria. Junto a la creación de contenidos de valor, acordes a los intereses y necesidades de nuestras audiencias objetivas, podemos construir un sitio web de éxito para aumentar el rendimiento de nuestra marca en Internet.
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