La reputación online depende en un alto porcentaje de las medidas, estrategias y actuaciones que llevemos a cabo dentro de la empresa. La coordinación de los equipos de trabajo y la incorporación de profesionales y servicios externos que utilicen las tecnologías adecuadas de forma correcta, serán determinantes a la hora de relacionarnos con clientes y usuarios, satisfaciendo sus necesidades en todo momento. En este artículo, queremos darte cinco consejos para mejorar la reputación online de tu negocio.
La importancia del sitio web en la reputación online
Un sitio web es nuestro escaparate en Internet. Al igual que ocurre en una tienda física, es muy necesario cuidar los detalles al extremo. En este sentido, no sólo crearemos un diseño atractivo, eficaz y que se corresponda con nuestra imagen de marca, también debe ser una plataforma ágil y de fácil navegación, adaptada a cualquier tipo de dispositivo de conexión. Este punto es vital, si queremos mejorar la experiencia de usuario en lo referente al consumo de contenidos.
Contenidos de calidad
En lo referente a la calidad de los contenidos, es preciso incorporar formatos audiovisuales con la mejor calidad que nos sea posible. La imagen profesional y los vídeos de alta definición, deben estar adaptados a cada plataforma en la que publiquemos (sitio web, blog corporativo, redes sociales, correo electrónico, etc.) Pero esto no es todo, la calidad también se refiere a la utilidad de los contenidos para el usuario. Si aportamos información que permite resolver problemas y mejorar el día a día del consumidor, nuestra reputación online se verá afectada de manera muy positiva.
Presencia y visibilidad
Como ya hemos comentado, es necesario adaptar los tipos de contenidos y los mensajes a cada plataforma en la que tengamos presencia. Debemos detectar aquellas redes sociales donde se encuentra nuestra audiencia objetiva y publicar en base a los hábitos de consumo en cada una de ellas.
Una vez elegidas las redes sociales adecuadas para nuestro negocio, la calidad de la información, la periodicidad en las publicaciones, la resolución de preguntas a través de los comentarios o chats, etc., serán parte de una estrategia de social media que bien planificada nos permitirá captar la atención de la audiencia y mejorar nuestra reputación online.
Nuestra presencia online también debe servir para resolver incidencias de forma eficaz. Es vital cuidar al máximo la atención al cliente especialmente cuando se encuentran con productos defectuosos o servicios poco eficientes. De su pronta resolución, depende en gran medida la imagen que proyectemos de cara a la audiencia.
Reputación y coherencia
Si hay algo que moleste especialmente a un consumidor es recibir información previa que no se corresponde con los productos o servicios adquiridos. La decepción provoca abandono y tiene mucho que ver con la falta de coherencia a la hora de poner en marcha campañas informativas o comerciales.
Análisis periódicos
Por último, resulta crucial analizar nuestras estrategias, especialmente a la hora de buscar comentarios, valoraciones y reseñas en el sitio web, blog corporativo, redes sociales, foros o cualquier otro medio de opinión en Internet. Es muy conveniente detectar a tiempo a clientes insatisfechos, con el objetivo de frenar a tiempo publicaciones negativas que desemboquen en una posible crisis de reputación en Internet.
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