¿Sabes qué piensan los consumidores sobre las marcas online? Casi la mitad de la población con acceso a Internet se encuentra permanentemente conectada. El 90% consulta Internet 2 o 3 veces al día, siendo el móvil el dispositivo más utilizado para cualquier tipo de acción o búsqueda de información. Estos datos están extraídos del informe realizado por AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), donde también se nos muestran datos relevantes sobre la relación que tienen los consumidores con las marcas online, incluyendo sus intereses y sus principales preocupaciones.
Informe AIMC y las marcas online
El informe AIMC expuesto a modo de infografía, muestra muchos datos sobre consumo de información en Internet, tipos de contenidos más demandados, dispositivos más utilizados, etc. En lo referente a las marcas online, el informe muestra datos relevantes que cualquier negocio debe tener en cuenta para satisfacer las necesidades, hábitos y preferencias del consumidor en Internet.
En lo referente a tipos de dispositivos la tendencia es muy clara. Las estrategias de marketing online deben estar enfocadas en primer lugar a los dispositivos móviles, por delante de cualquier otro dispositivo. El informe revela que el smartphone es el dispositivo preferido para un 89,7% de los encuestados. Le sigue el ordenador portátil con un 78,9%, por lo que a día de hoy debemos seguir prestándole atención a los tamaños y resoluciones de dichos dispositivos.
En lo referente a los servicios de mensajería, se imponen plataformas como WhatsApp y también Facebook aunque el porcentaje de esta última es significativamente menor. El uso del correo electrónico sigue siendo fundamental, aunque las marcas online deben actualizarse para ofrecer servicios de mensajería instantánea acordes a las necesidades del consumidor.
Las redes sociales siguen su escalada como plataformas más populares y utilizadas. Por el momento Facebook sigue dominando con un 80,9%, aunque asombra la gran escalada que está llevando a cabo Instagram con un 51,2%, sobrepasando a otras redes populares como Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
Publicidad y compras online
En lo referente a las compras, se observa un descenso en la confianza de los usuarios en el comercio electrónico. Los factores más relevantes son el aumento de las incidencias, incumplimiento en los plazos de entrega o productos que no llegan, etc. En general, todos estos factores han aumentado el malestar de los usuarios en las plataformas de venta online.
Por último, observamos la incidencia de la publicidad de las marcas online cuando acceden a los contenidos. Un 74% asegura dejar de visitar plataformas con excesiva publicidad. Otras dos razones avaladas por más del 60% son la molestia producida por la publicidad frente a otros medios o la sensación de sentirse perseguidos por contenidos promocionales.
En conclusión, tenemos en nuestra mano optimizar la experiencia de usuario a través de medios, plataformas y dispositivos muy demandados para navegar por Internet. Lo que verdaderamente debemos plantearnos es si estamos poniendo en marcha estrategias de marketing online eficaces, dirigidas a satisfacer las necesidades de los consumidores y a mejorar la percepción que el consumidor tiene de las marcas online.
Imagen: Pixabay
