abril 2013 - Agencia de Marketing Online: Trazada

Las estrategias de marketing local funcionan en las grandes compañías

Una de las tendencias en alza en este 2013 en el marketing digital es la de sacar partido a las nuevas costumbres de los consumidores con los teléfonos móviles y diseñar estrategias que intenten atraer a clientes de manera local. En muchas ocasiones, cuando se habla de marketing local inmediatamente éste se asocia a la manera que tienen de promocionarse los pequeños negocios. Sin embargo, las grandes compañías con establecimientos físicos tienen mucho que decir en este campo.

Estudios recientes demuestran que las grandes empresas llevan ventajas a los pequeños negocios en la adopción de las nuevas tecnologías como vía para emitir sus mensajes y comunicarse con sus clientes. Los recursos de los que disponen son mayores y tan sólo deben realizar ciertos ajustes en su estrategia digital para aproximarse al marketing local.

En todos los casos de compañías de gran tamaño que consiguen promocionarse en la proximidad, se realizan campañas que, aunque se diseñan de forma global, después se personalizan teniendo en cuenta las peculiaridades de cada establecimiento. Así, en el departamento de marketing se elaboran unas directrices generales y materiales de apoyo que después los encargados de cada establecimiento utilizan en función de las necesidades de cada momento.

Cada empresa puede elegir la fórmula que más se adapte a su visión pero lo que es indiscutible es que debe prestar atención al marketing digital de proximidad, dándole especial importancia al SEO local y dando cierta libertad a los trabajadores que deben ejecutar las acciones para poder reaccionar rápidamente a los acontecimientos locales sin tener que esperar a la aprobación de la matriz.

Para conseguir que esta estrategia a nivel local funcione es imprescindible formar al personal de las tiendas: Prepararlos para manejar las herramientas 2.0 para que puedan estar atentos a las oportunidades del momento y para atender al cliente cercano cumpliendo con la filosofía general de la empresa.

¿Conoces ejemplos de empresas que estén desarrollando estrategias de marketing local exitosas? Estaremos encantados de que los compartas con nosotros en los comentarios.

 

Imagen: LeWEb12

Diseñar formularios web que los usuarios sí completarán

Muchos negocios en Internet requieren que los usuarios cumplimenten formularios web en alguna de las fases necesarias para que éstos sean rentables. Antes de colocar un formulario en tu página, es importante asegurarse que cumple las condiciones necesarias para que los usuarios no decidan abandonar el site y puedan rellenarlo correctamente. Si el formulario no está planteado de forma adecuada, esto provocará que muchos individuos abandonen el proceso, perdiendo así la oportunidad de obtener los beneficios deseados.

¿Qué no debe faltar en todo formulario web?

Lo más importante a la hora de diseñar formularios web es la simplicidad. El aspecto de la página debe ser limpio y sencillo, dejando el espacio necesario entre cada uno de los campos a rellenar para que la pantalla no quede sobrecargada. Se debe buscar la sencillez sin olvidarnos que debe presentar los mismos colores y elementos básicos que el resto del site para evitar que los usuarios puedan pensar que han abandonado el sitio web donde estaban navegando.

Con el objetivo de que el individuo no se distraiga y abandone el formulario antes de tiempo, se debe colocar en un lugar prominente de la página, sin rodearlo de elementos que puedan distraer la atención como pueden ser enlaces hacia artículos, anuncios o imágenes llamativas. El único elemento que se recomienda destacar es el botón de envío del formulario.

Al igual que el aspecto debe ser sencillo, es importante que los campos que el usuario cumplimentará se reduzcan a la mínima expresión. Cuánto más corto sea el formulario, más probabilidades habrá de que lo rellenen. Si no nos queda otro remedio que recoger una gran cantidad de datos, lo más recomendable será dividir el proceso en varias pantallas y mostrar una barra de progreso al usuario para animarle a finalizar.

Por último, es importante explicar a la persona que nos está dando sus datos qué información es la que esperamos que nos dé (con aclaraciones junto a los diferentes campos) y para qué la utilizaremos. No sólo aportaremos transparencia de cara al usuario si no que evitaremos problemas legales en relación a la privacidad.

Masterchef España, un Trending Topic no significa arrasar en audiencia

En los últimos tiempos se ha hablado mucho de cómo las televisiones se están esforzando mucho por involucrar a los espectadores en sus programas a través de las redes sociales y si la actividad de los usuarios en Twitter y Facebook durante la emisión de un determinado espacio televisivo es un indicador del éxito de este entre la población.

El pasado 10 de abril se comenzaba a emitir en la 1 de Televisión Española la adaptación de uno de los reality shows que más éxito ha cosechado en todo el mundo y que los responsables de la cadena esperaban reproducir en nuestro país. La expectación que el programa estaba generado en redes sociales parecía un indicador de que el espacio lograría una buenas cifras de audiencia, sobrepasando a la competencia en la misma franja horaria.

Una vez comenzada la emisión, los hastags #masterchef y #masterchef1 se colocaron como los temas más referidos por los usuarios de Twitter en España que comentaban todo aquellos que sucedía en la pantalla, siendo así hasta la finalización del programa.

A pesar de haber sido Trending Topic toda la noche del miércoles, los resultados de audiencia no reflejaron el supuesto éxito del espacio de cocina. Tan sólo un 11% de los espectadores había elegido ver el estreno de Master Chef en España, convirtiéndose en la cuarta opción de la noche.

La explicación de por qué un programa de televisión que arrasa en los comentarios que los usuarios realizan en las redes sociales no se traduce después en buenas cifras de audiencia la debemos buscar directamente en el público de ambas tecnologías. Mientras la gran mayoría de la población, incluyendo niños y personas de avanzada edad, dispone de un televisor en casa y sabe como usarlo, tan sólo un pequeño porcentaje de los ciudadanos utiliza habitualmente las redes sociales. Algo muy importante a tener en cuenta cuando realizamos cualquier tipo de campaña de marketing.

Ventajas de utilizar un CMS

Un CMS (siglas en inglés de Content Management System) es un tipo de plataforma web estandarizada que permite a los usuarios crear contenido para su página desde un backend o gestor de contenidos sin necesidad de contar con conocimientos técnicos muy específicos. Es probable que hayáis oido hablar de algunos de los CMS más populares que solemos utilizar los programadores, como Drupal, WordPress, Joomla, Magento, Prestashop, OsCommerce…

El desarrollo basado en un CMS tiene una gran cantidad de ventajas que hacen que sea una opción muy recomendable a la hora de plantear una web:

  1. Los CMS tienen funcionalidades concretas que está comprobado que funcionan y funcionan bien, sin necesidad de arreglar fallos en cuestiones básicas y permitiendo centrarse en aspectos más complejos. Los CMS suelen cubrir necesidades para plataformas de comercio electrónico, blogs, páginas con contenido estructurado y gestión de usuarios… todo depende de elegir el CMS apropiado.

  2. Un usuario puede gestionar su propia web después de recibir formación. Una vez desarrollada la web, el propio usuario puede añadir, editar o borrar datos y mantener su página viva por sí mismo.

  3. El desarrollo desde un CMS es más rápido y limpio. La creación de plantillas y funcionalidades para los gestores de contenidos se basan en unos estándares que un buen equipo es capaz de seguir para conseguir los resultados deseados partiendo de una base sólida ya constituida. Esto elimina en gran parte el esfuerzo necesario para construir el esqueleto de código de una web.

  4. Permiten desarrollos escalables. Esto significa que, con una buena planificación, se puede orientar el desarrollo desde un CMS para añadir nuevas funcionalidades no previstas en el futuro sin que la web sufra cambios traumáticos mediante la incorporación de módulos.

  5. Muchos desarrolladores utilizan los CMS más populares. Esto es una ventaja importante, porque cualquier programador es capaz de hacerse cargo y modificar cualquier web siempre que conozca la arquitectura del CMS empleado aunque no sean ellos los que la hayan desarrollado.

  6. Muchos creadores de contenido saben manejarlos. La gran mayoría de redactores saben como gestionar WordPress en mayor o menor medida por ejemplo. Es relativamente fácil encontrar personas que pueden hacerse cargo del contenido de una web desarrollada a partir de un CMS sin necesidad de enseñarles como se maneja.

  7. Cada CMS tiene una comunidad de programadores detrás que constantemente soluciona fallos, crea nuevos módulos y están en contacto unos con otros para proporcionar el mejor servicio posible a los clientes para los que desarrollan.

Con todas estas ventajas, hoy en día es realmente difícil encontrar una web conocida que no esté desarrollada a partir de un sistema de gestión de contenidos, ya sea uno de código libre o uno construido específicamente para sus necesidades.

 

Fuente imagen: Steve Rhode

La herramienta de Google para calcular el valor de la estrategia móvil

Es indudable que los smartphones y el acceso a Internet en el móvil están modificando los hábitos de consumo de personas en todo el mundo. Cada vez cobra más importancia para empresas de cualquier tamaño el definir una estrategia que les ayude a acercarse con éxito a los consumidores cuando utilizan su teléfono o cualquier otro dispositivo móvil para informarse sobre productos y servicios, influyendo así en su decisión de compra.

La herramienta de Google para calcular el valor de la estrategia móvil

Google, a través de haz tu web móvil, puso en marcha hace unos meses una iniciativa que pretende concienciar a los propietarios de páginas web de la influencia que tiene el móvil a la hora de diseñar sus sites y de desarrollar cualquier acción para promocionar sus negocios en la red, al tiempo que ofrece ayuda para para adaptar los sitios web a los dispositivos móviles, consejos de marketing e incluso un directorio de proveedores para optimizar al máximo la estrategia móvil de la empresa.

Desde hace unas semanas, los usuarios de la versión inglesa de este programa de Google tienen a su disposición una nueva herramienta que permite conocer el valor real de la estrategia móvil para la empresa. En la sección Full Value of Mobile se puede calcular el rendimiento de las campañas de publicidad para dispositivos móviles traducidas en ventas tanto online como offline.

La herramienta divide las conversiones en 5 secciones diferentes: tienda física, contactos telefónicos, descarga aplicaciones, transmedia y sitio móvil. Los datos necesarios para determinar el rendimiento real de las estrategia de publicidad móvil en cada una de las secciones pueden importarse directamente de la cuenta de Adwords del usuario o introducirse manualmente. Una vez completados los pasos, se genera un informe en el que se resume cuál es el rendimiento de los anuncios y el valor económico de la estrategia móvil para la empresa.

Aunque esta calculadora de rendimiento de la estrategia móvil no sea exacta, puede servir para dar una visión aproximada a las empresas de si aquellos esfuerzos que están haciendo para captar a los consumidores en movilidad están surtiendo efecto y dónde podrían mejorar de cara a un futuro.

Nuestro evento #TwitterTrazada, todo un éxito

Esta mañana ha tenido lugar el encuentro “twittero” en el que llevábamos tanto tiempo trabajando; el primero en España centrado en esta red social y orientado a empresas. Un encuentro que ha superado nuestras expectativas de asistencia y que ha contado con 2 invitados de lujo venidos directamente desde Dublín y a los que ha sido un verdadero gusto escuchar: Kenneth Triquell  y Wendy Tapia, responsables del mercado español de Twitter.

Twitter, el usuario y la empresa

Nuestro evento #TwitterTrazada, todo un éxito“¿Cómo Twitter puede ayudar a mi empresa?”. Esta ha sido la pregunta escogida por Kenneth Triquell (@kelotri) para abrir su intervención. Un diálogo entre Kenneth, Enrique Burgos (del grupo QDQ Media) y los asistentes en el que se han explicado los pasos que debería seguir toda empresa para conseguir un hueco en Twitter. También se ha hecho un especial hincapié en que “el community manager debería ser alguien  senior de la empresa, que conozca bien su producto, y no uno que acaba de llegar”. Por otro lado, se ha hablado de cómo el movimiento del 15M marcó un antes y un después en la rápida penetración de esta red social en nuestro país, y sobre como esto influyó en el cambio de orientación Trending Topics. “Ahora, muchos TT tienen que ver con elementos ligados a la TV, cuando antes esto no pasaba”. También se le ha preguntado, como era de esperar, por un recién llegado a la casa: Twitter Music. “Sirve para detectar las tendencias musicales del momento en función de los comentarios de la gente, aunque todavía no podremos verlo en España”.

Los productos publicitarios

La intervención de Wendy Tapia (@wendytapia) se ha centrado, sobre todo, en los modelos de publicidad que se manejan en esta red social, poniendo una atención especial en el bebé de la casa: los tuits promocionados.  “Ahora podemos adueñarnos de un hashtag, y cuando alguien clique en la tendencia el nuestro será el primer tuit que aparezca”. Todo, utilizando palabras e incluso frases exactas para targetizar los tweets. También ha dado consejos a los asistentes para optimizar sus cuentas, como la utilización de Topsy “para buscar términos relacionados con sentimientos”, y ha insistido en que no vale sólo con hacerlo bien en Twitter, “también tenemos que cumplir fuera”.

Nuestro caso de éxito

El día ha acabado con la intervención de Paco Jiménez Prieto, director de Trazada, y Cecilio Prado, responsable del departamento de Social Media de la agencia. En su intervención, han expuesto las claves de uno de los casos de éxito más importantes de Trazada: la cuenta de la Tesorería General de la Seguridad Social. “No es la temática más viral del mundo, tiene sus asperezas”, ha dicho Paco. Pero aún así, el equipo de Trazada consiguió en 3 meses verificar esta cuenta y llegar casi hasta lo 15.000 fans. “Ahora es una cuenta más amable, ¡tiene Twitter!”, ha manifestado Cecilio.

Nos hace especial ilusión haber podido compartir este evento con todos los que habéis asistido al evento en persona, y todos los que habéis seguido nuestro hashtag #TwitterTrazada desde vuestras casas. Y sobre todo, nos hace mucha ilusión habernos convertido en tendencia en Madrid durante la mañana de hoy.

Cómo obtener datos de palabras clave “not provided”

La encriptación de las búsquedas que Google realiza desde hace un tiempo para usuarios logados ha provocado que, de media, un 39% del tráfico orgánico que los propietarios de páginas web ven reflejado en Analytics esté clasificado dentro de la categoría “not provided” en lo que a palabras clave se refiere y este porcentaje no hará más que crecer en un futuro.

No disponer de la información de los términos de búsqueda que hacen que el usuario encuentre un sitio web en Google y decida visitarlo, complica en muchos aspectos el trabajo necesario para asegurar un buen posicionamiento SEO.

Dado que, a pesar de las quejas de muchos profesionales de la web, no parece que Google vaya a dar marcha atrás en la implementación de nuevos procesos de encriptación de las búsquedas, es importante contar con alternativas para descubrir cual son las palabras clave que llevan el tráfico hacia el sitio web con el que se trabaja.

Una de las formas de intuir cuáles pueden ser las frases buscadas por los usuarios en realizar una análisis inverso de las visitas. Para ello, se puede crear un segmento avanzado en Analytics en el que veamos cuáles son las páginas de llegada del tráfico clasificado con keyword “not provided”. Sabiendo a que páginas llegan las visitas podremos descubrir que contenidos buscaban los usuarios que las consultaron.

En los casos en los que se ha enlazado correctamente los datos de Webmasters Tools y la cuenta de Analytics correspondiente, se pueden consultar los informes “Consultas” bajo el menú “Fuentes de tráfico”>”Optimización en buscadores”. Aunque los datos obtienen con dos días de retraso, pueden ser de utilidad para pequeños sites que podrán hacerse una idea de qué términos para los que aparecen en las búsquedas les proporcionan un CTR más alto.

Por último, existe la posibilidad de utilizar la información que se obtiene de Adwords para mejorar las estrategias de posicionamiento orgánico. Analizando que palabras clave son las que obtienen mejores resultados en los anuncios, se puede determinar que términos son los más interesantes para SEO.

Adwords y Analytics: juntos para mejorar el ROI

Una de las grandes ventajas que nos ofrece Adwords en comparación con otros sistemas de publicidad, es la cantidad de información que nos ofrece con la que poder medir la eficacia de nuestras campañas. Esto es muy interesante para saber donde podemos mejorar, y si trabajamos con Adwords y Analytics el éxito está asegurado.

Adwords 

La propia plataforma de Adwords, nos permite analizar un conjunto de variables con las cuales poder conocer la calidad y la rentabilidad de nuestras campañas. Se podría distinguir dos tipos de variables:

Cualitativas: nos ayuda a valorar la calidad de la cuenta. En este grupo podríamos englobar métricas como el CTR o nivel de calidad.

Cuantitativas: Nos permite ver el rendimiento y la rentabilidad. Son variables como clics, CPC o CPM medio, coste, conversiones, coste por conversión, valor de la conversión…

Gracias a la correcta interpretación de este conjunto de datos podemos conocer la eficacia de nuestras campañas y saber qué elementos nos proporcionan un ROI mayor.

Uno de los principales objetivos de cualquier empresa es conseguir que el ROI sea lo más elevado posible. Para poder optimizar las campañas y obtener beneficios, es muy importante comenzar haciendo un análisis más exhaustivo que nos permita conocer cuáles son los pasos que debemos dar de una manera acertada y que nos dirijan hacia este fin.

Analytics

Analytics es una poderosa herramienta que nos permite evaluar todos los elementos relacionados con las campañas y con nuestra web. Para poder realizar este análisis es necesario:

1. Conocer el rendimiento de todos los elementos de la cuenta de Adwords (desglosado por campaña, grupo de anuncios, palabras clave, etc.), fijándose en el número de visitas, páginas vistas, duración media de la visita, tasa de rebote y flujo de visitantes, entre otras, con la finalidad de saber qué elementos proporcionan mejores resultados y conocer el comportamiento del usuario proveniente de estas campañas.

2. Tener configurada la cuenta de tal manera que podamos medir y evaluar los objetivos (entendidos como ventas, suscripciones, solicitudes, registros, reservas, etc.).

3. Configurar los embudos multicanal. Así, podremos saber cómo se combinan las diferentes fuentes de tráfico para lograr ventas y conversiones. Podremos saber, por ejemplo:
– Las conversiones según el canal.
– Los canales que han contribuido a las conversiones.
– Las rutas de conversión.

4. Cuando uno de los objetivos sean las ventas directas, es imprescindible tener configurado el seguimiento de comercio electrónico. De esta forma podremos conocer datos como:
– Las transacciones que se han realizado.
– Rendimiento de ventas y productos.
– Ingresos.

Una de las grandes ventajas que nos ofrece Analytics, es la posibilidad de obtener todos estos datos diferenciados por elementos de la cuenta de Adwords: campaña, grupo de anuncios, palabras clave, anuncios, urls, etc.
Gracias a esto podremos saber con detalle qué elementos generan conversiones y nos interesa potenciar y cuáles no.

Realizar un análisis teniendo en cuenta todas estas variables, nos va a ayudar a tomar decisiones eficaces sobre nuestras campañas de Adwords, lo que contribuirá a obtener un mayor ROI.

Formas de conseguir links sin post patrocinados

En un post anterior ya hablamos de cómo los enlaces entrantes procedentes de post patrocinados fueron uno de los factores que provocaron que Interflora sufriera una penalización por parte de Google y desapareciera de los resultados de búsqueda durante unos días. Una de las maneras de minimizar el riesgo de padecer una situación similar es trabajar para que los links hacia el sitio web que se desea posicionar sean de fuentes diferentes y los contenidos enlazados no sigan siempre el mismo patrón.

A la hora de diseñar estrategias para conseguir que otros enlacen nuestra web, la imaginación es la mejor arma que podemos utilizar con el objetivo de llamar la atención de los usuarios y hacer que éstos consideren la página lo suficientemente interesante como para que sea merecedora de un link.

Estar al tanto de los temas de actualidad nos puede servir de inspiración para generar un contenido que al publicar en la web atraiga enlaces por parte de blogs, sitios de noticias o sea compartido en la redes sociales. Si algo relacionado con nuestro sector de actividad está siendo comentado por los usuarios podemos aprovechar para aportar nuestra visión sobre ello, ganando al mismo tiempo relevancia y esos ansiados enlaces.

Mezclar los acontecimientos del mundo real con el marketing online es otra estrategia que podemos aplicar a nuestros esfuerzos de link building. Tener presencia en eventos como conferenciantes, patrocinar talleres o cursos e incluso ayudar a organizaciones sin ánimo de lucro a llegar a más usuarios en la red son maneras de impulsar la marca tanto de forma offline como online.

Por último, no podemos olvidar la importancia de los contenidos multimedia a la hora de conseguir links entrantes. Infografías interactivas, animaciones y vídeos son armas poderosas para atraer la atención de los demás y provocar que enlacen a la fuente original de ese contenido.