En este artículo, queremos hablarte de los retos del sector retail de cara a 2020 y años sucesivos. El comercio tradicional tiene que apuntarse a las nuevas tecnologías sí o sí, para poder hacer frente a la fuerte competencia que supone el e-Commerce. Un alto porcentaje de consumidores, disponen de dispositivos conectados y dispositivos tecnológicamente avanzados. Teniendo en cuenta su fuerte integración y el uso habitual que se hace de ellos, es preciso adaptarse cuanto antes a sus hábitos y preferencias de navegación y consumo. Por ello, entre los retos del sector retail, surge la necesidad de dicha adaptación para ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria. Solo así, tendremos las herramientas para seguir siendo realmente competitivos.
2020 será el año en el que veremos emerger tecnologías que hasta no hace mucho nos parecían ciencia ficción. Pero el futuro ya es presente y en este sentido, el consumidor ha tomado la delantera y saca ventaja a una gran parte del comercio tradicional. A continuación, te mostramos los retos tecnológicos que tendrá que afrontar el sector retail, de forma inminente.
Tecnología móvil
Que el móvil es el dispositivo de conexión más utilizado, es algo que ya duda muy poca gente. En un breve espacio de tiempo, los consumidores reclamarán de manera habitual el poder realizar pagos a través de sus smartphones. Las tarjetas de crédito serán cosas del pasado, por lo que el sector retail deberá ofrecer obligatoriamente dicha forma de pago.
Tecnología beacon
Las balizas electrónicas o beacons, utilizan señal de radiofrecuencia a través de bluetooth. Sirve para podemos determinar la posición exacta de un consumidor, cuando su dispositivo móvil entra en contacto con la baliza de nuestro establecimiento. El objetivo es poder ejecutar acciones en el momento preciso. Según la localización del cliente, podemos ofrecer experiencias personalizadas. Su ventaja, respecto a tecnologías de geolocalización basadas en GPS, es que pueden utilizarse en el interior de un establecimiento, acompañando al cliente en su proceso de compra.
Realidad virtual y realidad aumentada
Otro de los retos del sector retail es la creación de experiencias cada vez más inmersivas. ¿Quién dijo que no era posible? Por un lado, la realidad virtual utiliza sus populares cascos o gafas para realizar acciones que no podrías llevar a cabo en un establecimiento. Por ejemplo, redecorar un espacio, probar un vehículo o llenar una nevera para comprobar su capacidad. También contamos con la realidad aumentada, con la que también podemos acceder a información extra y realizar acciones, pero esta vez a través de un dispositivo móvil (tablet, smartphone, etc.)
Inteligencia artificial
Imagina contar con tecnologías inteligentes que sepan detectar el stock de tu tienda y reponer los productos que sean necesarios. Si lo acompañamos con vehículos automatizados, nuestro almacén podría mantenerse actualizado en tiempo real. Otra aplicación que ya estamos viendo, en lo que se refiere a la inteligencia artificial, son los conocidos chatbots. Muy pronto veremos como podrán acompañar a un cliente dentro del establecimiento, ofreciéndole todas las opciones que se ajustan a sus necesidades.
Como ves, los retos del sector retail pasan por poner en marcha una transformación digital completa. No lo dudes, las tecnologías avanzan y los usuarios suelen llevar ventaja. Si quieres seguir siendo competitivo y poder hacer frente al auge del comercio electrónico, conectar tu tienda física al mundo digital es una necesidad que empezará a ser real a partir de 2020.
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