El Covid-19 ha acelerado las compras por Internet, obligando a las marcas a replantear sus estrategias online para llegar al consumidor en 2021. Según el estudio de IAB Spain sobre el impacto por la pandemia, durante los meses del estado de alarma se han realizado 7,4 compras de media con un gasto cercano a los 100€. Dicho incremento está marcado en gran parte por la necesidad de evitar ciertos riesgos, como el contacto físico entre personas o el miedo al desabastecimiento. En este artículo, vamos a hablarte de cómo crear estrategias online orientadas a convertir a un usuario en cliente en 2021.
Estrategias online para captar clientes en 2021
Plataformas online optimizadas
Para captar cliente en 2021, más que nunca vas a necesitar una plataforma online optimizada y adaptada a las necesidades de las audiencias objetivas. Antes de lanzarte a promocionar tu marca, necesitas que tu sitio web, blog corporativo, etc., cumpla con las nuevas exigencias del consumidor online. Prepárate para una nueva transformación, en la que la experiencia de usuario es más importante que nunca. Factores como el diseño, la funcionalidad y la adaptación a los diferentes dispositivos de navegación, van a ser determinantes para alcanzar el éxito con tus estrategias online.
Necesidad de ser más competitivo
El panorama que está dejando el Covid-19 tras de sí es poco alentador. A nivel económico sufrimos una gran caída y esto se traduce en la necesidad de crear una marca realmente competitiva. Debido a esta circunstancia, vamos a encontrar a consumidores mucho más preocupados por los precios de cualquier producto o servicio. Existirá una mayor búsqueda y demanda de ofertas y promociones que les permitan rentabilizar al máximo su inversión.
Miedo al desabastecimiento
La pandemia y el temor a posibles confinamientos, obliga al consumidor online a comprar productos en cantidades superiores a lo habitual. Por ello, nuestras estrategias online deben ir encaminadas a promover compras masivas a cambio de algún tipo de incentivo. En este caso, las ofertas y promociones juegan a nuestro favor, ofreciendo precios competitivos en adquisiciones de gran volumen. Del mismo modo, podemos crear programas de fidelización que garanticen el abastecimiento a clientes fidelizados.
Métodos de pago
Otro factor a tener en cuenta es la facilidad y seguridad a la hora de realizar transacciones online. La incorporación de múltiples métodos de pago es vital si no queremos perder clientes. Además de disponer de pago con diversos tipos de tarjeta de crédito y otros medios populares como Paypal, etc., debemos explorar sistemas que favorecen la compra como los pagos aplazados o fraccionados sin intereses.
Imagen de marca
Si hay algo que no cambiará en 2021 a la hora de llegar al consumidor, es la necesidad de seguir construyendo una marca profesional y confiable, además de competitiva. La atención al cliente va a ser otro factor determinante para el éxito de nuestras estrategias online. Con todos estos ingredientes, podemos hacer frente a los cambios inmediatos provocados por la pandemia y estaremos preparados para afrontar con éxito, una nueva etapa de la necesaria transformación digital.
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