La crisis sanitaria provocada por el COVID-19, nos obliga a replantearnos nuestras estrategias de contenidos en redes sociales. Nuestra presencia online, tal y como la conocíamos, necesita un nuevo enfoque y una reestructuración profunda que nos permita amortiguar los daños en la medida de lo posible. Es preciso atender las necesidades de los usuarios en tiempo real, fijándonos especialmente en las preocupaciones de nuestros clientes y de nuestras audiencias objetivas. En este artículo, vamos a explicarte cómo reestructurar tus contenidos en redes sociales, para poder afrontar y superar con éxito la crisis sanitaria provocada por el coronavirus.
Paralización de estrategias anteriores
El primer paso que debes dar, respecto a tus estrategias de contenidos en redes sociales, es paralizar publicaciones innecesarias o que en estos días pueden calificarse como improcedentes por la crisis sanitaria. Un ejemplo, de nada sirve publicar contenidos que incitan a la adquisición de algún producto o servicio de manera inmediata, cuando realmente no vamos a poder darle salida. Lo sabemos, es un planteamiento muy simple, pero no por ello deja de ser una realidad. En muchos casos, utilizamos herramientas para la automatización de nuestras publicaciones en redes sociales. Es preciso revisar las programaciones que tenemos en marcha, comenzando prácticamente de cero y adaptarnos en tiempo real a la presente situación.
Analiza a tus audiencias objetivas
La única forma de saber si nuestros contenidos en redes sociales son eficaces y positivos durante la crisis sanitaria, es el estudio y análisis de nuestras grupos, comunidades y conjuntos de usuarios considerados como audiencias objetivas. Las necesidades en tiempos del coronavirus han cambiado significativamente. Un negocio basado en productos o servicios esenciales, con posibilidades de ejercer sus funciones por medios físicos o digitales, serán los menos perjudicados. Aún así, se verán en la necesidad de modificar sus contenidos para comunicar posibles cambios en procedimientos a la hora de satisfacer las necesidades de sus clientes. En cambio, aquellos negocios paralizados por el estado de alarma, necesitan un cambio drástico en el enfoque y planteamiento de contenidos en redes sociales.
Contenidos en redes sociales
Conociendo a nuestras audiencias objetivas, debemos preguntarnos cómo podemos ser de utilidad, cuando no podemos dar salida a nuestros productos y servicios. En estos precisos momentos, debemos ser más humanos que nunca, mostrar cercanía y ofrecer apoyo en la medida que nos sea posible. Conocer de cerca la situación provocada por la crisis sanitaria, es necesario para crear contenidos útiles y necesarios para el consumidor. Aún cuando nuestra actividad se ha paralizado al 100%, la regla sigue siendo aportar contenidos de calidad, que solucionen problemas o den tranquilidad a nuestras audiencias.
Atención al cliente
Hoy más que nunca, debemos estar al lado de nuestros clientes y audiencias objetivas. Debemos hacerles saber que estamos ahí. Dicho apoyo nos proporcionará muchas ventajas. Hacer ver que detrás de una marca hay personas a las que podemos recurrir, aporta confianza. Por otro lado, no quedará duda de nuestro compromiso y profesionalidad. Todo ello, provoca en el usuario un recuerdo de marca, algo fundamental para reforzar nuestra marca durante la crisis sanitaria y también para minimizar los daños ante la crisis económica que sin ninguna duda está por venir.
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