Fidelizar clientes en la era digital es una labor compleja, debido a las posibilidades que ofrecen los medios online a cualquier tipo de negocio. Las pequeñas y medianas empresas, disponen de recursos para hacerse un hueco entre grandes cadenas, franquicias, etc. Ante tal escenario, es importante seguir llegando a nuevas audiencias, pero más que nunca se impone la necesidad de retener clientes para obtener beneficios a largo plazo. Por ello, vamos a contarte cómo fidelizar clientes en 2019, algo imprescindible si queremos mantener niveles de conversión óptimos en nuestro negocio.
La importancia de fidelizar clientes a largo plazo
Existen dos factores que convierten a la fidelización de clientes en un objetivo prioritario para cualquier tipo de negocio. Uno de ellos ya lo hemos mencionado, la facilidad para obtener visibilidad que ofrecen los medios digitales. El segundo, es la gran cantidad de información que llega a diario a los consumidores. El elevado número de negocios ofreciendo grandes volúmenes de información a las audiencias, provoca que el escenario se vuelva más inestable. Por ello, es importante conocer las claves para retener a la audiencia, evitar abandonos y fidelizar clientes a largo plazo.
Cómo fidelizar clientes en 2019
A la hora de fidelizar clientes a largo plazo, debemos poner la experiencia de usuario en el centro de cualquier estrategia que queramos iniciar. Desde un primer instante, en el que atraemos a la audiencia hacia nuestro sitio web, la navegación por los diferentes contenidos de la plataforma determinará si la primera toma de contacto será satisfactoria o no. Hablamos de aspectos importantes como la usabilidad, adaptabilidad y agilidad a la hora de acceder a la información.
Evidentemente, la calidad de los contenidos será clave para conseguir un nivel alto de satisfacción. Ya no hablamos solo de que el usuario los mostremos de forma eficaz en el sitio web o blog corporativo, también de crear estrategias en las que podamos ayudar y mostrar al usuario la información que requiere en cada momento. Por tanto, entran en juego otros escenarios como las redes sociales, servicios de atención al cliente, correo electrónico, etc.
Aplicando lo mencionado anteriormente, conseguimos captar la atención de la audiencia y estamos en el camino correcto para construir una marca confiable. Pero todo ello, puede esfumarse en un segundo y tirar por tierra nuestra buena reputación. Debemos ganarnos su confianza y para ello debemos trabajar en otras áreas igual de importantes. Una experiencia de usuario satisfactoria, también depende de factores como el servicio post venta.
La eficacia a la hora de dar solución a los diferentes problemas o incidentes tras la adquisición de un producto o servicio, sin duda es determinante para crear una marca altamente confiable. Otros factores que tienen muy en cuenta los usuarios tienen que ver con los métodos de pago, en lo referente a su variedad, facilidad y seguridad a la hora de realizar una transacción.
Por último, prestaremos atención a los métodos y plazos en los envíos de productos, para garantizar la satisfacción de los usuarios según sus hábitos y preferencias de consumo. Utilizando todos los recursos que te hemos mostrado en este artículo, reforzaremos nuestra imagen de marca para alcanzar el objetivo de fidelizar clientes en 2019 y convertirnos en referentes de nuestro sector a medio y largo plazo.
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