ROPO

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Una navidad muy conectada, ¿cómo facilitar el proceso de compra de tus clientes?

Se aproxima la época de navidad, las fiestas, la compra de regalos, celebraciones de Año Nuevo, Día de Reyes, etc., lo cual necesita de una buena organización por parte de las marcas y empresas para poder satisfacer los deseos de los clientes.

El proceso de compra ha cambiado los últimos años gracias a la tecnología e internet. Nuevos comportamientos a la hora de comprar han surgido, una de las tendencias que se va consolidando cada día más es el ROPO (Research Online – Purchase Offline).

Hoy en día, una de las problemáticas a las que están confrontadas las empresas es la armonización efectiva de los diferentes canales de distribución tanto offline como online. Ya no se trata de preocuparse de si el cliente compra en tienda física o vía e-commerce, sino de darle la oportunidad de comprar por el canal que le venga mejor y así satisfacer sus necesidades. Un cliente seguramente verá un producto disponible en e-commerce, pero querrá ir a comprarlo a la tienda local más cercana. Al final del día, lo que se trata es de mejorar la experiencia del usuario y exceder las expectativas de cada cliente.

Una de las herramientas que te permitirán crear una estrategia multicanal y digitalizar tus puntos de venta es la plataforma web a tienda BRIDGE.

 

Beneficios para el consumidor:

– Fácil acceso a los puntos de venta local – Calcula itinerarios, lista de tiendas cercanas.

– Publica contenido al día, horarios de apertura y número de teléfono – Mejora la experiencia del proceso de compra.

– Cupones, promociones locales – Cada punto de venta es especial, personaliza tus puntos de venta locales según las necesidades de tus clientes.

 

Beneficios para tu empresa:

– Aumento de tu tráfico SEO local – Aumenta tu visibilidad local online.

– Convierte a tus visitantes en clientes – Módulos de generación de leads.

– Gestión de datos locales – Analiza los datos de tu puntos de venta local.

 

Un ejemplo de ello en nuestro país es Pimkie España, que ha adoptado una estrategia multicanal utilizando dicha plataforma Web to Store BRIDGE.

Hábitos del consumidor que benefician al Marketing Online

A día de hoy, en un mundo en el que prácticamente tiene acceso a Internet y realizan distintas consultas a diario en la red, el poder de influencia de Internet resulta más que evidente. Por eso, el comercio y las formas de relacionarse entre marca y comprador cambian y se transforman, dando paso a un nuevo concepto de mercado.

Según un reciente informe, los usuarios cada vez visitan más los puntos de venta y el “offline” sigue siendo la forma preferida de muchos para comprar, si bien es cierto que miran mucho más y tienen mucho más en cuenta la relación calidad-precio de lo que desean comprar. Se tienen más en cuenta, además, la opinión de conocidos, familiares o, porqué no, usuarios de blogs o foros que ya hayan probado el servicio o producto que queremos llevarnos a casa para asegurarnos de que esa es la mejor opción de todas las que se nos presentan.

Y si hace años, con el nacimiento de Internet y los primeros portales web corporativos, estos eran los “reyes” a la hora de ofrecer las mejores respuestas a los usuarios que buscaban información acerca de un producto, hoy el 40% de los usuarios se decanta por buscar este contenido en las redes sociales. Es más, un 30% de ellos, no compra nada sin haberse cerciorado bien de que se hace una valoración positiva acerca del producto con el que quieren hacerse.

Los potenciales clientes no necesariamente necesitan acudir a los medios oficiales de las marcas para conseguir lo que quieren, sino que se fían más de las experiencias compartidas por otros usuarios. Con esto, no queremos decir que las páginas web corporativas de las empresas dejen de ser necesarias. ¡Nada más lejos de la realidad! Las empresas deben seguir manteniendo y mejorando día a día los servicios que ofrecen en sus portales corporativos, pero sin dejar de lado otros factores del marketing online, como las redes sociales, para conseguir una relación mucho más directa y cercana con sus clientes.

ROPO: compara online, compra offline

Si bien es cierto que en los últimos años estamos asistiendo a un rápido crecimiento del e-commerce, lo cierto es que aún hay una buena masa de gente que sigue mostrándose reacia a eso de comprar por Internet.

Pero que no compren por Internet no quiere decir que no utilicen la red para informarse sobre las bondades de un producto concreto. Esta práctica tan extendida recibe el nombre de ROPO (Research Online Purchase Offline) y se trata sencillamente de buscar información sobre un producto en Internet pero después acudir a la tienda física a comprarlo. De hecho, últimamente cada vez se ven más casos de personas que acuden a la tienda teniendo claro qué producto quieren llevarse y porqué, dejando en ocasiones pocas opciones al dependiente de hacerle cambiar de idea.

¿Es el ROPO una práctica poco habitual? ¡Todo lo contrario! Según un reciente estudio de comSCORE , un 34% de los compradores buscan primero información del artículo en el  que  están interesados a través de Internet y después acuden a la tienda  para llevárselo.  Y es que a los clientes siempre nos ha gustado mirar, preguntar y  comparar antes de abrir la cartera. La única diferencia entre hace 15 años y ahora es que  ya no tenemos que  preguntarle a amigos ni vecinos porque podemos entrar en un foro o buscar por Twitter las opiniones de quienes ya lo han probado.

En el otro lado, tenemos a las personas que buscan, miran y comparan offline (esto es, en tiendas físicas) pero después compran a través de Internet. Esta tendencia, es conocida como ROPO invertido, y según el estudio citado anteriormente, un 21% de los usuarios lo practica.

De aquí podemos extraer una conclusión muy clara, y es que nos guste o no, el ROPO ha llegado para quedarse entre nosotros y es probable que las empresas deban adaptar sus estrategias de marketing online pensando en esos usuarios que se decantan por investigar online pero comprar offline.