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Aumenta la conversión online creando vídeos en Facebook

El contenido de vídeo sigue avanzando para afianzarse en la primera posición, en lo que se refiere a las preferencias de consumo de información, ocio y entretenimiento de los internautas. Una gran mayoría prefiere visualizar contenido dinámico en medios populares como redes sociales, antes que leer una noticia en un sitio web o blog. En este sentido, la creación de vídeos en Facebook es una apuesta segura para aquellos negocios online que deseen captar la atención del usuario y aumentar la tasa de conversión.

Opciones de vídeos en Facebook

El vídeo es un formato que permite adaptarse a las necesidades en cada momento. No importa si tu objetivo es darte a conocer, mostrar los valores de tu marca, atraer clientes hacia tu web, conseguir nuevos suscriptores o realizar una venta, ya que podrás definir tus objetivos una vez optas a las diferentes opciones de vídeos en Facebook. Como ejemplo, cuando eliges el vídeo como el formato de anuncio para tu próxima campaña, la red social te permite enfocarlo a “tráfico” o a “conversiones”. De esta forma, la creación del vídeo se ajustará a tus intereses y obtendrás una mejora sustancial en la tasa de conversión.

Creando vídeos con el editor de Facebook

Actualmente disponemos de diversas maneras para crear un vídeo y subirlo a la red social Facebook, independientemente del tipo de dispositivo al que vaya dirigido nuestro anuncio. Esto ya no es necesario, ya que Facebook dispone de su propio editor para crear pases de diapositivas con imágenes o vídeos en los que podemos incluir subtítulos para personas discapacitadas o aquellas que prefieren visualizar un vídeo sin escucharlo.

Call to Actión en vídeos de Facebook

Facebook permite la integración de llamadas a la acción (call to action) en sus vídeos. De esta forma, el usuario podrás visualizar en la parte inferior una invitación a acceder a contenido complementario, mientras este reproduce el anuncio de vídeo. De nuevo nos encontramos con una opción eficaz para aumentar la tasa de conversión de nuestro negocio online.

Viralización de vídeos con Facebook

A día de hoy, Facebook sigue siendo la red social más popular para los internautas. La interacción que se consigue en los contenidos (likes, comentarios, etc.), aumenta de forma exponencial cuando un anuncio se muestra en formato de vídeo. Del mismo modo, el poder de viralización de los contenidos en Facebook, también aumenta considerablemente con dicho formato audiovisual y esto es algo que acaba traduciéndose de nuevo en una mejora de la conversión.

Cómo sacarle partido a la herramienta Facebook Marketplace

El mercado de segunda mano en Internet ofrece una gran variedad de posibilidades a aquellos negocios que quieran emprender en el sector. Plataformas como Amazon eBay, Milanuncios o Wallapop, son sólo un ejemplo que nos permite descubrir el auge y gran interés de los internautas por los productos de segunda mano. En esta ocasión queremos hablarte de Facebook Marketplace, la herramienta de la popular red social que ha visto el gran potencial de este mercado y no ha querido desaprovechar la ocasión de seguir aumentando su red de usuarios. Te mostramos cómo sacarle partido a Facebook Marketplace.

Facebook Marketplace para los usuarios

Es indudable que el éxito de Facebook Marketplace radica en el gran volumen de usuarios con los que cuenta de antemano, a diferencia de otras plataformas que han tenido que empezar de cero en este sentido. A partir de este punto, Facebook sólo ha tenido que crear un panel de usuario intuitivo, visual y bien categorizado, para ofrecer un nuevo servicio con garantías de aceptación a nivel global. Esta herramienta ofrece la posibilidad de acceder a través de ordenadores de escritorio o por medio de una app para dispositivos móviles.

Entre sus características nos encontramos con búsquedas geolocalizadas, por sectores, precios, etc., pudiendo no sólo comprar cualquier tipo de productos, también poner a la venta aquello de lo que nos queramos deshacer en un momento determinado.

Facebook Marketplace para empresas

Aunque Facebook Marketplace ha nacido originalmente con la idea de satisfacer las necesidades de los particulares en el mercado de segunda mano, las empresas pueden sacarle partido a un stock de productos que no tienen salida en los medios y canales habituales de venta. Al ser una plataforma reciente la competencia aún es baja, en comparación con otros marketplaces que ya cuentan con una gran audiencia.

El primer paso consistirá en crear una cuenta de marca profesional en Facebook, si aún no contábamos con ella. Hay que tener en cuenta que el usuario que accede a Facebook Marketplace tiene acceso a los datos del vendedor a través de la red social, igual que nosotros podemos acceder a su perfil de usuario. A continuación, crearemos una estrategia de precios competitivos. Para ello analizaremos a la competencia y valoraremos el margen de que disponemos para seguir obteniendo beneficios.

Es importante aportar imágenes descriptivas y de calidad a cada uno de los productos, igual que lo hacemos en nuestro sitio web, eCommerce o cualquier otro medio enfocado a ventas a través de Internet. Facebook Marketplace permite introducir hasta diez imágenes por anuncio, lo que supone una ventaja para captar la atención de los usuarios.

Para terminar, los marketplaces se caracterizan por no ofrecer precios cerrados, a no ser que estos sean extremadamente bajos en un inicio. Debes tener en cuenta la posibilidad de tener que negociar directamente con el consumidor, por lo que es importante trazar una estrategia que te permita alcanzar beneficios.

Redes sociales y lo que esperan los usuarios de las marcas

Toda empresa con presencia en Internet necesita crear estrategias de marketing online efectivas, con el objetivo de captar nuevos clientes y aumentar la conversión. Dichas estrategias deben orientarse a los diferentes canales que tenemos para comunicarnos con los usuarios, teniendo en cuenta las peculiaridades de cada uno de estos canales, si queremos alcanzar el éxito con nuestros contenidos. En este artículo queremos hablarte de las redes sociales y de lo que esperan los usuarios de las marcas, cuando se comunican con ellos a través de estas plataformas.

Entretenimiento

A día de hoy, los usuarios que ingresan en las redes sociales buscan sobre todo el entretenimiento. Nuestras estrategias deben ir enfocadas a llamar la atención del usuario con contenidos que les motiven, generando todo tipo de sensaciones (alegría, risa, preocupación, indignación, euforia, etc.) que les permitan mantenerse entretenidos.

Información

En lo que se refiere a las marcas, además del entretenimiento, los usuarios buscan contenidos informativos para saber más sobre productos o servicios. En este sentido, cuanto mayor sea la calidad de los contenidos y más relevante sea en el día a día del usuario, mayores posibilidades tendremos de captar su atención y generar una futuro conversión en los canales previstos para tal fin (sitio web, correo electrónico, landing page, etc.)

Socialización

Los usuarios interactúan de diversas maneras cuando se encuentran en las redes sociales. Cuando están interesados por adquirir algún producto o servicio buscan recomendaciones de otros usuarios y deciden decantarse por una marca en base a los comentarios, valoraciones y reseñas o recomendaciones que va encontrando.

Promociones en redes sociales

El contenido promocional en redes sociales es algo que hay que tomarse con calma y saber cuál es el momento idóneo para exponerlo públicamente. Esta información debe ser realmente relevante y excepcional. Además de ser un contenido que nos diferencie de la competencia, debe ser realmente útil para el usuario y siempre que sea posible debe suponer un cambio relevante en su día a día.

Las redes sociales no fueron concebidas para hacer publicidad. Por ello, si nos decidimos a lanzar algún tipo de promoción debe despertar la atención del usuario y aportar información realmente interesante. De esta manera, podemos conseguir una alta interacción en nuestras publicaciones, generando mayor tráfico y visibilidad  a través de las recomendaciones de los usuarios.

En cualquier caso, debemos olvidar la idea de utilizar las redes sociales sólo como canales de promoción. Para ello hay otros canales más adecuados y efectivos a los que atraeremos a los usuarios si nuestras estrategias en redes sociales han sido realmente acertadas.

Imagen: Flickr

Tendencias en Social Media para 2017

Las plataformas sociales de Internet se han convertido en el mejor escaparate para las comunicaciones entre marca y cliente, así como para generar tráfico hacia los contenidos publicados en los sitios web comerciales. Para crear estrategias efectivas en dichos medios, tenemos que adaptarnos a las necesidades de los usuarios e implantar las tecnologías adecuadas que nos permitan alcanzar nuestros objetivos. En este artículo te mostramos las tendencias en Social Media que debes tener en cuenta en 2017.

Comunicaciones en directo

Los internautas habituados a las redes sociales consumen todo tipo de contenidos relacionados con las marcas comerciales. La necesidad de estar al día de las últimas novedades ha permitido que las comunicaciones en directo hayan tenido un rotundo éxito.

Para ello, el formato más demandado, consumido y viral de los últimos tiempos es el vídeo. De esta forma, los vídeos en directo son perfectos para aumentar el tráfico y conversión en plataformas como Youtube, Facebook Live, etc., ya que la tendencia es que este tipo de contenidos sean cada vez más consumidos de cara a los próximos años.

Mensajería instantánea

Si el uso de las redes sociales se ha convertido en algo cotidiano para la mayoría de los internautas, las plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp, Messenger, etc., han llegado a superar en número a redes populares como Facebook, Twitter, Instagram, etc.

La mensajería instantánea en estos medios puede ser el aliado perfecto para las estrategias de Social Media de las marcas comerciales, si creamos las estrategias adecuadas de cara al usuario. Esto es así, no solo por el volumen de tráfico que pueden generar, también porque el consumidor demanda comunicaciones mucho más cercanas por parte de las marcas. En este sentido, plataformas como WhatsApp o Messenger, son ideales para tal propósito.

Chatbots

Los chatbots son programas diseñados para mantener conversaciones con los usuarios de forma inteligente y ya están preparados para que las empresas los implementen en sus redes sociales. De esta forma, cuando un usuario de Facebook, Twitter, etc., desee hacer una consulta o resolver un problema, los chatbots podrán hacer frente a dichas peticiones de manera eficaz. Para ello, un chatbot efectivo tiene que estar dotado de la tecnología que le permita aprender de las comunicaciones que mantiene con los usuarios, hasta que la experiencia entre marca y cliente sea plenamente positiva.

Realidad aumentada

Para terminar, no podemos dejar de hablar de la realidad aumentada y del interés que ha suscitado entre los internautas habituales a las redes sociales. Esta clara tendencia asegura que muy pronto veremos, junto al también demandado contenido de vídeo en directo, contenidos basados en la realidad aumentada circulando por dichas redes. La viralización de dichos contenidos está asegurada, por lo que es muy posible que en 2017 haya que prestarle atención y plantearse la incorporación de dicha tecnología, dentro de las estrategias de Social Media.

Imagen: Flickr

Porqué contratar una empresa que gestione las redes sociales

El Social Media Marketing nace como una necesidad de adaptación de las empresas a los medios donde los usuarios tienen una mayor presencia. Estos medios son muy diversos y van desde los agregadores de contenidos, blogs, foros, etc. Pero son las redes sociales las auténticas estrellas del Social Media, formando parte de la vida diaria de los internautas y las que generan un mayor tráfico en el consumo y difusión de contenidos. En este artículo te hablamos de la importancia de las redes sociales y de porqué deberías contratar a una empresa especializada para gestionarlas de manera eficiente.

Investigación y puesta en marcha

La primera labor que llevan a cabo las agencias y empresas de Social Media es investigar el comportamiento del público objetivo de tu empresa. Para ello utilizan diversas herramientas de análisis, que les permiten averiguar desde sus hábitos y preferencias de consumo a las redes sociales que más utilizan.

A continuación, buscan la manera más adecuada de llegar a los usuarios, generando contenidos capaces de provocar reacciones positivas. Para ello utilizarán las herramientas, plataformas y contenidos que permitan adaptarse a sus necesidades de consumo. Dichos contenidos estarán adaptados a las plataformas digitales, así como a todo tipo de dispositivos (pcs, tablets, smartphones)

Las personas detrás de una marca

El análisis de la audiencia y la adaptación de los contenidos a los medios, son aspectos técnicos que sentarán las bases para que los contenidos lleguen a una audiencia afín con la empresa de forma correcta. Pero esto no significa nada si las estrategias de Social Media no tienen en cuenta a las personas. Es necesario realizar un seguimiento de la audiencia, preocuparse de sus inquietudes, resolver sus problemas y dudas. Básicamente, los usuarios quieren ver a las personas que están detrás de una marca comercial.

Plataformas y contenidos

A partir de aquí, tendremos todas las herramientas para que nuestros contenidos tengan éxito. Las empresas especializadas en la gestión de redes sociales, realizan dicho seguimiento y utilizan los formatos de contenidos más demandados (vídeos, imágenes con mensajes, etc.), para integrarlos en las plataformas adecuadas (Facebook, Youtube, Instagram, etc.).

Los contenidos se crean en función de los objetivos de la empresa y de las necesidades de la audiencia y engloban desde los Storytellings (historias reales capaces de emocionar), infografías, tutoriales, eventos, promociones de productos o servicios, imagen de marca, etc.

Otros aspectos importantes

Además de la creación y difusión de contenidos, dichas empresas realizan otras funciones no menos importantes. Entre ellas se encuentran aquellas que buscan la participación de la audiencia, como la creación de encuestas, concursos o eventos de la empresa. También tendrán en cuenta la publicidad de pago en redes sociales y crearán campañas adecuadas a los intereses de la empresa, incluyendo el análisis de resultados para determinar si la estrategia global de Social Media es eficiente o necesita una transformación, para alcanzar un mayor rendimiento en cuestiones tan importantes como el alcance o la conversión.

Cómo crear una estrategia de posicionamiento SOLOMO

Actualmente, las empresas con negocios a pie de calle que quieran ser competitivas, tienen la obligación de esforzarse al máximo para ofrecer la mejor experiencia de cliente que les sea posible. Teniendo en cuenta el gran volumen de información al que tienen acceso los usuarios de Internet y los medios disponibles para su consumo, debemos trabajar en tres aspectos que van a resultar vitales para alcanzar los objetivos de nuestro negocio. En este artículo te enseñamos cómo crear una estrategia de posicionamiento SOLOMO (Social, local y móvil).

Definiendo nuestra estrategia SOLOMO

Antes de nada, hay que entender que los internautas buscan información en foros, redes sociales, etc., con el fin de contrastar la información, leer comentarios y obtener opiniones sobre cualquier tipo de negocio. En este sentido, nuestra estrategia debe ser claramente social, difundiendo nuestros contenidos en plataformas como Facebook, Twitter, Google +, Instagram, etc.,

Pero la publicación de los contenidos no lo es todo. Es preciso interactuar con nuestros seguidores de forma periódica. Dicha interacción debe incluir la lectura y respuesta de comentarios, aclaración de dudas y resolución de posibles problemas que estos hayan podido tener con nuestros productos y servicios.

Como empresa con negocio físico hay que trabajar en el posicionamiento a nivel local. Los internautas buscan locales próximos a sus localizaciones, utilizando herramientas como Google Maps, donde no sólo pueden obtener la ubicación, también tienen acceso a opiniones y valoraciones. Por ello, además de crear campañas de marketing a nivel local, debemos estar presentes en las plataformas más populares de geolocalización de negocios, como Yelp, Foursquare, Google My Business, etc.

Por último, hay que tener muy presente la integración de la tecnología móvil en la sociedad actual. Si tu sitio web no está adaptado a dispositivos como smartphones, tablets, etc., estás perdiendo la oportunidad de incrementar el número de conversiones. Es más, cómo advierte Google, muy pronto su buscador dará prioridad a las consultas móviles a la hora de ofrecer resultados de búsqueda. Esto implicará una drástica disminución del número de conversiones, al perder posicionamiento frente a la competencia.

Conclusiones

En definitiva, para crear una estrategia de posicionamiento SOLOMO, debemos ser capaces de enfocar nuestras campañas a nuestra localización geográfica y para ello necesitamos obtener datos concretos sobre nuestra área de actuación. Dichos aspectos estarán relacionados con cuestiones sociales, culturales, hábitos de consumo, media de edad, sexo, clima, etc.

La adaptación de los contenidos de nuestras campañas debe ser total, para que los usuarios disfruten de la mejor experiencia, independientemente de los dispositivos empleados para acceder a la información. Muestra tu lado más humano, fomenta la participación en redes sociales y haz ver a usuarios y clientes que detrás de la empresa hay una persona interesada por sus motivaciones y preocupaciones.

Imagen: Flickr

Gestión de redes sociales de una gran empresa

Las redes sociales de una gran empresa requieren del uso de herramientas capaces de gestionar con éxito un gran volumen de información procedente de las estrategias de Social Media. El objetivo es poder mantener el control sobre las publicaciones, las respuestas de los usuarios y cualquier tipo de interacción que se produzca en dichos medios. Esto permite realizar un análisis eficiente del rendimiento de las cuentas profesionales de la empresa.

Algunas de estas herramientas están al alcance de todos en Internet y son muy conocidas como Hootsuite, pero puede que una gran empresa necesite algo todavía más potente, si dispone de un número muy elevado de cuentas sociales, genera un gran volumen de comunicaciones, etc.

Sprinklr

Puede que nunca hayas oído hablar de Sprinklr pero ya te adelantamos que es la herramienta preferida por seis de las diez empresas mejor valoradas por los consumidores a nivel mundial. Para ser más exactos, Apple, Coca-Cola- Microsoft, Samsung, Mcdonald´s y Amazon confían sus estrategias de Social Media a esta herramienta.

Algunos la han clasificado como la más potente del mercado. Permite publicar y gestionar las comunicaciones de la empresa de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google + o Youtube. Además, dispone de múltiples funcionalidades que facilitan la transformación digital, para adaptarse día a día a las necesidades de cualquier gran empresa.

Percolate

Otra de las herramientas que nos encontramos en el top ten de las empresas mejor valoradas es Percolate. IBM y General Electrics apuestan por una herramienta potente y versátil para la gestión de sus redes sociales. Hace ya tiempo que incorporó funcionalidades que llaman la atención, como la posibilidad de editar imágenes para su posterior publicación. Pero esto es solo un detalle de una herramienta capaz de organizar de forma eficiente todo tipo de comunicaciones e interacciones sociales y no están dispuestos a pararse ahí ya que siguen desarrollando nuevas tecnologías para ofrecer nuevas y potentes tecnologías para sus clientes.

Spredfast

Otra de las grandes marcas que pretende llevar sus estrategias de Social Media a lo más alto es Toyota y lo hace con una herramienta llamada Spredfast. Entre sus virtudes destaca su plataforma de análisis por la gran cantidad de datos que proporciona, a través de informes muy completos y gráficos de calidad.

Sprout Social

Por último, hay que destacar a Sprout Social aunque no se encuentre entre las herramientas preferidas por el top ten, pero que trabaja día a día para mejorar sus funcionalidades. Entre ellas destaca su esfuerzo por ofrecer a las empresas la posibilidad de realizar estrategias segmentadas de forma eficiente. Más allá de la creatividad y el contenido relevante, hay que alcanzar al público objetivo que nos permita alcanzar nuestros objetivos.

Imagen: Stockmonkeys

Consejos para mejorar tu imagen de marca en Instagram

Instagram es la red social para compartir contenido fotográfico más popular de Internet. A pesar de los problemas que ha tenido en los últimos años con cientos de miles de cuentas inactivas y “spam”, ya ha superado los 400 millones de usuarios y sigue siendo una plataforma que se encuentra en el punto de mira de las empresas para darse a conocer y crear sus campañas publicitarias. En este artículo queremos darte algunos consejos para sacarle el máximo provecho a Instagram e impulsar tu imagen de marca sin incurrir en malas prácticas.

Instagram fue creada en sus orígenes como una red “no profesional”. Al ser adquirida por Facebook y dado el crecimiento que experimenta de forma continuada, resulta indudable que es un espacio realmente atractivo para las empresas. Si has decidido incluirla dentro de tus estrategias de Marketing digital, tienes que tener en cuenta diferentes aspectos:

Objetivos y estrategias

Utilizar Instagram como una red profesional implica que tenemos que elaborar estrategias encaminadas a potenciar nuestra imagen de marca. Al igual que en otras redes sociales, nuestro contenido debe ser atractivo para los usuarios pero también debe ser coherente con nuestra estrategia de Marketing global. Esto es algo que hay que tener muy en cuenta a la hora de realizar cualquier tipo de publicación basada en imágenes o vídeos de corta duración.

Para comprobar que las publicaciones cumplen con nuestros objetivos, tenemos a nuestra disposición diversas herramientas de análisis. Desde medidores de influencia como Klout a otras más precisas como Iconosquare, donde podemos medir el rendimiento obtenido y comprobar si nuestras estrategias están siendo efectivas.

Contenidos

Para mantener una imagen de marca bien definida en Instagram, utilizaremos todo aquello que nos pueda identificar y nos haga únicos. Desde incluir imágenes y textos utilizando el estilo gráfico de tu sitio web a contenidos emocionales que sean parte de nuestro sello de identidad.

Los hashtags son una parte muy importante a la hora de obtener alcance en Instagram. Lo ideal es que utilices aquellas palabras que se identifiquen claramente con los intereses de tu negocio. Abusar de los hashtags en las publicaciones puede ser contraproducente. Por ello, utiliza solo aquellos que se correspondan claramente con tus publicaciones. De esta forma el contenido llegará siempre a un público objetivo.

Además de crear contenidos que nos identifiquen claramente, tenemos que aportar otro tipo de valores para sorprender al usuario. Siempre es bueno observar a la competencia para incorporar a nuestras estrategias aquello que da buenos resultados pero también tenemos que ser originales y aportar contenidos nuevos. Con ello, el usuario nos identificará como marca innovadora y conseguiremos mantenerlo atento a nuestras publicaciones.

Imagen: Flickr

Cómo integrar los gifs en tu estrategia de redes sociales

Los gifs o imágenes animadas son una modalidad gráfica que como otros tipos pueden ayudar a tu empresa a mostrar sus virtudes en el mundo online. De hecho, en Twitter, está demostrado que las publicaciones que tienen gifs incorporados tienen un mayor alcance. Facebook, desde hace algún tiempo, está ensayando también que estos archivos puedan también verse en las páginas de empresa, pues mejorará la experiencia de usuario al no limitar este tipo de formatos. En este post veremos cómo integrar estas imágenes en la estrategia de redes sociales de la marca, aprovechando su potencial y sirviendo como otros recursos al objetivo general de la compañía.

Dadas las características de esta modalidad, el mejor uso del gif es para destacar un mensaje y concentrar los esfuerzos en una acción. Si bien en Internet las marcas tienen un espacio casi ilimitado para contar sus beneficios o explicar sus acciones, a veces se corre el riesgo de perder la atención del usuario. Por tanto, una imagen animada, atractiva y con un mensaje claro, puede ser una herramienta ideal para potenciar tus acciones en redes sociales. Uno de esos ejemplos lo podemos ver en las imágenes que subimos a las redes sociales con una llamada a la acción, clara y directa, lo que multiplica la fuerza de este mensaje, por ejemplo en una promoción o venta de producto.

Otra de las funciones que puede ejercer esta imagen es una explicación que por la limitación del espacio en las redes y para como hemos adelantado concentrar el mensaje es que esa imagen animada explique un fenómeno o un producto que la empresa quiere promocionar y hablar sobre él. Por ejemplo, puede utilizarse para una pequeña demostración de cómo funciona un producto puede ser explicada en un formato como por ejemplo Twitter, donde estamos limitados a 140 caracteres. También para explicar mejor una acción. Veamos uno de Coca Cola para ver cómo se puede utilizar:

Sin duda, como dice el refrán, a veces una imagen vale más que mil palabras. De ahí que un gif acompañando en un mensaje pueda hacer que el usuario lo vea de una forma más directa. En el siguiente tuit, Oreo utiliza una imagen animada para entretener y crear imagen de marca y lo hace de forma muy ingeniosa.

Por último, también es común el uso de los gifs para mostrar contenido divulgativo, como un mensaje sobre ciencia o alguna materia más seria. Estas imágenes animadas presentan la información de una forma original y por ello, puede ayudar a mensajes que suelen presentarse en formatos más serios a llegar a la gente. Si la información se presenta más atractiva, los usuarios pondrán mayor atención en la recepción del mensaje.

Todos esos usos pueden ayudar a las marcas a llegar a más gente y hacerlo de forma más efectiva. No obstante, hay que hacer los gifs de forma profesional, cuidando la imagen y adaptándola al grafismo de la empresa, así como al mensaje general de la misma. En caso contrario, podría lograrse el efecto contrario y perderse seguidores en las redes sociales. No obstante, hacerlo de acuerdo a la estrategia en redes sociales y con un objetivo claro ayudará sin duda a lograr las metas que nos hemos propuesto.

La emoción, sentimiento clave en las redes sociales

Nuestra marca puede estar en las redes sociales con un fin de ser útil a los usuarios, entretenerlos o darles el mejor servicio posible, pero todo ello será mucho más efectivo si lo gestionamos a través de la emoción. Como se suele decir en Marketing, los contenidos que creemos para difundir en redes sociales y los mensajes que comuniquemos no serán recordados por unas determinadas palabras o un tema específico, sino por lo que hagan sentir al lector y también potencial consumidor. Por ello, la emoción es un sentimiento clave que debemos potenciar en la gestión de nuestras redes sociales, a lo que os ayudaremos con varios consejos.

Cómo llegar al usuario gracias a las emociones

En primer lugar, debemos preguntarnos cómo podemos conectar con el usuario a través de las emociones. No todos los productos o servicios se prestan a ello de la forma más fácil posible, por lo que será diferente de uno a otro. Por ejemplo, si gestionamos las redes sociales de una marca relacionada con coches, podremos aludir a los momentos en los que utilizamos el coche para viajar, así como hacer referencia a la elegancia del coche conectando con la imagen que tienen muchos de la exclusividad o a la libertad que se siente al poder ir donde uno quiere. El objetivo es conectar con el lector y la forma es a través de las emociones que siente casi todo el mundo y expresadas tanto a través de la palabra como a través de la imagen.

De hecho, otra de las claves en la gestión de estas emociones es adaptarnos al contexto. Es sabido que la mayoría de usuarios tan solo lee entre un 20% y un 28% del texto de una página y en general, son muy impacientes a la hora de consumir contenido. Por tanto y aún más en las redes sociales, donde está demostrado que funcionan mejor los mensajes cortos, será clave compartir imágenes que resuman ese contenido y que impacte de una manera más directa en el usuario. Por ejemplo, es muy común utilizar también frases de gente famosa o dichos populares para conectar con la gente a través de un producto. Partiendo de que esto va a funcionar, ¿por qué no hacer imágenes con esas frases y compartirlas con el logo de la empresa? Es una idea que puede funcionar para muchos tipos de negocio.

Dicho esto, es también vital conectar las emociones que hemos creado en los usuarios con la acción que queremos que estos ejecuten. Esto es, podemos incluso animarlos a la conversión después de haber conectado con ellos gracias a un sentimiento. Por ejemplo, podemos enlazar a nuestra colección de vestidos después de haber compartido una imagen primaveral donde se haga referencia a lo agradable que es esta época del año.

Si logramos encontrar ese punto de conexión emocional con nuestros consumidores podremos fidelizarlos más y contar con ellos de cara al futuro, además de dinamizar nuestra comunidad en redes sociales y captar la atención de nuevos seguidores.