redes sociales usuarios

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Las necesidades de los usuarios en las redes sociales

Las redes sociales son plataformas que han acercado como nunca antes había sucedido, a las marcas y a sus consumidores. Una oportunidad también para las primeras de llamar la atención de los usuarios, interactuar con ellos y aprovechar la oportunidad de poder hacerles llegar sus mensajes. Pero, ¿por qué siguen las personas a las empresas en estos canales? Según un estudio de Expert Market, centrado en el mercado estadounidense pero valioso porque muestra los intereses de los usuarios, un 71% de los seguidores de las empresas en los canales sociales las sigue por las ofertas y promociones de las que se van a poder beneficiar. A continuación, explicaremos esta y otra de las necesidades de los usuarios en redes sociales.

La realidad es que los concursos o las ofertas lanzadas en las redes sociales se han popularizado y servido para captar la atención de los usuarios. No es nuevo que un aliciente puede ser una buena carta de presentación de nuestros canales sociales. Por detrás, se sitúan la necesidad de los usuarios de informarse acerca de los nuevos productos de las empresas (66 por cierto) y en último lugar, como puente para resolver sus dudas y utilizar estas plataformas como un canal de atención al cliente (en un 49 por cierto).

Por estas dos últimas razones, las empresas deben tener una buena gestión de contenidos en sus redes sociales, que compartan información interesante y útil para sus seguidores, así como estableciendo métodos para resolver dudas, quejas y problemas que los consumidores hayan podido tener con la empresa.

Las redes sociales más utilizadas

La infografía que revela estos datos también pone la atención en las redes sociales más importantes en EE.UU. por visitas, que son en este orden: Facebook, Youtube y Twitter. Así, pone de relieve que en estas plataformas hay una inmensa oportunidad de hacer llegar los mensajes de las marcas y que si se da con el clavo de aquello que buscan los usuarios y se ofrece de forma equilibrada con noticias de la empresa, artículos interesantes realacionados con el sector y piezas de contenido entretenidas y gráficas, se podrá sacar un beneficio de la presencia en las mismas.

En esta cuestión también entra la encuesta realizada para mostrar los datos en la infografía resolviendo que el 46% de los profesionales del sector, la mayoría de los encuestados, cree que el Social Media tiene algún valor, reconociendo sus beneficios pero limitando este a los esfuerzos y a las circunstancias de la compañía. En cuanto al resto de profesionales, un 29% piensa que que las redes sociales son valiosas para las empresas, un 14% que este valor ha sido probado y otro 11% niega el valor de las mismas.

Por último, el informe asegura que el 61% de los consumidores dice que la influencia en redes sociales determina su decisión de compra y que en siete puntos más, la gente revisa Facebook cuando va a comprar un producto. De lo que no hay duda es de que hay muchas personas en las plataformas sociales en busca de información y otras necesidades. Ocupar o no estos espacios tendrá que valorarlo oportunamente cada marca.

 

 

¿Cómo son los usuarios de LinkedIn?

Hace unos meses, LinkedIn alcanzó los 6 millones de usuarios en España, pero ¿cómo es el tipo de usuario de esta red social? Esta información es vital para valorar incluir esta plataforma en nuestras presencias sociales, ya que debemos analizar si nos interesa o no y hacerlo de una forma estratégica.

El experto en Marketing Wayne Breitbarth realizó una encuesta para conocer mejor los hábitos de estos usuarios, con interesantes conclusiones. Entre ellas, el 81% de los usuarios que tienen un perfil creado en este canal utiliza realmente sus funciones y lo visita habitualmente, la mayor parte de ellos tienen entre 500 y 999 contactos (concretamente el 25%, seguido de un 17% que tiene entre 300 y 499) y mayoritariamente también participan en grupos profesionales de la red.

Los grupos de LinkedIn son una de las mayores referencias a nivel de contenido y engagement para las marcas en esta red social. La encuesta reveló que un 33% de los usuarios participa en entre 1 y 9 grupos temáticos, que otro 23% lo hace en entre 10 y 19 y un 16% en cerca de 50 grupos. Empresas españolas como Movistar ya conocen el éxito en este tipo de comunidades, ya que su grupo corporativo alcanza los 9.500 usuarios.

Pero si algo interesa acerca de los usuarios en LinkedIn es saber en qué ocupan su tiempo. Según el informe, utilizan esta red social para ver perfiles de contactos (75%), para conectar con gente (50%), para buscar información acerca de empresas (45%), para participar en debates de grupo (41%), para seguir a empresas (41%), para ver quién a visto su perfil profesional (40%) o para consultar actualizaciones de estado de otros contactos (40%).