mejorar estrategia redes sociales

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Cómo mejorar el engagement en redes sociales en 5 pasos

Para sacarle el máximo partido a nuestras estrategias de Social Media, debemos ser conscientes de la importancia que tiene en todo ello el consumidor habitual de contenidos en Internet. Cualquier acción llevada a cabo en este sentido pasa por situar al usuario en el centro de nuestras comunicaciones, ponernos en su lugar y averiguar exactamente qué, cómo y cuándo necesitará nuestros productos o servicios. En este artículo queremos ayudarte a mejorar el engagement en redes sociales en 5 pasos, para que te ayuden en el proceso de fidelización y en la construcción de una imagen de marca competitiva.

CALIDAD.

La primera norma que debemos tener clara es que nuestras publicaciones sean de calidad. Para ello debemos hacernos varias preguntas como: ¿Vamos a publicar algo útil y de interés para el usuario? ¿estamos ofreciendo algo que no ofrece la competencia? ¿la publicación es capaz de provocar reacciones en nuestra comunidad? Cada vez que nos hagamos estas preguntas y dudemos en si el resultado va a ser positivo puede que tengamos que replantearnos si merece la pena llevar a cabo la publicación.

PUBLICAR EN EL MEJOR MOMENTO.

A través de las estadísticas que te ofrecen las redes sociales, puedes averiguar el mejor momento para publicar. Por ejemplo, en Facebook es buena idea prestar atención al medio día ya que la actividad se incrementa respecto a otros momentos del día. En dicha red social, los fines de semana también son propicios para publicar, incrementándose en casi el doble la actividad respecto a los días de diario. Prueba, analiza y publica cuando tu audiencia esté más activa.

CONCURSOS.

Es una de las herramientas más utilizadas en redes sociales porque generan interacción e incitan a los usuarios a participar para conseguir incentivos. Aunque muchos usuarios son reacios a los concursos, siempre les queda la duda y participan por curiosidad. Gracias a estos concursos podemos alcanzar diferentes objetivos como suscripciones a newsletters, registros en la web, etc. Está comprobado que los concursos generar una mayor participación y aumentan el engagement frente a publicaciones tradicionales.

CUIDANDO AL USUARIO.

Si tenemos claro que el usuario debe ser el centro de nuestras estrategias en las redes sociales, asumiremos que debemos guiarnos por sus preferencias y hábitos de consumo para crear nuestras estrategias. En este sentido, lleva a cabo publicaciones en las que el usuario se sienta protagonista como proponer debates de interés sobre tu sector, plantear preguntas que ayuden a mejorar la empresa, pide opiniones sobre tus productos o servicios y sobre todo, responde y resuelve aquellas dudas o problemas que los usuarios te planteen de forma independiente.

ANÁLISIS DE LAS REDES SOCIALES.

Además de analizar tus estrategias, ten controlada a tu competencia directa y averigua con qué publicaciones obtienen buenos resultados. A través de las estadísticas que te brindan las redes sociales y la investigación dentro de tu sector, podrás establecer unos criterios bien definidos para mejorar el engagement y la imagen de marca de tu negocio.

Cómo saber si tu estrategia en redes sociales está funcionando

Si has elaborado un plan para estar presente en las redes sociales, deberías tener previsto en ese mismo documento el análisis de las presencias y la posibilidad de revisar esa estrategia. Porque, aunque valores en detalle qué puede suceder, no tienes control sobre la marcha de tu comunidad en las diferentes plataformas y puede que haya que hacer modificaciones. En las siguientes líneas, veremos cómo saber si tu estrategia en redes sociales está funcionando y cómo hacer para cambiar el rumbo.

Para saber si tu estrategia en redes sociales está funcionando es vital que, como bien deberías haber programado en tu plan de Social Media Marketing, hagas un informe mensual analizando las presencias que tienes en los distintos canales. Este debe mostrar la evolución en los diferentes apartados (la comunidad, la interacción, el alcance o los contenidos) y dar pistas de si las acciones están funcionando o si por el contrario, no se consiguen los resultados esperados.

A continuación expondré varias situaciones claras en las que después de utilizar la analítica web y extraer datos, podemos afirmar que nuestra estrategia en redes sociales no está funcionando.

  • Si la comunidad de fans no aumenta, aunque sea poco a poco
  • Si los contenidos apenas reciben interacción y en caso de hacerlo, solo esporádicamente
  • Si tras esfuerzos de diverso tipo, el alcance cada vez es menor
  • Si los contenidos nunca se comparten
  • Si se reciben comentarios negativos
  • No consigues lograr el objetivo que tienes marcado para tu marca

Si los informes de rendimiento que realizas te indican que estás en alguna de estas situaciones, debes modificar de alguna forma la estrategia que tenías pensada para los perfiles sociales donde estás presente y valorar con el tiempo si así, mejoras a la hora de conectar con la gente, que es lo más importante. Para ello, además, tienes que valorar cada canal como un site independiente, pues como ya sabrás cada red social funciona distinto, con sus propios códigos, trucos y reglas.

Por último, os daremos algunas ideas para arreglar los posibles problemas que se han presentado en tus redes sociales. La comunidad, tanto en Facebook como en Twitter, crece lentamente si el proceso es natural, por lo que debemos pensar en estrategias para que aumenten potenciándolo nosotros. En Twitter es más fácil, siguiendo a quien creemos que forma parte de nuestro target y también mencionando a otras cuentas; en Facebook sobre todo, compartiendo también publicaciones de terceros y citando la autoría. En caso de que por estos medios no funcione, se puede evaluar también invertir en publicidad.

Por otro lado, si la interacción es baja, a pesar de que el alcance se mantenga en buen nivel, es que el contenido no emociona o hacer reaccionar al público. Para solucionar esto último, debemos potenciar la identificación en el contenido, así como compartir más imágenes o vídeo, que suelen fomentar la interacción. También debemos, sin duda, hacer que nuestras acciones y nuestros esfuerzos se centren en alquella acción que queremos que los usuarios realicen.