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Webrooming Vs. Showrooming ¿Juntos o separados?

Los hábitos y preferencias de los consumidores cambian al mismo tiempo que avanza Internet, las nuevas tecnologías y las estrategias de Marketing enfocadas a las tiendas físicas y negocios online. Frente a esta continua transformación, surgen varios conceptos como el Webrooming o el Showrooming para definir la forma en que los usuarios adquieren productos o servicios a pie de calle o a través de Internet. La cuestión es si pueden sobrevivir juntos, dentro de las estrategias de un mismo negocio o si es preferible trabajar en un único sentido, en un público orientado al Webrooming o al Showrooming.

Características principales del Webrooming

Los consumidores acostumbrados a la práctica del Webrooming investigan sobre las características de un producto o servicio, encuentran valoraciones positivas o negativas y extraen sus propias conclusiones a través de las opiniones de los usuarios. Todo ello lo llevan a cabo a través de Internet.

Una vez lo tienen claro se desplazan hasta la tienda física para terminar el proceso de compra. Es decir, su Customer Journey finaliza en un punto de venta físico, tras haber recopilado toda la información necesaria vía online.

Además de la venta en tienda física, otra de las ventajas del Webrooming es que los usuarios de Internet que han acabo el proceso de compra y han quedado satisfechos se convertirán en prescriptores de nuestra marca, dejando su valoración positiva en foros y redes sociales de Internet.

Características principales del Showrooming

A diferencia del Webrooming, el Showrooming es una práctica llevada a cabo por determinados consumidores que consiste en la búsqueda de información en un punto de venta físico, para acabar finalizando su compra a través del e-Commerce del establecimiento en cuestión.

Las razones que impulsan a los consumidores a realizar esta práctica son diversas, desde tener la necesidad de comprobar en primera estancia las características del producto que van a adquirir a la posibilidad de encontrar promociones, ofertas o descuentos a través de una tienda en Internet.

Webrooming Vs. Showrooming

Una vez tenemos claros los conceptos es el momento de averiguar si podemos aplicar ambos conceptos en nuestro negocio. Para ello hay que tener claras las variantes que definen al Webrooming y al Showrooming y tener claro que ambos tipos de consumidores se ajustan a las características de la empresa.

En este sentido, queda claro que el consumidor Webrooming le da mucha importancia a las valoraciones de otros usuarios y prefiere finalizar la compra teniendo delante el producto o servicio que desea adquirir, para llevárselo a casa en el momento que estime oportuno.

Por el contrario, el consumidor Showrooming prefiere buscar ofertas en Internet, tras haber comprobado previamente lo que va a comprar. En este caso, al cliente no le importa esperar el tiempo establecido para el envío a casa de un producto o el necesario para la recogida en algún punto de venta físico.

Queda claro entonces que, tanto el Webrooming como el Showrooming son hábitos de consumo que pueden adaptarse perfectamente a aquellos negocios que disponen de tienda física y a su vez un sitio web con e-Commerce. Creando las estrategias adecuadas se puede mantener un perfecto equilibrio para adaptarse a las necesidades de ambos tipos de consumidores.

Imagen: Flickr

Modelos de atribución dentro de un Customer Journey

Interpretar toda la información que procede de nuestros clientes y usuarios de Internet es una tarea ardua que requiere mucha constancia y un equipo capaz de extraer conclusiones fiables. Hoy día, en el mundo del Marketing online existen infinidad de canales para guiar al usuario hacia una conversión. En este artículo queremos hablarte de la importancia de los modelos de atribución dentro de un Customer Journey.

Para aquellos que no hayan leído aún al respecto, el Customer Journey es el trayecto que realiza el usuario hasta realizar una conversión vía online u offline. Teniendo en cuento los medios de que se dispone hoy día, no es difícil imaginar lo diferente que puede ser esta ruta según las preferencias del usuario, el tipo de productos o servicios que vendemos o la forma en que los presentamos.

Por esta razón, es importante establecer unos modelos de atribución concretos en base a dichos criterios, con el fin de averiguar qué canales tienen más relevancia a la hora de alcanzar una conversión.

Modelos de atribución más utilizados

En primer lugar os hablamos del “modelo lineal” como aquel en que todos los canales por los que atraviesa un usuario en su Customer Journey son valorados de la misma forma a la hora de alcanzar la conversión.

El segundo modelo está basado en la “primera interacción”, en la que se valora el primer canal por encima del resto de canales utilizados y se le otorga una mayor importancia tras haber conseguido una conversión.

El modelo de atribución inverso al anterior es el de “última interacción”. Lógicamente, este modelo otorga mayor relevancia al último canal al que llega el usuario antes de realizar cualquier acción que hayamos establecido como una conversión en nuestras estrategias de Marketing.

El siguiente modelo se basa en la “posición”, un modelo bastante extendido donde el primer y último canal reciben un valor del 40% a cada uno, mientras que el resto de canales por los que pasa el usuario en su Customer Journey reciben tan solo el 20% en su conjunto.

Otros modelos de atribución se basan en campañas de pago como “Google Adwords”, donde solo tienen relevancia los canales donde hayamos lanzado nuestras campañas SEM. Del mismo modo, cada negocio es diferente y es posible crear modelos de atribución específicos que sirven de manera eficaz a nuestros intereses.

Además de entender y aplicar correctamente los modelos de atribución mencionados, es importante analizar el tiempo que transcurre mientras que un usuario pasa de un canal a otro. Esto puede determinar si la experiencia de cliente está siendo positiva durante su Customer Journey, si nuestros canales están bien sincronizados y si el engagement es positivo entre el usuario y nuestra marca.

Imagen: Flickr

Las marcas sociales incrementan la colaboración interna

El hecho de que una marca sea social hace que se incremente la colaboración interna entre los departamentos de TI y de Marketing. Esta es la conclusión de un estudio realizado por Oracle y Social Media Today, en el que se analizó la experiencia de más de 500 organizaciones de más de 20 industrias y 50 países.

Esta situación se ha visto impulsada porque este tipo de empresas están cambiando la forma de trabajar y de organización. Además, hay un liderazgo de pensamiento que hace que se gestionen mejor las decisiones y que se articule de manera más eficiente el ROI.

No obstante, la mayoría de los trabajadores calificó esta relación como “adecuada”, siendo tan solo el 26% de los de TI y un 36% de los de Marketing los que la calificaron como “frecuente”. Por otro lado, destaca también que de los trabajadores que indicaron que la colaboración entre TI y Marketing era inexistente, aseguraron conocer los beneficios pero no llevarla a cabo porque la cultura de la empresa lo impedía o no la considera una prioridad.

Entre las ventajas de la colaboración, en torno al 70% de todos los trabajadores aseguraron sentirse “más eficientes”. Además, señalaron otras ventajas como crear mensajes de Marketing más fuertes, tener una mayor velocidad para adaptarse al mercado y la presencia de un menor número de defectos en los productos o servicios.

Datos a tener en cuenta sobre Vídeo Marketing

El vídeo es uno de los formatos de contenido que más éxito están teniendo en Marketing en los últimos tiempos, influido por el gran consumo que se hace de estas piezas en estos tiempos digitales. Pero, ¿cuáles son sus números? ¿Qué datos debemos tener en cuenta a la hora de elaborar una estrategia de Vídeo Marketing?

Los expertos aseguran que un vídeo de un minuto dice, por término medio, lo mismo que un ensayo de unas dos millones de palabras. Además, analizando el ratio de conversión, este aumenta en un 30% si el usuario que va a comprar ve un vídeo antes de realizar la acción.

De ahí que encuestas realizadas muestren que el 60% de los clientes reconoce sentirse más seguro si los productos de una web son explicados mediante un vídeo. Por otro lado, Youtube es la plataforma preferida por los usuarios para ver vídeos de productos (60%), cuyos números son impresionantes: cada minuto se suben 100 horas de vídeo a esta plataforma y cada mes, entran 1.000 millones de personas.

Una tendencia importante en el consumo de vídeo es que la mitad de visitas ya se realizan vía móvil, lo que supone una alianza también entre este formato de contenido y estos dispositivos. Además, esto unido a la tendencia de los microformatos hace que cada vez sean más habituales los vídeos cortos realizados en Vine o Instagram.

Campañas de Vídeo Marketing virales: Algunos ejemplos

El vídeo es una de las piezas de contenido más atractivas que existen, pues si la campaña resulta exitosa, llama la atención de muchísimos usuarios. Por eso, cada año, las marcas buscan las mejores ideas para realizar un vídeo que se convierta en viral y atraiga todas las miradas. Os mostramos tres ejemplos de campañas de Vídeo Marketing de este tipo que han tenido durante el 2013.

-‘Live young’ de Evian

En esta campaña, se consigue una gran alineación entre el mensaje de la marca y la diversión y el entretenimiento. Invita sin duda a divertirse y sentirse joven, el objetivo del vídeo, con una música conocida y pegadiza. La pieza registró en Youtube más de 69 millones de visitas.

-‘All eyes on the S4’ Samsung

Otro gran ejemplo de vídeo viral de este año, que logra su objetivo integrando sus esfuerzos offline y online. Samsung hace un evento donde regala el producto que presenta a la persona que mantenga la mirada durante 60 minutos y graba todo lo que sucede en vídeo, logrando escenas graciosas y llamativas que componen una pieza muy atractiva.

-Película ‘Carrie’

Una propuesta parecida a la anterior pero más innovadora si cabe es el vídeo de promoción de la película ‘Carrie’, que ha logrado más de 52 millones de visitas en Youtube. El vídeo se graba en una cafetería que ha sido preparada previamente para la broma: una joven que se enfada con un cliente deja asombrados a los que tiene a su alrededor con sus poderes telekinéticos. Aunque es una farsa, el impacto sobre quienes lo presencian es grande y queda recogido en este atractivo vídeo viral.

Ejemplos de campañas que enfadaron a los clientes más fieles

El esfuerzo de los creativos publicitarios y de los responsables de las empresas por llamar la atención de los clientes con campañas y acciones originales no siempre tiene buena acogida por parte de los clientes. En la era de las redes sociales, los consumidores se han acostumbrado a manifestar su descontento cuando una marca les ha decepcionado y el enfado de muchos de ellos puede obligar a las empresas a replantearse la forma de llegar al público. A continuación, mostramos algunos ejemplos tanto nacionales como internacionales:

 

Donetes y su “A pedir al metro”

La firma de bollería del grupo Panrico tuvo que retirar todos los envases distribuidos en España en los que aparecía el lema “A pedir al metro” después de que cientos de usuarios expresaran su decepción con la marca por este lema al ser insensible con la situación de aquellos que se ven obligados a pedir ayuda económica por no tener otros recursos

 

Amstel y sus #verdadescomocañas

Fueron muchos los que este verano se sintieron ofendidos por la campaña lanzada en redes sociales para promocionar la compañía cervecera. Considerada sexista y retrógrada tanto por hombres como por mujeres que declararon su intención de no volver a consumir esta marca de cerveza como respuesta.

 

Harley Davidson y sus “motos para hipsters

Los fans de la marca norteamericana de motocicletas más legendaria han entrado en cólera, por la campaña de presentación de sus dos nuevos modelos. Más pequeñas y manejables, pensadas para la ciudad, las nuevas motocicletas de Harley son publicitadas por modelos que los clientes más fieles de la marca consideran débiles y demasiado hipsters, en lugar de representar la imagen tradicional relacionada con los clientes de la empresa de moteros duros enfundados en cuero.

Planificación estratégica de una campaña de SEO

La planificación de una estrategia para determinar cual es el camino más indicado a seguir a la hora de mejorar el posicionamiento de cualquier sitio web es la mejor estrategia para asegurar la rentabilidad de una campaña SEO y evitar destinar tiempo y recursos a tareas que no ayudarán a conseguir los objetivos marcados.

Ya en los años 90′ se introdujo las estrategia SOSTAC destinada a planes de marketing y aún hoy en día los pasos propuestos por este sistema son perfectamente aplicables a la planificación de una campaña SEO.

¿Qué es la estrategia SOSTAC y en qué afecta al SEO?

SOSTAC es el acrónimo en inglés de Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Actions y Control.

[S]ituation = Situación

Para determinar el plan de acción es necesario conocer cuál es el punto de partida de la web en algunos aspectos:

– Rendimiento general del site, estructura y nivel de optimización.

– Posicionamiento actual en los resultados de búsqueda.

– Qué palabras clave son las que más conversiones aportan y para cuáles se debe mejorar.

[O]bjectives = Objetivos

Ya conocidas las debilidades y fortalezas del proyecto de cara a los buscadores, es el momento de marcar metas para la campaña SEO que sean realistas, medibles y alcanzables en el plazo de tiempo que se tiene marcado.

[S]trategy = Estrategia

En esta fase se ha de definir a grandes rasgos qué camino se seguirá para alcanzar los objetivo marcados. Para hacerlo, es fundamental tener en cuenta el público objetivo al que queremos dirigirnos y a partir de ese momento decidir si la estrategia se orientará al posicionamiento local, a la mejora de la imagen de marca online o aumentar la presencia en determinados nichos de mercado.

[T]actics = Tácticas

Dentro de las campañas SEO, el elegir las tácticas que se usarán dentro de la estrategia, normalmente conlleva decidir qué herramientas al alcance del equipo de trabajo se utilizarán y cómo se usarán.

[A]ctions = Acciones

Asignar tareas concretas a cada participante en la campaña y plazos para realizarlas, realizando un seguimiento de si el proceso es adecuado y determinar si hay algún impedimento para completar cada acción es básico para que toda la estrategia funcione correctamente.

[C]ontrol = Monitorización y Análisis

Realizar un seguimiento de los indicadores de progreso del proyecto es importante, pero la clave del éxito es elegir correctamente cuáles son los indicadores que se deben medir y cada cuánto realizar estas mediciones. Además de saber en qué posiciones del ranking se sitúa la web, determinar de forma periódica si hay relación entre el posicionamiento y el número de conversiones será más relevante y útil para el negocio.

Ejemplos campañas que integran marketing online y offline

La inversión en marketing digital no ha parado de crecer en los últimos años pero la mayoría de los anunciantes tienen claro que las campañas más efectivas y rentables son aquellas que combinan las acciones tanto dentro como fuera de Internet. Por esta razón las campañas que integran elementos del marketing online y offline son cada vez más frecuentes. A continuación, os mostramos algunas de las que más nos han llamado la atención en los últimos meses:

Android y KitKat

El nombrar la nueva versión del sistema operativo para móviles de Google en honor a una de las chocolatinas más conocidas de Nestlé ha dado como resultado una ejemplar acción de comarketing en la que ambas empresas han dado lo mejor de sí. Combinando toda la viralidad de la red con promociones físicas como la llevada a cabo en las calles de algunas ciudades, han conseguido difusión y notoriedad en todo el mundo.

Design your life” de Samsung

Otro grande de la tecnología a nivel mundial ha apostado por una campaña integrada para el lanzamiento de sus nuevos modelos de móviles. El hilo conductor son pequeños vídeos de los que la primera entrega es un corto publicado en Internet contando la historia de una chica que quiere ayudar a salvar la tienda de su abuelo que se completan con anuncios en televisión y prensa escrita.

El concesionario interactivo de Fiat

La idea de Fiat de que los conductores puedan visitar el concesionario desde el salón de casa se materializa en Brasil donde comerciales de la marca realizarán visitas virtuales a concesionarios reales para que los usuarios puedan conocer los modelos de la gama y preguntar directamente cualquier duda que tengan sobre ellos, a través de la llamada Live Store

Si el posible cliente se interesa por algún modelo en concreto puede solicitar directamente una prueba de conducción en el concesionario más cercano a su domicilio.

Sinergias entre SEO y SEM

No es un hecho excepcional que al comenzar un proyecto de marketing en Internet se tenga la idea de que, si no se dispone de un presupuesto elevado, se ha de elegir si los recursos se dedican al posicionamiento web natural (SEO) o a la publicidad en buscadores (SEM). Sin embargo, combinar ambas disciplinas dentro del plan de marketing de la empresa es la opción más acertada para cualquier tipo de proyecto.

Las estrategias orientadas a aparecer en los primeros resultados de Google de forma natural cuando los potenciales clientes realizan una búsqueda relacionada con los servicios que ofrece la empresa no tienen resultados inmediatos si no que el fruto del trabajo realizado en SEO se obtienen a medio-largo plazo.

Por el contrario, las campañas de publicidad en buscadores consiguen que los mensajes anunciando la empresa se muestren a los usuarios que conforman el público objetivo de la compañía desde el mismo momento que se decide activar la publicación de los anuncios.

No sólo al comienzo de un proyecto las sinergias entre el trabajo realizado en SEO y la inversión en campañas SEM son una combinación rentable para las empresas. Analizando los datos de qué páginas de destino de los anuncios son las que mejores resultados obtienen se conocerá los que más atrae a los usuarios, pudiendo trabajar el posicionamiento natural de éstas a medio plazo. También se puede reforzar las publicidad para palabras clave que son interesantes para el negocio pero para las cuáles no se consigue tráfico procedente de los resultados orgánicos.

Combinando los esfuerzos en SEO y SEM haciendo que las acciones se coordinen tanto en tiempo como en orientación se conseguirá que el rendimiento general del marketing en buscadores sea mayores que si se ejecuta una de las dos disciplinas o ambas por separado.

La mejor publicidad no parece publicidad

Según un estudio realizado por Zenith Media, cualquier persona recibe una media de 3.000 impactos publicitarios durante una jornada normal. Desde que se levanta por la mañana y escucha las noticias, usando el teléfono móvil, navegando en Internet, viendo la televisión e incluso paseando por las calles de las ciudades la presencia de las marcas y sus mensajes incitado a consumir están en todas partes.

Publicidad y Neuromarketing

Aunque las empresas inviertan cada año miles de millones en anunciarse, no es extraño que los telespectadores no recuerden ni un sólo detalle de la mayoría de los spots emitidos en las pausas del programa de televisión aunque hayan permanecido todo el tiempo frente a la pantalla. Algunos expertos en neuromarketing sostienen que esta sobre-exposición a la publicidad provoca que nuestro cerebro no procese la información de aquello que percibe como un anuncio. Se trataría de una especie de mecanismo de defensa para no tener que manejar datos que a lo largo del tiempo se ha mostrado como irrevelevantes y, en algunos casos, engañosos.

Para evitar este bloqueo que realizan los cerebros de los consumidores ante los mensajes publicitarios, son muchas las empresas que empiezan a apostar por formas diferentes de llegar a los consumidores que con molestos anuncios que interrumpen aquello que se estaba haciendo. Las estrategias de marketing incluyen ahora actividades formativas, sistemas de ayuda a los clientes o campañas de street marketing en las que no sean técnicas puramente comerciales si no que se pretende llegar a los consumidores en el momento justo y que perciban la marca como algo que les ayuda a conseguir lo que necesitan en lugar de intentar venderles a toda costa sus productos más nuevos.

Las nuevas tendencias creativas van más enfocadas hacia generar emociones en el consumidor y crear movimientos sociales en torno a los conceptos que quiere transmitir la marca porque serán lo que consigan dejar huella y es que, “la mejor publicidad no parece publicidad”.