marketing multilocal

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Las franquicias también son para los emprendedores

Es habitual pensar que al entrar a formar parte de una franquicia vamos a tener poco margen de maniobra a la hora de tomar decisiones. Es cierto que existen ciertos límites establecidos por el franquiciador, que a fin de cuentas es quien tiene la última palabra a la hora de desarrollar el proyecto, pero no es así en todos los casos ya que muchos están dispuestos a trabajar en equipo para sacar adelante nuevas iniciativas que permitan incrementar el rendimiento de este tipo de negocios. En este caso, las franquicias permiten a los emprendedores encontrar un modelo empresarial que se ajusta a sus pretensiones y necesidades.

Cómo ser emprendedor en una franquicia

La elección es importante

Lo primero de todo será hacer un estudio completo y detallado de las oportunidades que hay en el mercado. En primer lugar, debemos optar por aquellas franquicias cuyo sector nos sea familiar o nos encontremos cómodos por tratarse de trabajos en los que estamos especializados. Si no es así, al menos debe ser un sector que nos resulte interesante y nos apasione.

El segundo paso nos debe permitir conocer las normas y funcionamiento de la franquicia en cuestión. En los límites a la hora de tomar decisiones se encuentra la respuesta. De esta forma, tenemos que ser realistas para saber si se trata de una franquicia que nos permita crecer como emprendedores o estaremos sometidos a unas reglas estrictas que nos mantendrán con las manos atadas.

Involucrarse en la franquicia

Si hemos encontrado nuestra franquicia ideal, es el momento de involucrarse en ella. El primer paso será consolidar nuestro punto de venta y fidelizar un buen número de clientes, los suficientes para demostrar al franquiciador que somos competentes y el rendimiento es óptimo. En este sentido, disponemos de diferentes armas, como el trato personalizado, la atención al cliente post-venta y en definitiva, conseguir que la experiencia del cliente sea lo más satisfactoria posible.

Impulsando la franquicia

Tras dar los pasos correctos y comprobando que el franquiciador valora positivamente los resultados obtenidos, tenemos la oportunidad de poner en marcha nuestro espíritu emprendedor para impulsar la franquicia. Nuestras nuevas propuestas pueden ser bien recibidas si además el franquiciador tiene espíritu de trabajo en equipo.

Algunas propuestas interesantes pueden ser aquellas que incluyan la incorporación de nuevos productos o servicios. Tampoco debemos descartar la posibilidad de crecer, adquiriendo otro punto de venta dentro de la franquicia. Para ello hay que tener en cuenta siempre que conviene demostrar la rentabilidad de estos nuevos proyectos, sin dejar duda al franquiciador de que las ventajas superarán con creces cualquier inversión a la hora de incorporarlos al conjunto de la franquicia.

Imagen: Flickr

Marketing multilocal: ¿Cómo hacer contenido para diferentes lugares?

Las empresas con presencia y estrategia de marketing multilocal tienen el reto de crear contenido para cada lugar donde están presentes. A pesar de que se ofrezcan servicios de las mismas características en cada una de las localizaciones, las marcas deben atraer tráfico mediante diferentes publicaciones y palabras clave. Veamos algunos temas importantes para crear contenido multilocal.

Algo que se debe evitar es reproducir el mismo contenido cambiando solo la keyword del lugar para el que se escribe. Además de no variar las palabras claves que puedan atraer a nuevos seguidores, los buscadores suelen identificar este tipo de contenidos como de baja calidad o contenido duplicado. Se tienen que intentar adaptar los textos a cada lugar, explicando de forma diferente los productos o servicios que se ofrecen y creando piezas únicas.

Hay algunas formas de crear contenido diferente para cada localización, entre las que se encuentra preguntarte qué puedes ofrecer diferente en cada lugar. En ocasiones, el producto o servicio que ofrecemos es diferente dependiendo de dónde lo ofrezcamos; ya que cambian las condiciones culturales, gastronómicas, climatológicas o de políticas reguladoras. Debemos aprovechar cualquier detalle para diferenciar la página de producto.

Otra forma de poder diferenciar la página de un producto en un lugar específico es utilizar las experiencias de los clientes o casos de estudios para ejemplificar las ventajas o las valoraciones que pueden aportar los clientes. A ello se puede añadir utilizar diferentes formas de contenido: por ejemplo, incluir presentaciones de Slideshare solo en algunas páginas, vídeos o fotografías que ejemplifiquen los diferentes servicios y lugares donde se prestan.

Por último, un forma muy valiosa de diferenciar los contenidos de cada localización es también a través de un blog. Aunque este pertenezca a la página central, puede ir dirigido a las distintas localizaciones con las keywords pertinentes, hablando de experiencias reales, realizando entrevistas, contando los nuevos desafíos en cada sitio donde está presente la empresa o historias que aporten valor.

También se puede valorar contratar a un experto en creación de contenidos con nociones SEO que pueda ayudarnos en esta labor y potenciar las búsquedas de la empresa.

Estrategia local para negocios internacionales

Las marcas internacionales tienen un reto cuando se sumergen en una nueva área geográfica: adaptarse e introducirse mediante una estrategia local que les haga hacerse un hueco en esa comunidad. Por eso, este es un pilar fundamental en los nuevos negocios; hasta tal punto que empresas como McDonald`s varía sus hamburguesas dependiendo de los gustos e ingredientes más utilizados de cada lugar. Pero sobre todo nos referimos al Marketing: a los esfuerzos de la marca en diferenciarse gracias a acciones promocionales o mediante las diferentes fórmulas de publicidad.

En esta estrategia habrá tres puntos fundamentales: las características del target, las redes sociales, y las áreas comerciales. El primero de los elementos es fundamental para trazar una estrategia definida y tener claro a qué público objetivo nos dirigimos. Por su parte, las redes sociales son un canal de promoción fundamental hoy en día, que provocará que el boca a boca haga a nuestro negocio más grande. Por último, dependiendo de las áreas comerciales del lugar en concreto, modificaremos las acciones para llevar a cabo; por ejemplo, en la zona más comercial se harán anuncios en los edificios o se harán promociones en establecimientos; y en las zonas residenciales, se llevará a cabo buzoneo.

Además, para acertar con las acciones que estamos llevando a cabo no hay nada como testear preguntando a los ciudadanos si creen que es una buena acción. Por ejemplo, la experiencia de Pie Five, una empresa de pizzas americana, fue muy positiva en este sentido, ya que fueron los ciudadanos los que les advirtieron que las tarjetas de visita eran muy grandes. Además de ahorrar en costes de impresión, la idea fue muy valorada porque así estas tarjetas de visita duran más con el ciudadano, que las puede guardar más fácilmente.

Por último, la empresa debe realizar acciones con las que atraer a los ciudadanos locales, bien sea colaborando con otros agentes, mediante acciones de dinamización en las redes sociales o promociones en el punto de venta. Además se deben analizar los resultados para modificar la estrategia o continuar con el rumbo tomado.

 

6 indicadores para una estrategia de Marketing Multilocal eficaz

Uno de los mayores retos de las empresas establecidas en distintos puntos geográficos es complementar la estrategia global de las marcas con aquellas a nivel local. Para ello, lo mejor es establecer claramente una serie de parámetros para llevar a cabo una estrategia de Marketing de Contenidos eficaz, que son: coordinar el contenido de las marcas, acelerar la puesta en marcha en el mercado, internacionalizar la venta, alcanzar la excelencia en el punto de venta, pilotar el desarrollo de las campañas internacionales y optimizar los presupuestos de Marketing.

En cuanto a coordinar el contenido de las marcas, hay que establecer la difusión de los contenidos globales a nivel local, adaptando el mensaje a los códigos de comunicación de cada lugar. Por su parte, la ejecución corresponderá completamente al nivel local. Un buen ejemplo es el vídeo que sigue, de CocaCola, adaptado al público argentino.

En cuanto a acelerar la puesta en marcha en el mercado, las marcas deben pilotar en tiempo real los procedimientos de Marketing, intentando reducir los plazos de producción o traducción. Para ello debe también establecerse una comunicación coherente entre los planos global y local y contar con herramientas colaborativas para gestionar varios proyectos de Marketing. Con internacionalizar la venta en línea, el proceso se dirige a reducir el gasto en traducción, además de a homogenizar y mantener la calidad de los textos traducidos y saber enfrentarse a grandes volúmenes de información.

Además de los que se producen en los entornos digitales, una estrategia de Marketing Multilocal eficaz incluye contenidos en los puntos de venta: escaparates, merchandising o en las pantallas de vídeos gigantes, ya que es clave alcanzar la excelencia en el punto de venta. Para pilotar el desarrollo de las campañas internacionales, se requiere coordinar los equipos de marketing globales y locales, gestionar la diversidades de los entornos locales, lograr un modelo que abarate costes y esté armonizado o actualizar las tareas en tiempo real permitiendo a ambos niveles de actuación controlarlos.

Por último, hay que optimizar los presupuestos, con la utilización de herramientas de análisis que permitan la optimización de las campañas y tomar decisiones para mejorar los procesos.

Marketing online y franquicias

Los negocios franquiciados tienen que tener una buena estrategia de Marketing para que las partes y el conjunto puedan potenciarse mutuamente; por una parte es algo beneficioso, porque ya es amplio el conocimiento de marca, aunque siempre puede haber ciertas limitaciones. Por eso, vamos a dar unas pinceladas de los factores claves en este sentido.

  • Conoce tu sector y a tus clientes

Lo positivo que tiene una franquicia es que se conoce el producto o servicio que se ofrece y también el tipo de cliente que lo consume. Por ello, lo más adecuado es adaptar estos gustos y este conocimiento al nuevo lugar donde queremos que la marca triunfe. Hay que tener en cuenta que el propio producto es una herramienta de Marketing, ya que en un entorno altamente competitivo, el conocimiento de marca puede ser un factor muy ventajoso.

  • Construir una web potente

Una página web es hoy en día uno de los mayores escaparates de un negocio. Por eso, es importante tener un site claro, que genere engagement y que sea amigable para el usuario. Como franquicia, debe también tener una estructura clara, recogiendo las distintas localizaciones que tenga la empresa y ofreciendo información clara para cada una de ellas, así como un orden en sus presencias en redes sociales o promociones.

  • Desarrolla una estrategia fuerte de Marketing de Contenidos

Una empresa con la envergadura y capacidad de una franquicia, que basa su éxito en el conocimiento de marca y en el engagement generado con los consumidores, no debe dejar pasar por alto las oportunidades que le ofrece una disciplina como el Marketing de Contenidos. Se deben hacer campañas tanto a nivel global como a nivel local, retroalimentándose ambas y con los beneficios ya conocidos. Además, con años de experiencia y cierto nombre, es mucho más fácil que la marca sea blanco de reseñas en medios de comunicación y que se pueda colaborar en alguna de estas plataformas.

Según un informe de la compañía Divisadero, el 70 por ciento de las empresas españolas del Ibex-35 utilizan el Marketing de Contenidos con el objetivo de mejorar sus objetivos de negocio.

  • Posicionamiento de marca y de las diferentes localizaciones

Otra de las claves para nuestra franquicia, será posicionar bien el negocio respecto a las diferentes palabras claves de su sector. Para ello, se debe trabajar el SEO en las diferentes localizaciones, de modo que la marca sea también referencia allí donde está presente.

 

Fuente imagen: Novartis AG

El localizador de tiendas Trz Bridge, tu brújula online.

El localizador de tiendas Trz Bridge, desarrollado por la empresa francesa Leadformance, es una de las nuevas herramientas que facilitará a los consumidores la compra física en establecimientos. Actualmente es la solución “web to store” más usada en Europa y muchas empresas que tienen varias locales físicos ya están beneficiándose de sus numerosas ventajas.

Aunque puede parecer algo sencillo, hay que tener en cuenta muchos aspectos para que el localizador de tiendas, sea eficiente y lograr el aumento de las compras. No debemos pasar por alto esta herramienta, que incluso ha sido apodada como “killer app of the web-to-store”.

El objetivo de esta herramienta es ayudar al cliente a encontrar los puntos de venta físicos de su marca. Es de gran importancia tanto para clientes como para las marcas, porque si un cliente no encuentra en menos de 10 segundos la ubicación de la tienda de la marca que busca, es un cliente perdido. Por lo que, localizador de tiendas ayuda a no perder clientes potenciales.

¿A quién beneficia el localizador de tiendas?

trz bridgeEn primer lugar, al cliente, porque obtiene información fiable de la tienda: dirección, número de teléfono, horarios de apertura, productos que vende, etc.

En segundo lugar, a la marca, porque puede empujar las acciones hacia el cliente, haciendo que los puntos de venta vayan a él. Además también se puede poner en valor los puntos de venta, comunicando en las tiendas las promociones del momento, productos nuevos, etc. También permite aumentar la ratio de conversión, porque la mayoría de los clientes que consultan el localizador de tiendas, tienen una alta intención de efectuar una compra.

El 80% de los consumidores que consultan Internet es para saber si existe una tienda cerca de su casa. 

Localizador de tiendas de Pimkie. Trz bridge

Es una herramienta indispensable para acercarse a la comercialización local, ya que, permite la proximidad entre la marca, el punto de venta y el cliente.

Os contamos algunos trucos para el correcto funcionamiento del localizador de tiendas:

1. El localizador de tiendas tiene que ser fácil de encontrar, para que no pierda valor, lo mejor es ponerlo en el menú principal bajo un texto tipo: << encuentra nuestras tiendas>>.

2. SEO optimizado. Cuando el cliente haga la búsqueda de nombre de marca más ciudad, el link con el localizador de tiendas debe aparecer primero. Además, se debe tener una URL específica con el contenido local de cada ciudad/tienda.

3. Es importante que los localizadores de tiendas permitan al usuario obtener información sobre las tiendas, además de la ubicación, ya que esto da mayor importancia a las tiendas online.

4. Puntos de venta multiplataforma. El localizador de tiendas debe adaptarse perfectamente a cualquier dispositivo. Para que el cliente, esté donde esté, siempre pueda encontrar la tienda.

5. Que el usuario pueda reservar un producto de la tienda más cerca a él. Es una ventaja para el cliente porque le permite saber si el producto que busca está en stock en la tienda más cercana y así no tiene que desplazarse en vano. Mucho mejor sería poder buscar directamente el producto y que el localizador te mostrara la tienda más cercana donde se encuentra.

6. Reservar asistencia a un evento en tienda. Es bueno para el cliente ofrecer la posibilidad de programar una visita a una tienda cuando hay algún evento importante. Enriquece la experiencia de compra del consumidor, y a la vez, aumenta el tráfico en las tiendas, gracias a un buen servicio online anterior.

7. Posibilidad de buscar tiendas aplicando filtros. Permite a los usuarios buscar sus establecimientos, poniendo distintos criterios. Por ejemplo, los que aceptan cupones de descuento.

8. Es importante la estética del localizador de tiendas. Incita al cliente a entrar en la tienda, a través del localizador de tiendas.  ¿Cómo? Ofreciendo un recorrido digital por la tienda o poner buenas imágenes del establecimiento.

Trz Bridge