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Herramientas simples para monitorizar las menciones de marca

La información es poder. Por eso, las empresas no deben dar la espalda a lo que se habla de ellas en Internet, ya que además de una fuente valiosa para mejorar, es también una oportunidad de poder convertir a los clientes insatisfechos. Para este cometido, existen herramientas online que nos ayudarán a monitorizar las menciones de marca.

Twitter

Una de las primeras herramientas es Twitter, una red social que cuenta con la ventaja de ser abierta y poder leer información de otros usuarios sin necesidad de ser contacto, como en Facebook. Introduciendo el nombre de nuestra marca en el buscador de la red social, podemos acceder a comentarios de distintos usuarios acerca de nuestro negocio. Con esta información, se puede hacer un análisis y extraer conclusiones, además de contestarles en caso de considerarlo necesario.

Hootsuite

Una herramienta muy útil para saber qué opinan los usuarios sobre nosotros es también Hootsuite. Podemos añadir una nueva columna, en la modalidad de búsqueda e incluir los términos que queremos monitorizar. También es posible especificar la búsqueda con distintos parámetros que se muestran en “Show examples”. Lo bueno de este método es que se quedarán grabados en la herramienta hasta que haya nuevos resultados, en oposición a Twitter, que solo permite ver los resultados de la búsqueda que se está realizando.

Google Alerts

Las menciones que hemos visto anteriormente, se producen en las redes sociales. Pero hay otra forma de rastrear la web. Se trata del servicio Google Alerts, que nos envía al email los resultados de determinadas keywords mencionadas en la Red (que en el caso estudiado, sería el nombre de la marca).

 

Guest Blogging: Forma de aumentar tu notoriedad

Una de las mejores técnicas para entablar relación con otros bloggers y aumentar tu notoriedad en la blogosfera es el Guest Blogging, que no es otra cosa que escribir un post invitado en otra publicación de temática similar a la tuya. Este tipo de colaboración persigue por tanto un doble objetivo: lograr un mayor reconocimiento por los usuarios y al tiempo, por colegas de profesión, lo que en este tipo de plataformas es también esencial.

Consejos sobre Guest Blogging

No obstante, hay que tener en cuenta varios consejos para que esta finalidad se consiga finalmente: debemos seguir al blog en cuestión un tiempo antes de contactar e intentar mantener una relación natural con su autor -y mantenerla en el tiempo-, la publicación debe ser de calidad y de nuestro sector y el artículo que escribamos, ser útil y y estar bien escrito.

En un primer momento, lo ideal es buscar a un blog más reputado que el nuestro para publicar el artículo. Hay blogs reconocidos que aceptan este tipo de artículos, pues para ellos supone contenidos variados y gratuitos, a cambio de un empujón en la blogosfera para la otra publicación y el alcance de nuevas audiencias. Además, aparecer en el blog de un compañero de profesión reputado, siempre dará mayor credibilidad a tus textos.

Por último, otra ventaja de este tipo de colaboración, es el link que se logra hacia tu publicación. Puede ser un gran beneficio SEO, cuando el blog en el que escribimos está bien posicionado y así ayudarnos a ser mejor vistos por Google.

¿Cómo utilizan las mujeres Internet?

Internet forma parte del día a día de las personas, ya que es una forma sencilla y rápida de leer información, hacer una consulta o comprar un producto. Esto es así también entre el público femenino, de cuyo comportamiento digital hablaremos hoy. La acción que más realizan las mujeres en la web es comparar precios, en un 88% de los casos, e informarse, en un 80%, según datos del estudio ‘The Social Wisdom of Wired Women Around the World‘, realizado por MSL Group y Randi Zuckerberg y basado en 3.600 entrevistas a mujeres.

Otro fenómeno que se produce habitualmente es que los consumidores se informen en la Red antes de comprar en una tienda física. Según el informe, un 79% de las mujeres procede de esta manera, por lo que podemos concluir que en estas plataformas se impulsa la venta, aunque finalmente no se haga en ellas.

Por otro lado, las mujeres también se valen de las redes sociales para dar y recibir recomendaciones de productos o servicios o informarse de una forma más personal. Concretamente, un 32% de ellas acude a Facebook para este cometido, hasta un 49% busca inspiración en Pinterest y un 35%, en Flickr. Entre los productos que más compraron vía Internet, están en primer lugar ropa y calzado, y después productos de cuidado personal, comida y otros sanitarios o del Wellness.

El estudio analiza también prácticas de distintos países, como Brasil, China, Inglaterra o EEUU, extrayendo conclusiones como que las mujeres americanas son las que más tiempo pasan en las redes sociales, las chinas quienes más romances online tienen o que la penetración del Social Media es amplísima en Brasil, donde llega al 97% de las mujeres.

Ejemplos de campañas que enfadaron a los clientes más fieles

El esfuerzo de los creativos publicitarios y de los responsables de las empresas por llamar la atención de los clientes con campañas y acciones originales no siempre tiene buena acogida por parte de los clientes. En la era de las redes sociales, los consumidores se han acostumbrado a manifestar su descontento cuando una marca les ha decepcionado y el enfado de muchos de ellos puede obligar a las empresas a replantearse la forma de llegar al público. A continuación, mostramos algunos ejemplos tanto nacionales como internacionales:

 

Donetes y su “A pedir al metro”

La firma de bollería del grupo Panrico tuvo que retirar todos los envases distribuidos en España en los que aparecía el lema “A pedir al metro” después de que cientos de usuarios expresaran su decepción con la marca por este lema al ser insensible con la situación de aquellos que se ven obligados a pedir ayuda económica por no tener otros recursos

 

Amstel y sus #verdadescomocañas

Fueron muchos los que este verano se sintieron ofendidos por la campaña lanzada en redes sociales para promocionar la compañía cervecera. Considerada sexista y retrógrada tanto por hombres como por mujeres que declararon su intención de no volver a consumir esta marca de cerveza como respuesta.

 

Harley Davidson y sus “motos para hipsters

Los fans de la marca norteamericana de motocicletas más legendaria han entrado en cólera, por la campaña de presentación de sus dos nuevos modelos. Más pequeñas y manejables, pensadas para la ciudad, las nuevas motocicletas de Harley son publicitadas por modelos que los clientes más fieles de la marca consideran débiles y demasiado hipsters, en lugar de representar la imagen tradicional relacionada con los clientes de la empresa de moteros duros enfundados en cuero.

Cómo preparar campañas de Navidad para regalos de última hora

Aunque desde mediados de noviembre muchas empresas comiencen a anunciar sus ofertas especiales para las campañas de navidad, siempre hay consumidores que retrasan la compra de los regalos para familiares y amigos. Las compras de última hora suponen un importante porcentaje de las ventas de esta época para los comercios físicos. Si se diseña una campaña adecuada dirigida a aquellos rezagados con sus regalos, los negocios online también pueden sacar beneficio de la procrastinación de los clientes.

Lo más importante a la hora de preparar una campaña para los regalos de Navidad de última hora es tener en cuenta las necesidades de los clientes y cómo la empresa puede ayudarles.

 

Anuncia tu campaña a tus clientes habituales

La competencia por aparecer entre los primeros resultados del buscador o en campañas para “regalos de última hora” puede ser feroz. Si el presupuesto y el tiempo no nos permiten luchar por esos medios, aprovecha la base de datos de clientes habituales y hazles saber las opciones que tienen para adquirir esos presentes que no han tenido tiempo de comprar. Un email comercial enviado en el momento adecuado, unido al anuncio de la campaña en redes sociales pueden resultar más rentables que una pequeña inversión en publicidad online.

 

Crea selecciones de productos en función del plazo de entrega

De nada sirve ofrecer una buena oferta a los clientes el 5 de enero si éstos no recibirán lo que compren hasta después de Reyes. Si, por el contrario, creas una página específica para los regalos de última hora en función del tiempo necesario para su entrega, ayudarás a que los clientes puedan elegir aquellos que si llegarán a tiempo para regalarlos el día indicado.

 

No olvides el empaquetado para regalo

Con los tiempos tan ajustados, el cliente no tendrá tiempo de envolver los artículos para presentarlos como regalo. Ofrecer el empaquetado para regalo será un servicio agradecido por todos los consumidores, que les ahorrará tiempo y preocupaciones.

 

Ofrece descargables

Aunque la empresa sólo venda productos físicos que requieran envío, ofrece la posibilidad a los clientes que compren regalos con envío posterior a Navidad de descargarse e imprimir vales o cheques de regalo personalizables.

Navegadores, ¿cuál convierte más?

Una de las características básicas del marketing online es que es posible recopilar una gran cantidad de datos sobre la actividad de los usuarios en función no sólo de la campaña lanzada o la hora y el día analizadas, si no también de determinados aspectos técnicos como el sistema operativo utilizado o los navegadores que se usó para acceder a la web.

Aunque en cada sitio web, las cifras pueden variar dependiendo del tipo de personas a las que se dirija, de forma global es posible analizar que programas de navegación por la Red son utilizados por los usuarios que son más proclives cumplir los objetivos marcados para el site.

La empresa estadounidense Aggregate Knowledge realizó durante la primera mitad de este año 2013 un estudio sobre 130.ooo millones de eventos de anuncios online para analizar qué canales y redes son más rentables en Internet. En los resultados de este trabajo respecto a los diferentes navegadores del mercado, se muestra que Internet Explorer y Chrome son los programas desde los que se producen las mayoría de las conversiones. Sin embargo, si se analiza el porcentaje de estas conversiones respecto al número de impresiones y usuarios únicos, el panorama cambia ligeramente. Mientras Internet Explorer sigue teniendo una alta tase de conversión, Chrome se ve desplazado al cuarto lugar de rentabilidad tras Safari y Firefox.

En el mismo trabajo, los datos también dejan ver como la cuota de mercado de los navegadores móviles en publicidad online, llegando a representar un total del 8% de las conversiones de los eventos analizados.

 

Fuente imagen: hugoslv

Solo un tercio de las Smart Tvs están conectadas a Internet

Las ventas de Smart TV no han parado de crecer en los últimos meses en España pero a la luz de un estudio realizado recientemente por IAB Spain, no todos los compradores las utilizan aprovechando todo su potencial.

El trabajo, que analiza como las familias españolas usan estas televisiones y el consumo de vídeo online, pone de manifiesto que poco más de un tercio de los televisores con capacidad para estar conectados a la red realmente lo están. Así, tan sólo 3 millones de personas acceden a Internet a través de su televisor y la visualización de contenidos online es tan sólo un hecho ocasional.

El usuario medio de esta tecnología es un hombre joven, con estudios superiores y clase media-alta que lo utiliza principalmente para ver películas, series extranjeras y documentales aunque también accede a aplicaciones de medios sociales, radio online y videojuegos.

De entre las plataformas más populares para visualizar vídeos en Internet, Youtube destaca por delante de las demás (71% de las ocasiones). Tras ella, otros servicios de vídeo a la carta y alternativas como Yomvi de Canal+ o Wuaki.tv, videoclub online propiedad del grupo Rakuten.

En cuanto al pago por contenidos, sólo un 19% de los consumidores ha pagado por acceder a vídeos en la red pero la mitad de los usuarios estaría dispuesto a visualizar publicidad por poder visualizar los clips, siempre y cuando no interrumpan la reproducción.

¿Android? ¿iOS? El usuario quiere tecnología que funcione y sea útil

Aquellos que desarrollamos nuestra profesión en torno a Internet y la tecnología nos pasamos el día analizando si un determinado aparato es mejor que otro o si una plataforma online aporta más o menos funcionalidades que la competencia. Normalmente, nos fijamos hasta en el más mínimo detalle a la hora de elegir cual será el próximo móvil que compraremos o el monitor de nuestro ordenador. El hecho de estar todo el día rodeados de esta tecnología y que las personas de nuestro entorno también lo estén nos hace vivir en una burbuja, aislados de la realidad diaria de la mayoría de la población.

Muchos de los que hoy en día utilizan un teléfono inteligente, una tablet y cualquier otro dispositivo tecnológico lo hacen para que les ayude en su vida cotidiana. Para mantenerse en contacto con sus seres queridos que están lejos, acceder al correo electrónico fácilmente o leer las noticias, al usuario realmente no le importa el tipo de procesador del aparato o cómo se llame la versión del sistema operativo del teléfono. Lo que realmente busca es que pueda entender su funcionamiento, sea sencillo y no le genere problemas.

¿Qué esperamos de la tecnología?

A la hora de diseñar cualquier tipo de campaña digital, deberíamos tener presente que un alto porcentaje de las personas a las que nos dirigimos no son apasionados de la tecnología ni están al tanto de todas las novedades que se producen cada día en Internet. Buscar la simplicidad de los procesos y del lenguaje utilizado y aprovechar canales que cualquier usuario pueda dominar son maneras de conseguir llegar a los usuarios de forma efectiva, en lugar de asumir de antemano que todos saben si el aparato que están usando para participar en la campaña corre sobre Android, iOS o cualquier otro sistema.

Es por ello, que, a su vez, muchos usuarios se pregunten si: ¿Hay alternativa a iOS y Android en los móviles?

SlideShare, una plataforma clave en el marketing de contenidos

Incluir diferentes plataformas donde poder llegar a los usuarios en Internet con el contenido generado, ayuda a diversificar y aumentar la audiencia total a la que se puede impactar con el mensaje.

SlideShare, plataforma estrella

En los casos en los que la marca a promocionar genera contenido relevante y de utilidad, SlideShare es una plataforma a tener muy en cuenta dentro de la estrategia de marketing de contenidos. Las presentaciones, base fundamental de SlideShare, ayudan a contar la historia de forma más amena y su contenido visual facilita que el usuario reciba el mensaje.

El éxito de SlideShare es tal que se ha revelado como una de las 150 más visitadas del mundo y los usuarios visualizan en esta plataforma una media superior a las 1.000 diapositivas por segundo.

a) Temática

Las temáticas tratadas por los usuarios son muy variadas, pero la mayoría de las presentaciones que se comparten en SlideShare incluyen contenidos relacionados con la actividad profesional de los usuarios más que con su vida personal, por lo que esta red es un lugar muy apropiado para incluir en estrategias de marketing B2B.

b) SEO

Otro punto a favor para valorar la plataforma es la autoridad de SlideShare de cara a los buscadores, lo que la convierte en una buena herramienta que tener en cuenta en las estrategias de posicionamiento web. Buscadores como Google o Bing suelen mostrar las presentaciones procedentes de esta web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda cuando los títulos coinciden con los términos utilizados por el usuario en la consulta, favoreciendo que posibles clientes lleguen a conocer los productos que la compañía ofrece. Además, puede derivar tráfico hacia el sitio web de la empresa si se incluye la información apropiada en las diapositivas y en el perfil del usuario.

Planificación del desarrollo de un página web

El sitio web es la piedra angular de la mayoría de los proyecto online. Es el centro de todas las acciones de marketing digital y el lugar al que dirigir a los usuarios para que realicen la acción deseada desde un principio.

Que el proyecto en Internet tenga éxito depende en gran manera de que el site sea apropiado para las funciones que deberá cumplir. Para ello, nada mejor que planificar desde un primer momento el desarrollo web del mismo.

La primera fase, muy anterior a empezar el trabajo de desarrollo en sí mismo, es la de plantear las metas que se quieren alcanzar, el público objetivo al que se dirigirá y el mensaje que se quiere transmitir. Sin conocer estas cuestiones fundamentales, es muy difícil que el resultado final sea el adecuado.

Tras tener claros los objetivos, se puede pasar a detallar las necesidades que la web debe cubrir: cómo debe funcionar, en qué tipos de dispositivos y el contenido que se requerirá para hacer llegar el mensaje de la forma adecuada.

A continuación ya es posible comenzar con el diseño del aspecto del sitio web, la colocación de los elementos y a hacer un bosquejo de los contenidos. También se pueden listar ya las condiciones técnicas como servidores o tecnologías que se utilizarán.

El siguiente paso es determinar el plazo total para completar el proyecto y distribuir las tareas que deben completarse de forma progresiva tanto a lo largo del tiempo como entre los responsables de cada área (backend, frontend, contenidos) para que se puedan fijar los plazos de entrega de las diferentes fases del proyecto.

A lo largo de todo el desarrollo, es necesario evaluar de forma periódica los avances realizados para asegurarse de que no hay problemas que puedan retrasar la fecha de finalización estimada en un principio.