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Los retailers y la precisión de los datos en las plataformas online

Gran parte de los consumidores siguen prefiriendo acceder a tiendas físicas para adquirir un producto o servicio, tras haberse informado previamente por Internet de todos los detalles relativos a su futura compra. En este sentido, los retailers tienen un gran reto por delante, a la hora de mantener los sitios webs actualizados y ofrecer datos online con la máxima precisión posible. De ello dependerá en gran medida el éxito en la captación y fidelización de futuros clientes potenciales.

La importancia de aportar datos precisos en Internet

Cualquier negocio físico con presencia en Internet, debe tener claro que, cualquiera de las plataformas online en las que se encuentre (sitio web, blog, redes sociales, etc.), deben ser un fiel reflejo de lo que un futuro cliente se va a encontrar en la tienda física. El consumidor puede llegar a ser intolerante con cualquier variación en la información aportada, pudiendo verse afectada la propia imagen de marca de la empresa.

Errores más comunes de los retailers

Entre los errores más comunes que se producen en los sitios webs de los retailers son la falta de actualizaciones en diversos campos. Algunos negocios no tienen todavía claro que un sitio web necesita una dedicación constante, siendo preciso realizar cambios al mismo tiempo que se producen en la tienda física.

Entre estos errores nos encontramos con horarios de apertura incorrectos, promociones activas online cuando estas han finalizado, etc. Dichos errores pueden ser catastróficos para la reputación de cualquier empresa, mucho más si cabe cuando se producen de manera intencionada para atraer y aumentar el público en un negocio a pie de calle.

Consecuencias para los retailers

Muchos consumidores online están acostumbrados a compartir información sobre la interacción que tienen con las marcas comerciales. Es cierto que se ven muchas recomendaciones y comentarios positivos al respecto pero aún son más los que sólo realizan comentarios cuando han tenido una experiencia negativa, olvidándose de lo beneficioso que es para una empresa una buena valoración tras la adquisición de un producto o servicio, tras un trato al cliente excepcional, servicio postventa, etc.

En Internet, podemos observar que las redes sociales han adquirido una gran relevancia y sirven a los usuarios a la hora de tomar decisiones. Otros medios y plataformas como foros, google maps, etc. son lugares donde también podemos encontrar dicha información. Por ello, es muy importante que los retailers aporten en sus plataformas online información donde se incluyan datos precisos y sirvan fielmente a los intereses de la tienda física. A veces, una sola valoración negativa, entre decenas de valoraciones positivas, puede hacer que los usuarios se decanten por productos o servicios de la competencia.

Imgen: Flickr

Personal branding y su importancia para la imagen de las pymes

Las estrategias de marketing orientadas a la creación de la imagen de marca comercial son muy beneficiosas para las empresas que quieran aportar valor a sus negocios y diferenciarse de su competencia. Especialmente, la pequeña y mediana empresa sale beneficiada en este aspecto, ya que puede disponer de herramientas efectivas para competir con grandes marcas y cadenas comerciales. En este artículo te mostramos la importancia que tienen las estrategias de personal branding para las pymes.

Definiendo una estrategia de personal branding

Antes de crear nuestra estrategia de personal branding, tenemos que conocer de antemano el potencial de nuestra empresa, especialmente en aquello que nos hace diferentes de nuestra competencia y solo nosotros podemos aportar como un valor extra en el día a día de los usuarios.

La imagen de nuestra marca comercial debe aportar ciertos valores como la profesionalidad, compromiso, fiabilidad, etc. Dichos valores deben ser transmitidos al usuario, antes de mostrar una oferta de productos o servicios relevantes. Nuestra reputación online depende en gran medida de estos factores, por lo que es sumamente importante que en nuestros inicios prestemos atención a crear estrategias de personal branding eficaces. Esto nos permitirá ir creando una comunidad basada en clientes potencialmente interesados en nuestros productos o servicios.

Estrategias de personal branding

Para empezar a trabajar en nuestra estrategia de personal branding tenemos que crear nuestra propia historia, donde se reflejen los valores y objetivos que queremos mostrar a una audiencia objetiva, aquella que sea capaz de identificarse con nuestra marca y que previamente habremos analizado al buscar nuestro nicho de mercado.

Para ello necesitaremos un espacio web, donde mostraremos un diseño y unos contenidos acordes con nuestra estrategia de personal branding. El logotipo de empresa es muy importante, ya que será un elemento que nos diferenciará de la competencia y creará un recuerdo en el usuario, cuando nuestra marca esté consolidada dentro de nuestro sector y nuestro ámbito de actuación empresarial.

Tras definir el mensaje y un diseño web adecuado para nuestra imagen de marca, crearemos diferentes mensajes que expondremos de forma visible en nuestra plataforma online profesional y en los diferentes canales donde publicaremos de forma periódica como un blog corporativo, redes sociales etc.

Un blog corporativo es una excelente herramienta para conseguir tráfico y visibilidad, a través de la creación de contenidos afines a los intereses de nuestro negocio y donde podremos utilizar un lenguaje mucho más adecuado y personalizado, en busca de atraer a aquella audiencia a la que hayamos decidido dirigirnos con nuestras comunicaciones.

No todas las redes sociales pueden ser eficaces para transmitir nuestra imagen de marca a través de contenidos. Es importante estudiar cada una de ellas para encontrar a nuestros clientes potenciales. De esta forma, nuestras estrategias de personal branding tendrán los resultados esperados, permitiéndonos posicionarnos como marca referente dentro de nuestro sector.

Imagen: Flickr

Cómo alcanzar el éxito con la transformación digital

Muchas empresas apostaron en su momento por la transformación digital para poder satisfacer los hábitos y necesidades de los consumidores. Esto les ha permitido adelantarse a su competencia más directa y a día de hoy están recogiendo los frutos de involucrarse al cien por cien en proyectos de innovación, al tiempo que invertían en nuevas tecnologías. En este artículo queremos darte las claves para alcanzar el éxito con la transformación digital.

Experiencia de cliente

La incorporación de nuevas tecnologías en el mundo de Internet, ha supuesto para las empresas poder hacer frente a las necesidades de los usuarios de Internet de forma satisfactoria. Los múltiples formatos para mostrar contenidos, la atención al cliente, la conexión entre canales de comunicación, la geo localización, etc., han servido para ofrecer una experiencia de cliente impensable hace algunos años. Todo ello supone una base tecnológica imprescindible que necesita de un ingrediente más para alcanzar el éxito y que tiene que ver con la innovación para diferenciarnos de la competencia y crear una imagen de marca única.

Creando nuestra imagen de marca

Una vez hemos incorporado las tecnologías necesarias para hacer frente a los hábitos y preferencias de los consumidores, es el momento de mostrar nuestro verdadero valor como marca empresarial. Se trata de diferenciarnos de la competencia, pero antes tenemos que dedicar nuestros esfuerzos a formar a un equipo de trabajo capaz de identificarse con nuestra empresa y poner en marcha ideas y proyectos innovadores.

El cliente es el centro de cualquier proyecto

Las nuevas tecnologías y los proyectos de innovación han de ponerse al servicio del cliente y desarrollarse siempre en base a sus necesidades. Esto implica saber escuchar y analizar su comportamiento en los diferentes medios en los que conectan con nuestra empresa. De esta forma, podemos crear experiencias personalizadas que capten la atención del usuario a través de las redes sociales, correo electrónico, SMS por geolocalización, etc.

El dominio del contenido audiovisual

El creciente consumo de contenido audiovisual obliga a las empresas a adaptarse a nuevos formatos. En numerosas ocasiones hemos apuntado que el vídeo es el rey de los contenidos, pero otros formatos más innovadores como la realidad virtual, vídeos 3D, realidad aumentada o contenidos 360º están entrando con fuerza en el mercado y precisan de nuestra atención de forma inmediata. Existe una fuerte demanda en lo que se refiere a este tipo de contenidos, convirtiéndose en otro de los factores clave si queremos alcanzar el éxito en la era de la transformación digital en la que nos encontramos inmersos.

Imagen: Flickr

Cómo mantener intacta la reputación online de mi empresa

Los usuarios y consumidores habituales de Internet, navegan constantemente en busca de contenidos con el fin de informarse, observar los comentarios en foros y redes sociales, valorar los diferentes productos y servicios de las marcas y realizar compras si todo lo anterior les ha convencido. Pero también tienen a su disposición un sinfín de espacios para opinar y comentar sobre sus experiencias como clientes. En este artículo vamos a darte las claves para que sepas cómo mantener intacta la reputación online de tu empresa.

Un equipo de trabajo comprometido

El primer paso, para que la reputación online de tu empresa no se vea comprometida, es tener claros los objetivos para formar un equipo de trabajo capaz de implicarse y resolver todo tipo de situaciones. Cualquier comentario u opinión negativa debe ser detectada de forma inmediata por los empleados y tener la capacidad de reaccionar a tiempo para responder adecuadamente o informar al área correspondiente para que resuelva la situación.

Escuchando al usuario

En este sentido, se nos pueden presentar varias situaciones. En el primero, el cliente lleva razón y esto significa que hay que saber rectificar, afrontar el problema y resolver la incidencia a la menor brevedad que nos sea posible para que no afecte a nuestra reputación online. Además, esto demostrará al resto de usuarios que somos una empresa comprometida con nuestros clientes.

En el segundo, un cliente o usuario puede estar insatisfecho por no informarse de lo que compraba previamente, no es afín a nuestra marca por cualquier motivo o se trata de la competencia que intenta sabotearnos, entre otros casos. Aunque cada uno de ellos habría que estudiarlo y tratarlo de diferente forma, es vital no perder en ningún momento las formas y saber cuándo detener una conversación pública para iniciar otros procedimientos menos perjudiciales para nuestra marca.

Es importante zanjar estos problemas de manera inmediata, pero también lo es escuchar las opiniones, consejos, valoraciones positivas, etc., ya que nos permiten adaptarnos a los hábitos y consumo de los usuarios. Por otra parte, debemos conseguir que los clientes satisfechos difundan sus opiniones por la red, convirtiéndolos de esta forma en prescriptores de nuestra marca y por tanto haciendo crecer nuestra reputación online.

Creación de contenidos

Una empresa con presencia en Internet, no solo debe cuidar sus productos y servicios, también los contenidos informativos, promocionales o experienciales que los acompañan. La actualización de los contenidos es vital para ofrecer una imagen de marca profesional, que aporte confianza dentro de su sector.

En este sentido, podemos colaborar con periodistas, bloggers y otros inffluencers con espacio en Internet, con el fin de que valoren nuestros productos o servicios y difundan nuestro mensaje en blogs, webs, redes sociales, foros, etc.

Imagen: Flickr

Claves para atraer clientes Premium hacia tu empresa

Si has decidido crear una empresa que incluya productos o servicios exclusivos, debes tener en cuenta una serie de factores que influirán a la hora de captar la atención de los consumidores.  En este artículo vamos a darte las claves para atraer clientes Premium hacia tu empresa, con las que podrás desarrollar tus estrategias y alcanzar el éxito con tu nuevo negocio.

No hay más que echar un vistazo a las marcas más valoradas del mundo para darse cuenta que el segmento vip, que incorporar productos o servicios exclusivos o de lujo, tiene salida en la práctica totalidad de los mercados donde tienen presencia.

Marcas como BMW, Luis Vuitton, Nike, Mercedes o Samsung incorporan de una u otra manera productos exclusivos, al alcance de un sector muy exclusivo de la sociedad. Todas ellas se encuentran dentro de las 20 empresas que generan mayores empresas y la que se alza hasta el punto más alto es Apple, según datos de Forbes para 2016. La marca de la manzana llega hasta la primera posición ofreciendo dispositivos y todo tipo de herramientas informáticas con un valor muy por encima de la media, si la comparamos con otras marcas reconocidas como Samsung, HP, Sony Ericson, Toshiba, etc.

Cómo crear un servicio Premium en mi negocio

Lo primero que tenemos que comprender es que el mayor valor de un negocio que incorpore productos o servicios Premium es su marca. Esta se encuentra por encima de todo lo demás y buena prueba de ello es que el cliente Premium buscará distinguirse del resto nombrando la marca de su adquisición, siempre que esta haya alcanzado el prestigio necesario para situarse en lo más alto frente a su competencia.

Crear un segmento Premium dentro de tu negocio

Una de las opciones más comunes, a la hora de incorporar productos o servicios Premium, es crear una gama exclusiva que se diferencie del resto de productos de nuestro negocio. Marcas conocidas como Toyota, Samsung, etc. incorporan este segmento y se dirigen a un público exclusivo a través de estrategias de Marketing personalizadas, Utilizando los canales que sean necesarios para llegar al cliente Premium. El objetivo es hacerles ver que solo ellos reciben una información preferente y que recibirán un trato de valor por encima del resto de consumidores.

Crear una marca Premium

La siguiente opción es crear  una marca que ofrezca únicamente productos o servicios Premium. Como ya hemos comentado, el mejor ejemplo lo encontramos en Apple y otras marcas como Lexus, Mercedes, etc. Tus estrategias de Marketing deben ir enfocadas a clientes que no tienen problemas económicos, a aquellos que de cualquier manera necesitan sentirse especiales en cualquier faceta de su vida. Esto requiere una mayor inversión para llegar de forma eficaz a este tipo de clientes y una apuesta firme por ofrecer un servicio impecable que acompañe al producto al que queremos dar salida.

Cómo es el cliente Premium

El cliente Premium es aquel con un alto nivel adquisitivo al que poco o nada le afectan las crisis económicas. Necesita sentirse especial y para ello busca no solo un producto o servicio exclusivo, también un trato preferente durante todo el proceso de compra. A la hora de realizar cualquier adquisición, tendrá muy en cuenta la marca y otros factores como el precio, características o el diseño. Desechará todo aquello que, a ojos de la gran mayoría de consumidores, sea fácilmente adquirible o aparentemente parezca un producto o servicio convencional. Imagen: Flickr

Consejos para mejorar tu imagen de marca en Instagram

Instagram es la red social para compartir contenido fotográfico más popular de Internet. A pesar de los problemas que ha tenido en los últimos años con cientos de miles de cuentas inactivas y “spam”, ya ha superado los 400 millones de usuarios y sigue siendo una plataforma que se encuentra en el punto de mira de las empresas para darse a conocer y crear sus campañas publicitarias. En este artículo queremos darte algunos consejos para sacarle el máximo provecho a Instagram e impulsar tu imagen de marca sin incurrir en malas prácticas.

Instagram fue creada en sus orígenes como una red “no profesional”. Al ser adquirida por Facebook y dado el crecimiento que experimenta de forma continuada, resulta indudable que es un espacio realmente atractivo para las empresas. Si has decidido incluirla dentro de tus estrategias de Marketing digital, tienes que tener en cuenta diferentes aspectos:

Objetivos y estrategias

Utilizar Instagram como una red profesional implica que tenemos que elaborar estrategias encaminadas a potenciar nuestra imagen de marca. Al igual que en otras redes sociales, nuestro contenido debe ser atractivo para los usuarios pero también debe ser coherente con nuestra estrategia de Marketing global. Esto es algo que hay que tener muy en cuenta a la hora de realizar cualquier tipo de publicación basada en imágenes o vídeos de corta duración.

Para comprobar que las publicaciones cumplen con nuestros objetivos, tenemos a nuestra disposición diversas herramientas de análisis. Desde medidores de influencia como Klout a otras más precisas como Iconosquare, donde podemos medir el rendimiento obtenido y comprobar si nuestras estrategias están siendo efectivas.

Contenidos

Para mantener una imagen de marca bien definida en Instagram, utilizaremos todo aquello que nos pueda identificar y nos haga únicos. Desde incluir imágenes y textos utilizando el estilo gráfico de tu sitio web a contenidos emocionales que sean parte de nuestro sello de identidad.

Los hashtags son una parte muy importante a la hora de obtener alcance en Instagram. Lo ideal es que utilices aquellas palabras que se identifiquen claramente con los intereses de tu negocio. Abusar de los hashtags en las publicaciones puede ser contraproducente. Por ello, utiliza solo aquellos que se correspondan claramente con tus publicaciones. De esta forma el contenido llegará siempre a un público objetivo.

Además de crear contenidos que nos identifiquen claramente, tenemos que aportar otro tipo de valores para sorprender al usuario. Siempre es bueno observar a la competencia para incorporar a nuestras estrategias aquello que da buenos resultados pero también tenemos que ser originales y aportar contenidos nuevos. Con ello, el usuario nos identificará como marca innovadora y conseguiremos mantenerlo atento a nuestras publicaciones.

Imagen: Flickr