experiencia del cliente

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Cómo mantener intacta la reputación online de mi empresa

Los usuarios y consumidores habituales de Internet, navegan constantemente en busca de contenidos con el fin de informarse, observar los comentarios en foros y redes sociales, valorar los diferentes productos y servicios de las marcas y realizar compras si todo lo anterior les ha convencido. Pero también tienen a su disposición un sinfín de espacios[...]

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Cómo alcanzar el éxito en tus estrategias de Marketing Local

A la hora de enfocar las estrategias de Marketing de nuestra empresa a usuarios localizados en áreas geográficas concretas, debemos tener en cuenta una serie de factores que serán determinantes a la hora de que nuestro negocio pueda alcanzar el éxito. El hecho de centrarnos en una única ubicación requiere poner en marcha un plan[...]

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Webrooming Vs. Showrooming ¿Juntos o separados?

Los hábitos y preferencias de los consumidores cambian al mismo tiempo que avanza Internet, las nuevas tecnologías y las estrategias de Marketing enfocadas a las tiendas físicas y negocios online. Frente a esta continua transformación, surgen varios conceptos como el Webrooming o el Showrooming para definir la forma en que los usuarios adquieren productos o[...]

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Modelos de atribución dentro de un Customer Journey

Interpretar toda la información que procede de nuestros clientes y usuarios de Internet es una tarea ardua que requiere mucha constancia y un equipo capaz de extraer conclusiones fiables. Hoy día, en el mundo del Marketing online existen infinidad de canales para guiar al usuario hacia una conversión. En este artículo queremos hablarte de la[...]

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Tu marca no es omnichannel si no conocen al cliente

Internet y las nuevas tecnologías han cambiado la forma en la que los consumidores acceden a los productos y servicios de las marcas. Para adaptarnos a esta nueva situación surgieron términos como la multicanalidad, omnicanalidad, etc., que persiguen mejorar la experiencia de compra del cliente a través de la conexión de los diferentes medios online[...]

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Claves para analizar con éxito la experiencia de cliente

Las estrategias para mejorar la experiencia de cliente están en constante evolución. De esta forma, utilizamos nuevas tecnologías y herramientas que nos permiten extraer conclusiones de manera eficaz sobre el ciclo completo de compra, desde que un usuario accede a nuestros contenidos hasta que culmina en una conversión. En este artículo queremos darte las claves[...]

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Marketing digital en busca del comprador omnicanal

Según el informe de Google sobre consumidores omnicanal, el 75% de los usuarios que visitan las páginas de búsqueda para encontrar información sobre productos son propensos a acabar visitando la tienda física. El informe también revela que entre el 10% y el 18% de los usuarios que vieron un anuncio en los resultados de búsqueda[...]

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Cómo analizar Big Data y no morir en el intento

El análisis de grandes datos nos brinda grandes oportunidades para aproximarnos al usuario de una manera eficiente y personalizada. Cada vez son más los medios y dispositivos que nos permiten recopilar la información necesaria para mejorar la experiencia de cliente y aumentar la conversión de nuestro negocio. Pero este análisis puede convertirse en una tarea[...]

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Tecnología beacons: Un paso más en la experiencia de cliente

Según el informe de la consultora ABI Research, la tecnología beacons crecerá hasta alcanzar los 400 millones de dispositivos en 2021. ¿En qué consiste dicha tecnología? Si no has oído hablar de ella debes saber que puede ser muy útil para tu negocio, mejorando considerablemente la experiencia de cliente o usuario en el ámbito de[...]

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Cómo crear un Customer Journey Map para mi empresa

 Un Customer Journey Map o mapa de experiencia de cliente es una herramienta muy eficaz para analizar las diferentes fases por las que atraviesa un usuario en relación con nuestra empresa. Gracias a ellos tenemos una visión en conjunto que nos permite valorar el nivel de satisfacción del cliente, siendo capaces de medir la interacción[...]

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