estrategias marketing

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Cómo alcanzar el éxito en tus estrategias de Marketing Local

A la hora de enfocar las estrategias de Marketing de nuestra empresa a usuarios localizados en áreas geográficas concretas, debemos tener en cuenta una serie de factores que serán determinantes a la hora de que nuestro negocio pueda alcanzar el éxito. El hecho de centrarnos en una única ubicación requiere poner en marcha un plan bien estructurado, que haga uso de los recursos adecuados a nuestro alcance y que nos permitan cumplir con nuestros objetivos a nivel local.

Eligiendo la ubicación correcta

Debemos ser objetivos a la hora de elegir la ubicación de nuestro negocio. Antes de tomar cualquier decisión, es preciso realizar un estudio para determinar si el área concreta cuenta con un público adecuado para nuestros intereses y si los productos y servicios que vamos a ofrecer tendrán salida para alcanzar un rendimiento óptimo.

Creando nuestra estrategia online

Si hemos elegido una ubicación adecuada es el momento de hacernos visibles. A nivel offline, todo pasa por crear un espacio atractivo para el cliente, disponer de productos o servicios con demanda y ofrecer una atención al cliente impecable.

Dentro del mundo online tenemos que crear nuestro escaparate virtual, perfectamente conectado con nuestras redes sociales y cualquier otro canal o herramienta que nos permita trabajar en post de la omnicanalidad, con el claro objetivo de ofrecer una correcta experiencia de cliente, así como para crear un vínculo claramente identificable para el usuario entre nuestro punto de venta físico y nuestros canales digitales.

El posicionamiento de nuestro sitio web será determinante para alcanzar el tráfico deseado. De esta forma, si trabajamos en él de forma constante veremos cómo nuestro ratio de conversión aumenta periódicamente.  Establecer las palabras claves por las que queremos ser encontrados en buscadores, tener nuestro espacio correctamente configurado y sin errores de código, trabajar en un diseño atractivo con llamadas a la acción efectivas, etc., son algunos de los factores clave para generar y fidelizar nuevos clientes.

Trabajando en el Social Media

Las redes sociales son buenos escaparates para generar engagement. Gracias a ellas tendremos la oportunidad de atraer a nuevos usuarios y que estos actúen como prescriptores de nuestra marca. En este sentido, es importante no solo mostrar nuestros productos y servicios sino interactuar con nuestra comunidad local, ofrecer información valiosa sobre el sector, resolver problemas, etc. Con todo ello obtendremos valoraciones positivas que nos servirán para ser recomendados y hacer crecer nuestra cartera de clientes.

Mejorando la experiencia del cliente

A través del sitio web, las redes sociales, correo electrónico, etc., podemos crear ofertas y descuentos, promocionar eventos, invitar a charlas y conferencias o cualquier otro tipo de actos donde tengamos presencia, con el fin de estar presentes de forma permanente en la vida de los usuarios y clientes locales afines con nuestra marca.

No olvides que, para aumentar la conversión de tu negocio es imprescindible trabajar por mejorar la experiencia de cliente y esto pasa también por una correcta adaptación de nuestro sitio web a todo tipo de dispositivos, ya sean móviles (smartphones y tablets) o de sobremesa (ordenadores de escritorio, portátiles, etc.). Todas estas ideas te servirán para crear tus estrategias de Marketing local efectivas, con las que podrás aumentar el rendimiento de tu negocio y alcanzarás el éxito profesional.

Ejemplo de marketing global y local: diferentes estrategias

A grandes rasgos, la diferencia entre las estrategias de Marketing global y local es por un lado, enfocarse a un público general (tanto a nivel nacional como internacional) o hacerlo a un público más específico, como puede ser una ciudad o un país en caso de una presencia en varios países. La decisión la tomaremos dependiendo de nuestro negocio y de los recursos de los que disponemos. No obstante, lo más habitual es poder combinar ambas perspectivas: emitir mensajes globales de la marca para todos los países y también hacerlo de forma específica en cada región.

Dependiendo de la perspectiva que elijamos, determinaremos cuál será nuestra presencia de Marketing: qué tipo, cómo elegir, elaborar y distribuir los contenidos, cuántas presencias en redes sociales tendremos y qué decisiones tomaremos en relación al posicionamiento de la marca.

Algunas ideas para llevar a cabo una estrategia global es establecer centralmente los contenidos que verán la luz, traducirlos a los diferentes idiomas y tener los diferentes lugares donde está presente la marca conectados. Un ejemplo de ello es Durex, que creó una plataforma interna para que los responsables de Marketing de los diferentes países compartieran experiencias y debatieran las diferentes estrategias llevadas a cabo. Una acción con el objetivo de tener una visión global y ser coherentes como marca.

Otro buen ejemplo de una marca que combina los elementos globales y locales es Whole Foods, empresa alimentaria que tiene establecido el siguiente proceso para la gestión de contenidos entre sus diferentes localizaciones: un reparto de temas a nivel central semanalmente, libertad para el gestor a nivel local (uno para cada lugar) y también a nivel de respuesta a comentarios y preguntas. Basan su servicio en la calidad, el engagement con los consumidores y el buen trato, ya que han conocido bien el perfil de sus usuarios y son de los que pagan un poco más por servicios de calidad, haciendo coincidir la estrategia con el perfil del usuario.

Sin duda, McDonald’s es otra referencia a nivel de Marketing Glocal (Global y local, al tiempo), ya que configura menús diferentes para cada país y segmenta los mensajes a la vez que sigue una estrategia de marca global que ha hecho que sea mundialmente conocida.

Ejemplos de campañas que enfadaron a los clientes más fieles

El esfuerzo de los creativos publicitarios y de los responsables de las empresas por llamar la atención de los clientes con campañas y acciones originales no siempre tiene buena acogida por parte de los clientes. En la era de las redes sociales, los consumidores se han acostumbrado a manifestar su descontento cuando una marca les ha decepcionado y el enfado de muchos de ellos puede obligar a las empresas a replantearse la forma de llegar al público. A continuación, mostramos algunos ejemplos tanto nacionales como internacionales:

 

Donetes y su “A pedir al metro”

La firma de bollería del grupo Panrico tuvo que retirar todos los envases distribuidos en España en los que aparecía el lema “A pedir al metro” después de que cientos de usuarios expresaran su decepción con la marca por este lema al ser insensible con la situación de aquellos que se ven obligados a pedir ayuda económica por no tener otros recursos

 

Amstel y sus #verdadescomocañas

Fueron muchos los que este verano se sintieron ofendidos por la campaña lanzada en redes sociales para promocionar la compañía cervecera. Considerada sexista y retrógrada tanto por hombres como por mujeres que declararon su intención de no volver a consumir esta marca de cerveza como respuesta.

 

Harley Davidson y sus “motos para hipsters

Los fans de la marca norteamericana de motocicletas más legendaria han entrado en cólera, por la campaña de presentación de sus dos nuevos modelos. Más pequeñas y manejables, pensadas para la ciudad, las nuevas motocicletas de Harley son publicitadas por modelos que los clientes más fieles de la marca consideran débiles y demasiado hipsters, en lugar de representar la imagen tradicional relacionada con los clientes de la empresa de moteros duros enfundados en cuero.

La mejor publicidad no parece publicidad

Según un estudio realizado por Zenith Media, cualquier persona recibe una media de 3.000 impactos publicitarios durante una jornada normal. Desde que se levanta por la mañana y escucha las noticias, usando el teléfono móvil, navegando en Internet, viendo la televisión e incluso paseando por las calles de las ciudades la presencia de las marcas y sus mensajes incitado a consumir están en todas partes.

Publicidad y Neuromarketing

Aunque las empresas inviertan cada año miles de millones en anunciarse, no es extraño que los telespectadores no recuerden ni un sólo detalle de la mayoría de los spots emitidos en las pausas del programa de televisión aunque hayan permanecido todo el tiempo frente a la pantalla. Algunos expertos en neuromarketing sostienen que esta sobre-exposición a la publicidad provoca que nuestro cerebro no procese la información de aquello que percibe como un anuncio. Se trataría de una especie de mecanismo de defensa para no tener que manejar datos que a lo largo del tiempo se ha mostrado como irrevelevantes y, en algunos casos, engañosos.

Para evitar este bloqueo que realizan los cerebros de los consumidores ante los mensajes publicitarios, son muchas las empresas que empiezan a apostar por formas diferentes de llegar a los consumidores que con molestos anuncios que interrumpen aquello que se estaba haciendo. Las estrategias de marketing incluyen ahora actividades formativas, sistemas de ayuda a los clientes o campañas de street marketing en las que no sean técnicas puramente comerciales si no que se pretende llegar a los consumidores en el momento justo y que perciban la marca como algo que les ayuda a conseguir lo que necesitan en lugar de intentar venderles a toda costa sus productos más nuevos.

Las nuevas tendencias creativas van más enfocadas hacia generar emociones en el consumidor y crear movimientos sociales en torno a los conceptos que quiere transmitir la marca porque serán lo que consigan dejar huella y es que, “la mejor publicidad no parece publicidad”.

Las estrategias de marketing local funcionan en las grandes compañías

Una de las tendencias en alza en este 2013 en el marketing digital es la de sacar partido a las nuevas costumbres de los consumidores con los teléfonos móviles y diseñar estrategias que intenten atraer a clientes de manera local. En muchas ocasiones, cuando se habla de marketing local inmediatamente éste se asocia a la manera que tienen de promocionarse los pequeños negocios. Sin embargo, las grandes compañías con establecimientos físicos tienen mucho que decir en este campo.

Estudios recientes demuestran que las grandes empresas llevan ventajas a los pequeños negocios en la adopción de las nuevas tecnologías como vía para emitir sus mensajes y comunicarse con sus clientes. Los recursos de los que disponen son mayores y tan sólo deben realizar ciertos ajustes en su estrategia digital para aproximarse al marketing local.

En todos los casos de compañías de gran tamaño que consiguen promocionarse en la proximidad, se realizan campañas que, aunque se diseñan de forma global, después se personalizan teniendo en cuenta las peculiaridades de cada establecimiento. Así, en el departamento de marketing se elaboran unas directrices generales y materiales de apoyo que después los encargados de cada establecimiento utilizan en función de las necesidades de cada momento.

Cada empresa puede elegir la fórmula que más se adapte a su visión pero lo que es indiscutible es que debe prestar atención al marketing digital de proximidad, dándole especial importancia al SEO local y dando cierta libertad a los trabajadores que deben ejecutar las acciones para poder reaccionar rápidamente a los acontecimientos locales sin tener que esperar a la aprobación de la matriz.

Para conseguir que esta estrategia a nivel local funcione es imprescindible formar al personal de las tiendas: Prepararlos para manejar las herramientas 2.0 para que puedan estar atentos a las oportunidades del momento y para atender al cliente cercano cumpliendo con la filosofía general de la empresa.

¿Conoces ejemplos de empresas que estén desarrollando estrategias de marketing local exitosas? Estaremos encantados de que los compartas con nosotros en los comentarios.

 

Imagen: LeWEb12

Compararse con las webs de la competencia como estrategia

Realizar un seguimiento de qué es lo que están haciendo las empresas de la competencia es una de las estrategias básicas para adaptar los planes de marketing a la situación del mercado. Al igual que estas prácticas se utilizan desde hace décadas en el marketing tradicional y han demostrado ser útiles, se pueden aplicar los mismos principios a las presencia de las marcas en Internet.

Analizando los sitios web de las marcas de las competencia y usando sabiamente la información obtenida a la página web propia, podremos mejorar el rendimiento de la misma tanto de cara a los usuarios (y posibles clientes) como de cara a los buscadores y el posicionamiento global del site.

Existen gran cantidad de herramientas que facilitan la comparación de varias webs al mismo tiempo. Se puede evaluar cuales son las diferencias en estructura de los sites, el rendimiento técnico de los mismos, la evolución histórica del posicionamiento y el número y fuentes de los enlaces entrantes a cada una. Mediante estas herramientas se puede tener acceso a informes periódicos e incluso configurar alertas en caso de que alguna de las marcas de la competencia realice cambios sustanciales en su sitio web. La experiencia de usuario y los flujos de navegación también puede estudiarse de forma detallada comparando los diferentes enfoques realizados en esta materia por parte de otras empresas.

Mediante la comparación con las webs de la competencia es posible anticiparse y detectar nuevas tendencias en el mercado. Además, estudiando detenidamente la evolución a lo largo de tiempo, se podrá conocer cuáles han sido las estrategias que se han aplicado tanto de cara al posible cliente como a conseguir mejores rankings en los buscadores. De esta manera, se conocerá cuál de ellas han sido exitosas y así para poder replicarlas y cuál no es recomendable repetir.