estrategias de marketing

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Marketing local y las estrategias para sacarle el máximo partido

La digitalización de las empresas ha abierto nuevas vías para establecer comunicaciones con los clientes. Las oportunidades de comercialización de productos y servicios se han multiplicado gracias a la gran diversidad de canales online con los que podemos llegar al consumidor. De este modo, las ventas a través de Internet están creciendo gracias a la seguridad y confianza que transmiten los e-Commerce a día de hoy. Pero ¿qué ocurre con los negocios locales a pie de calle? ¿es posible aumentar sus ventas? En este artículo te mostramos algunas estrategias para sacarle el máximo partido al marketing local, atrayendo al usuario online a tu tienda física.

Aprovecha al máximo Google My Business

Internet está repleto de directorios de empresas, pero debemos saber cuáles son los más adecuados para nuestro negocio y aprovechar al máximo las opciones que nos brindan. En este sentido, tenemos que hablar de Google My Business, como herramienta fundamental para la geolocalización y posicionamiento de negocios a nivel local.

Google My Business es mucho más que un directorio, es la plataforma para negocios del motor de búsquedas más popular y utilizado por los internautas. Solo esta razón ya es suficiente para interesarnos por él e intentar sacarle el máximo partido.

El usuario que utiliza los servicios de Google para encontrar información comercial, pueden conocer cualquier detalle de un negocio físico, como la descripción de productos o servicios, ubicación de la tienda, horarios, precios, teléfonos de contacto, acceso al sitio web, fotografías, vídeos, imágenes 360º, etc. Toda esta información se reparte entre el buscador de Google, la red social Google + y Google Maps.

Google My Business te permite habilitar todas estas herramientas para tener presencia en ellas. Pero no sólo conseguirás dar confianza al usuario a través de la información, también ganarás posicionamiento en Internet y aumentarás las posibilidades de generar tráfico y visibilidad para que la audiencia conozca tu negocio a pie de calle.

Sácale partido a las redes sociales

Las redes sociales no son plataformas publicitarias, pero los negocios online tienen la oportunidad de crear comunidad informando a los consumidores sobre aspectos relevantes y de interés sobre sus sectores. No podemos usarlas para vender directamente pero sí hablarles de nuestra marca, de lo que pueden mejorar nuestros productos y servicios su día a día, resolver dudas, acercarnos al consumidor, etc.

Si conseguimos crear comunidad en las redes sociales tenemos el camino abierto para iniciar nuevas estrategias basadas en el marketing local. Como ejemplo podemos incluir eventos o jornadas informativas para que el consumidor se acerque hasta nuestra tienda física y conozca nuestros productos y servicios.

Campañas publicitarias para marketing local

Hoy día, plataformas como Google Adwords, Facebook Ads, etc., permiten a los negocios locales obtener mayor visibilidad y posicionamiento sin tener que realizar inversiones costosas. Crea un plan SEM para generar tráfico de manera periódica con arreglo a tu presupuesto. Sin duda, es una inversión que dará sus frutos a medio y largo plazo.

Imagen: Flickr

¿Por qué tus estrategias de marketing ya no dan resultado?

El marketing online, tal y como lo conocíamos hace una década, ha cambiado radicalmente impulsado por la continua transformación digital que ha propiciado el surgimiento de nuevas tecnologías, la apertura de nuevos canales de comunicación y la integración de herramientas que permiten al usuario acceder a un volumen de información sin precedentes. No tener en cuenta la evolución digital que ha sufrido Internet, nos lleva a crear estrategias de marketing obsoletas que apenas van a dar resultados positivos frente a nuestra competencia. Te mostramos los aspectos más relevantes que debes tener en cuenta para seguir siendo competitivo dentro del marketing online.

Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que, en el mundo actual el marketing online gira en torno a la experiencia de cliente y en un aumento de la satisfacción del mismo, en cualquier momento que este entre en contacto con nuestra marca. Teniendo en cuenta lo anterior, enfocaremos todo el esfuerzo y recursos en:

Personalizar nuestros contenidos

El secreto para personalizar los contenidos que llegan a cada usuario es analizar toda la información que llega a nuestras bases de datos para segmentar y crear grupos afines según intereses, hábitos y preferencias de consumo. Tras una primera segmentación, tenemos la posibilidad de crear contenidos precisos según los tipos de usuarios pero aún hemos de ir un paso más lejos. Nuestro canal de atención al cliente, servicio post venta, redes sociales, etc., deben servirnos para crear una interacción constante con aquellos usuarios que pueden convertirse en clientes potenciales. Las comunicaciones deben servirnos para estudiar las necesidades de cada usuario y crear experiencias personalizadas, capaces de retener al usuario, fidelizarlo como cliente y convertirlo en prescriptor de nuestra marca.

Conversión no es sólo vender

Hoy día, el internauta tiene en su mano las herramientas necesarias para acceder a todo tipo de información, comparar los productos o servicios de diversas marcas, obtener opiniones y valoraciones de otros usuarios, etc. Es por ello que debemos complementar nuestra canal de ventas con contenidos informativos que sean del interés de los usuarios. Estos deben estar directamente relacionados con nuestra marca y deben mostrarse de una forma atractiva que nos permita retener a una audiencia objetiva. Los blogs corporativos y las redes sociales son plataformas ideales para este tipo de contenidos y si además utilizamos formatos atractivos como el vídeo, tour virtual, etc., mejoraremos la imagen de marca, aumentaremos el tráfico hacia nuestra plataforma online y facilitaremos la consecución de objetivos, enfocados en la conversión.

Destacar frente a la competencia

La creatividad es un valor al alza dentro del marketing online. Se trata de encontrar aquello que nos diferencie de la competencia y esto se puede llevar a cabo de diversas maneras. Un logotipo difícil de olvidar, un diseño web original, contenidos apenas mostrados por nuestra competencia, servicios adicionales para nuestros clientes, un trato al cliente impecable, etc., son solo algunas ideas para incluir en tus estrategias de marketing y que pueden ayudarte a crear una imagen de marca única dentro de tu sector.

Aumenta la confianza del cliente con el marketing relacional

La búsqueda de la satisfacción del cliente es una de las principales prioridades que deben plantearse aquellas empresas que estén dispuestas a entrar con buen pie en 2017 y años sucesivos. La fuerte competencia dificulta la fidelización de clientes pero, si queremos aumentar su confianza en nuestra marca, disponemos de numerosas herramientas y estrategias que pueden ser las aliadas perfectas para nuestro negocio. En este artículo vamos a hablarte del marketing relacional y los beneficios que puede aportar a tu empresa, de cara a mejorar las relaciones con tus clientes.

Contacto con el cliente

A la hora de trabajar en el marketing relacional, debes poner al cliente en el centro de cualquier estrategia. La interacción es vital para generar confianza y si se hace de forma periódica aumentas las posibilidades de alcanzar la fidelización a largo plazo. Utiliza las redes sociales para mantener un contacto permanente con los clientes y usuarios de Internet. Además de publicar contenido, preocúpate por leer sus comentarios, responder a cualquier duda e incluso interésate por sus propias publicaciones, fechas señaladas, etc.

Contenido a medida

La interacción con el usuario o cliente te permite acercarte a él y conocerlo mucho mejor. De esta manera estarás en disposición de crear contenidos mucho más acordes a sus intereses, sus necesidades y sus hábitos a la hora de buscar contenido promocional, comercial, informativo, etc. Esto te permite crear experiencias mucho más cercanas, capaces de estimular y motivar lo necesario para ganarte su confianza. Del mismo modo, explora al máximo todas tus posibilidades y crea publicaciones, ofertas o incentivos que te permitan diferenciarte de la competencia.

Coherencia en tus estrategias

Una vez que has conseguido cautivar a tus clientes o los usuarios de tus redes sociales, procura mantener siempre una línea coherente y bien definida. Si tu estrategia de marketing relacional está funcionado mantente fiel a la nueva identidad creada y procura ser constante. Como sabes, la confianza no se gana en un día, hay que trabajarla para que poco a poco vaya dando sus frutos.

Fidelización de clientes

El objetivo principal del marketing relacional es la fidelización de clientes a largo plazo. Piensa en la rentabilidad que puede ofrecerte un cliente fidelizado, frente a la inversión necesaria para la captación constante de nuevos clientes. Si empleas todos los recursos que están a tu alcance  y pones en práctica los consejos que te hemos ofrecido, conseguirás retener a la audiencia, aumentarás la confianza en tu marca comercial y generarás un mayor número de ingresos, reduciendo de forma notable los costes.

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La Navidad es el aliado perfecto del Email Marketing

A un paso de las fiestas navideñas y de entrar en 2017, las campañas promocionales se presentan como una excelente oportunidad para captar clientes y aumentar las ventas, en unas fechas en las que el consumidor está predispuesto a gastar mucho más que en cualquier otra época del año. De cara a tus estrategias publicitarias, queremos hablarte del Email Marketing y por qué la Navidad es el aliado perfecto para incluirlo dentro de tus estrategias.

Mayor consumo

Como ya hemos apuntado al inicio, la Navidad es una época en la que el consumo aumenta de forma considerable. Por ello, es la oportunidad perfecta para establecer comunicaciones vía correo electrónico y ofrecer tus promociones, ofertas, descuentos o cualquier otro tipo de contenido que pueda atraer a los clientes a tu negocio y alcanzar una conversión.

Imagen de marca

Para reforzar la imagen de marca de tu negocio, generar confianza y estrechar lazos con el cliente, el Email Marketing es ideal para recordar el tiempo que este lleva con nosotros, la predisposición a seguir trabajando por satisfacer sus necesidades y por supuesto, para felicitarle las fiestas. También es un buen momento para premiar a nuestros mejores clientes con descuentos exclusivos y agradecerles que sigan con nosotros.

Bajo coste

A diferencia de otros recursos publicitarios, el Email Marketing requiere de una baja inversión, incluso puedes realizar envíos masivos de correos electrónicos de forma gratuita, que le llegarán al usuario de forma inmediata. Esto es especialmente importante en unas fechas en las que se pretende llegar al máximo número de consumidores que nos sea posible.

Análisis

Por último, las estrategias de Email Marketing permiten medir resultados, averiguando cuantos usuarios han abierto el correo para ver el contenido, cuantos han realizado alguna acción beneficiosa para nuestros intereses, etc.

Para que las campañas de Email Marketing en Navidad den los resultados  esperados, debemos prestar atención a determinados factores e invertir los recursos necesarios para adaptarnos a las necesidades y preferencias de los consumidores en fechas tan señaladas.

Diseño

Es importante que nos contagiemos de la Navidad para poder transmitir al consumidor un mensaje claro: “En Navidad, también estamos contigo”. De esta forma, no sólo adaptaremos nuestros correos electrónicos a estas fechas tan señaladas, también debemos adaptar la plantilla de nuestro sitio web para transmitir sensaciones que nos ayuden a ganarnos la confianza de cualquier usuario que acceda a ella durante las fiestas.

Contenido

Respecto al contenido, son fechas ideales para ofrecer promociones y descuentos pero también para el lanzamiento de nuevos productos. Como ya hemos comentado, las felicitaciones son siempre bienvenidas, pudiendo incluirlas en los emails de forma personalizada y en el sitio web de forma general. Para terminar, tampoco podemos olvidarnos de los sorteos, acciones solidarias, etc. En Navidad son recursos que pueden ayudarnos a ganarnos la confianza del consumidor, al saber que con una compra pueden llevarse un obsequio adicional o ayudar en una buena causa.

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