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Cómo medir el engagement de una marca

Una de las mejores formas de saber si las acciones de Marketing están dando el resultado que se espera de ellas es medir el engagement que se está generando con el usuario; esto es, el compromiso que se ha generado de estos consumidores respecto a los planes llevados a cabo por la empresa. Nos vamos a centrar en aquellas plataformas en las que se pueden conocer los efectos más claramente, como son las redes sociales, desvelando cómo medir el engagement de una marca en estos canales.

El engagement es una métrica muy importante ya que evalúa si vamos por buen camino. También es protagonista en la deriva de algunas redes sociales, como Facebook, desde que el alcance general de las publicaciones ha bajado, ya que el algoritmo premia a aquellas publicaciones que más interacción han generado, mostrándoselas a un mayor número de seguidores.

Su objetivo es medir la interacción que los usuarios hacen sobre las publicaciones o acciones que compartimos en los perfiles sociales. De ahí que el ratio se establezca dividiendo la interacción total entre el alcance de la publicación, haciéndolo con los números absolutos si queremos evaluar el estado de los perfiles en conjunto. La interacción serían por ejemplo el sumatorio de los Me Gusta, comentarios y share en Facebook y el alcance el número de personas a la que se ha llegado con esa publicación.

El problema de esta tasa es que el alcance solo pueden consultarlo los administradores, por lo que no se podrá realizar un análisis de competencia. En este caso, dividiríamos entre el número de seguidores y dado que no todos los seguidores ven siempre las publicaciones, tendríamos que explicar este desequilibrio.

Con todo ello, se añade otro obstáculo. Para hacernos una idea, podría ser una buena operación, pero para ser más exactos, no se debería dar el mismo valor a todos los tipos de interacción. En el caso de Facebook, lo más ajustado sería multiplicar por dos el número de comentarios y por tres el número de shares, ya que estos dos últimos implican un mayor esfuerzo por parte del usuario y por tanto, un mayor compromiso, además de que al compartir la publicación, están haciendo que el mensaje de la marca llegue a más seguidores.

Por su parte, en Twitter, se daría de la misma manera un valor superior a los retuits, multiplicando su cifra por tres, que hacen que el mensaje llegue más lejos, por detrás a las menciones, que implican un comentario, y por último, a los favoritos, que tan solo indican que al usuario le ha gustado el contenido.

Formas de aumentar el engagement de los usuarios en Facebook

Conseguir un número alto de fans para una marca en Facebook es relativamente sencillo y barato. Tan sólo hay que comprar uno de los paquetes que se ofrecen en multitud de páginas de Internet por unos cuantos dólares y la página pasará de tener mil seguidores a más de treinta mil en unos pocos días. Sin embargo, si la estrategia en redes sociales de la marca va más allá de querer aparentar que tienen muchos clientes fieles y quieren conseguirlos realmente, habrá que realizar un trabajo con un plazo más largo. La estrategia deberá enfocarse principalmente a llamar la atención del público objetivo primero, para después conseguir que se establezca una relación de confianza del cliente hacia la empresa.

Impulsa el engagement en Facebook

Existen diferentes formas de fomentar el engagement de los usuarios que ya han mostrado en algún momento su interés por la marca, haciendo click en “Me gusta”:

– Utilizar imágenes atractivas, de gran calidad y que expresen a la perfección la personalidad de la empresa para presentar diferentes aspectos de la misma, más allá de los productos que ofrece.

– Fomentar la participación y el debate de los usuarios en aspectos relacionados con los productos. Además de mejorar la relación con ellos, es una buena manera de hacer un estudio de mercado entre los clientes más fieles.

– Enseñar a los usuarios qué hay detrás de los productos que se comercializan: cómo se fabrican, dónde se envasan o cómo se controla la calidad de los mismos.

Humanizar la marca, celebrando los éxitos y aceptando los errores o fracasos al tiempo que se comparten con la comunidad.

Combinando estas técnicas y generando engagement más allá de promociones y concursos, se conseguirá crear una comunidad de usuarios fieles a la marca a través de Facebook.

 

Imagen: Pixabay