conversion redes sociales

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Las redes sociales como potenciadoras de la conversión

Aunque nunca deje de existir el debate de si las redes sociales venden o no, de lo que no hay duda es de que potencian la conversión. No obstante, para lograr leads mediante estas plataformas, se necesita tiempo, paciencia y muchas pruebas para conocer cuáles son los contenidos que le gustan a tu audiencia. Veamos cómo utilizar las redes sociales como elemento potenciador de las ventas de nuestro negocio.

En primer lugar, debemos entender estos canales como uno más del engranaje de la estrategia de contenidos de nuestra empresa; concretamente el lugar donde se distribuirán los contenidos de valor que se generen en nuestro blog, landing pages u otras secciones de nuestra web. Pero no solo es importante la calidad del contenido que compartamos (que será la forma de atraer el interés de los usuarios de nuestra red social), sino que no debemos olvidar la misión de dicho contenido.

Además de generar engagement con los usuarios, debemos orientar esos contenidos para que generen una oportunidad de venta: ¿Cómo? Entre las opciones, está la de compartir un post que tenga un enlace directo a una Landing Page; otra vía puede ser compartir un contenido (foto o texto) y dirigir directamente a un formulario, o llevar a los usuarios a un post y colocar muy visiblemente el apartado de suscripción en el blog, donde luego recibirán ofertas y enlaces donde poder llevar a cabo una compra. En todos los casos, los contenidos deben ser relevantes y cumplir las expectativas de los lectores, ya que en caso contrario, la marca puede perder la confianza de éstos.

Otra clave, sin duda, es la de hacer tus posts entretenidos y diferenciar los contenidos según la plataforma en la que estés publicando. Muchas marcas cometen el error de no adaptar los formatos de las publicaciones y los textos a cada red social. Lo que funciona en Facebook puede no funcionar en LinkedIn; y lo que funciona en Twitter puede ser diferente de lo que funciona en Google+, además de la diferencia de espacio en algunos casos. Por ejemplo, uno de los post que mejor funcionan en Facebook para potenciar la conversión es utilizar una imagen que llame la atención y, después, generar un texto que lleve directamente a la página de compra. Amazon es un buen ejemplo de ello en su fan page, como vemos a continuación:

amazon

Por último, es importante no solo enlazar a tu contenido. Aunque las redes sociales son una parte importante para dar salida a tus publicaciones en el blog, no pueden ser un mero RSS. Por eso, se debe atender a las características de cada red social y explotar las oportunidades que éstas presentan a la hora de crear contenidos. Por ejemplo, en Twitter, no se puede dejar pasar la oportunidad de compartir noticias de actualidad, ya que generan mucha expectación en otros usuarios y enlazar contenidos de fuentes de referencia en el sector para llamar su atención (además de generar conversación e interacción). Asimismo, en Facebook, se debe aprovechar que es más visual y generar, por ejemplo, memes dirigidos a la audiencia a la que se dirige o recopilar frases conocidas -o creadas al efecto- e ilustrarlas con una fotografía.

Os mostramos un ejemplo de esto último:

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Youtube, la red social con mayor ratio de conversión

Las redes sociales son un gran instrumento para que los usuarios conozcan una marca y sus diferentes productos, pero su potencial para la venta aún es limitado. No obstante, también potencian la conversión. Según un estudio de AoL, realizado en el marco del mercado americano, los canales sociales tienen un ratio de conversión del 2,49%. De entre todas ellas, destaca el formato de vídeo, ya que Youtube eleva este ratio hasta el 14%.

El estudio divide el embudo de conversión en cuatro partes: desde que el usuario interactúa con el anuncio, pasando por el conocimiento del producto, el paso en que el usuario está expuesto a la conversión y la conversión final. Los datos fueron extraídos de 500 millones de clicks, 15 millones de conversiones y 3.000 millones de impresiones de una base de usuarios proporcionada por Convertro. Si bien la gran mayoría de las redes sociales son muy beneficiosas en el segundo paso, la gran mayoría de sus usuarios no lleva a cabo una compra.

Por detrás de Youtube, se sitúa Facebook (10%), Google + (7%), Pinterest (2%) o LinkedIn (2%). El peor puesto es para Twitter, que cuenta con tan solo un 1% de conversión tanto en los anuncios pagados como orgánicos; no obstante, los anuncios pagados suponen siempre un 25% más de conversiones que los orgánicos de media en las plataformas sociales.

Estos canales solo superan de media al Display como fuente de conversiones, ya que esta última fija su tasa en 2,42%. No obstante, las redes sociales aún están por detrás de otras acciones como el Email (6,08%) y el Marketing de Afiliación (3,24%).

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Un caso de éxito de conversión en Youtube es la revista VICE, que lanzó una campaña buscando un mayor número de suscriptores, visitas y tiempo de visita sobre los vídeos que lanzaban. El enfoque que utilizaron fue la reactivación de la publicación de vídeos junto con las acciones de promoción offline para potenciarlos, una estrategia de optimización tanto de la programación como del contenido, las playlist o las vistas de imágenes en miniatura y aprovechamiento de temas calientes para los contenidos. Los resultados fueron: 20 millones de visitas de media al mes, 2 millones de suscriptores y 150 millones de minutos de tiempo vistos al mes.