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Los retos del e-Commerce para tener éxito en 2017

Las nuevas tecnologías nos permiten adaptarnos a los hábitos y preferencias de consumo de los usuarios de Internet. De esta forma, conseguimos evolucionar para ofrecer una experiencia de cliente óptima en cada momento. El e-Commerce no es una excepción, necesita adaptarse para llamar la atención del internauta y cumplir sus objetivos de ventas. En este artículo te mostramos los retos a los que tendrá que enfrentarse el comercio electrónico, para tener éxito en 2017.

Comercio electrónico móvil

Cada vez son más los usuarios que realizan compras por Internet a través de dispositivos móviles. El m-Commerce debe evolucionar hacia modelos más personalizados, como ocurre en el continente asiático y en especial en China, donde el número de smartphones supera con creces al de los dispositivos de sobremesa. Estos usuarios reciben en sus dispositivos información detallada y concreta en base a diferentes criterios, como su ubicación, hábitos de consumo, historial de compras, etc. Este es uno de los principales retos a los que debe enfrentarse el comercio electrónico en nuestro país.

Experiencia de compra multicanal

El almacenamiento y análisis de datos es crucial para evolucionar hacia una experiencia de compra multicanal cada vez más satisfactoria. Se trata de comprender a la perfección las fases que atraviesa el usuario durante el proceso de compra, en la que intervienen diferentes dispositivos (ordenador, móvil, tablet, etc.) antes de cerrar el ciclo, llevando a cabo una conversión. Conociendo los hábitos de cada consumidor, podemos crear experiencias personalizadas que no interrumpan un ciclo, al utilizar diferentes dispositivos para llevar a cabo una sola compra.

Entorno virtual

Cada vez cobra más fuerza la personalización de productos a través de entornos virtuales y realidad aumentada. En 2017, el e-Commerce tendrá que incorporar dichas tecnologías si quiere seguir en el camino para mejorar la experiencia de cliente y alcanzar el éxito en las ventas. Uno de los ejemplos más claros lo encontramos en Ikea y sus planificadores, para que el consumidor pueda confeccionar cualquier estancia de una casa, eligiendo diseños, colores, distribución y cualquier otro aspecto que le permita comprobar a la perfección cómo quedarían los productos escogidos, antes de visitar la tienda física.

e-Commerce y seguridad

A pesar de que cada vez se realizar más compras por Internet, en 2017 es preciso ofrecer al usuario una mayor seguridad y confianza ante los numerosos delitos cibernéticos que se producen en la red. No solo hay que proponer métodos seguros de pago, también hay que proteger al máximo el e-Commerce para que no se produzca ningún robo de datos, identidad, etc. Esto repercute directamente en nuestra imagen de marca y en la seguridad que transmitamos al usuario, cuando este se disponga a cerrar el ciclo de compra.

Imagen. Flickr

Facebook, la red social más fuerte en comercio electrónico

Mucho se ha hablado del potencial de venta de las redes sociales. Si bien no es su principal función, hay un margen cada vez mayor para este rol y así lo demuestran los números. Según un estudio de BI Intelligence del impacto del Social Media en el comercio electrónico, además, Facebook es el canal más fuerte, absorbiendo el 64% de las ventas online procedentes de las redes sociales.

Entre las causas, está el hecho de que Facebook sea también la plataforma con mayor número de usuarios y que el 50% del tráfico que se produce en ella gire en torno a las compras online, según los datos del mismo estudio, que se llevó a cabo en EE.UU.

No obstante, estas compras no suponen un volumen alto dentro del global de canales que sí son representativos. Concretamente, es de un 2% respecto a otras opciones, una cifra baja pero que se ha triplicado en un año y que por tanto, parece que seguirá creciendo. De este porcentaje, el 1,32% pertenece a Facebook, seguida de lejos por Pinterest, que ocupá el segundo lugar con un 0,16% del total. Esta última supone un buen medio para las compras porque viene a ser una lista de aquellos productos que nos gustan y podemos comprar, aunque su uso en España es limitado.

Por otro lado, supera a otras redes sociales más populares como Twitter, que tiene un margen del 0,04%. Si bien no parece que funcione muy bien en este sentido, el estudio apunta a que está ganando terreno en el ámbito deportivo y que tiene alcance en las promociones basadas en la localización.

Por si no queda claro el potencial de Facebook, añadimos otro dato de un estudio diferente, en este caso de Parse.ly, que analiza datos digitales y que sostiene que Facebook da más tráfico de referencia a los medios digitales que el propio Google, el buscador más importante en diferentes países del mundo; también en España. Según estos datos, la red social sería el líder del tráfico de referencia y centraría la atención de los usuarios en una medida muy importante. Concretamente, cerca del 40% de estas visitas procederían de Facebook y el 38% del global del buscador.

Este dato, indicativo de cuál puede ser el futuro del consumo de contenidos en Internet, es también importante para las empresas que pueden ver en Facebook un potencial para hablar de sus productos y también para poder venderlos.

Uno de cada cuatro hogares españoles ya compra online

El mundo online está cambiando los hábitos de los consumidores y por eso, la realidad de los negocios es cada vez también más digital. Concretamente, uno de cada cuatro hogares españoles (exactamente el 24,7%) ya hizo una compra de gran consumo en Internet en el año 2014, según el informe ‘eCommerce en Gran Consumo 2015’ elaborado por la consultora Kantar Worldpanel. El canal alcanza así una cuota de mercado del 1,2%.

Además de esta realidad en España, el documento cifra el crecimiento general de este segmento en un 28% durante el año pasado, lo que es una cifra bastante notable. Los resultados proceden de un análisis de los hábitos de compra de 100.000 hogares en 10 de los mayores países para el comercio electrónico. A la cabeza de todos ellos, Corea del Sur, Reino Unido y Francia son los países con mayor cuota de mercado en este sentido.

Otro aspecto que trata es cómo se comportan los clientes de este tipo de negocios. De hecho, es otra variable por la que las tiendas digitales son ventajosas. Según los datos manejados por el estudio, se gasta entre un 2 ó 3 más cuando la compra es online, además de que los usuarios son en mayor medida fieles al establecimiento.

No obstante, estas cifras son algo más bajas en España respecto a otros países. Concretamente, en conjunto, los españoles hacen la compra online dos veces al año, mientras otros hogares, como los británicos o franceses, la hacen un 13.6 y 8.4 veces al año. Asimismo, el gasto español es de media de unos 44 euros, cuando en Francia es de 63.

Por último, el informe estima que las compras de gran consumo pueden alcanzar los 130.000 millones de dólares en el mundo en 2025 y suponer un 30% del mercado coreano, o un 10% en Francia o Reino Unido.

Previsiones para 2015

A pesar de que el gran consumo en el entorno digital tiene ya un hueco en la realidad española, 2014 no fue un gran año en conjunto. Según las estimaciones de Kantar Worldpanel parece que esta situación se revertirá para el presente año, pues la situación lo permite, si bien se van a mantener hábitos responsables que harán que la reactivación sea limitada.

Por otro lado, aumenta, según el informe, la predisposición a probar y cambiar de marca si el negocio al que ha llegado no ofrece lo que busca. Por eso, es muy importante que los negocios estén bien abastecidos y hagan de la variedad y el buen hacer sus mayores ventajas. Otra de las características del mercado es la concentración del mercado desde el punto de vista de la distribución y la dependencia de los productos frescos, cuya venta ha bajado mucho desde el inicio de la crisis.

El comercio electrónico crece como la espuma

Durante los últimos años, el crecimiento del comercio electrónico ha sido foco de atención y objeto de multitud de estudios e investigaciones sobre tendencias y hábitos de compra. El importante incremento en desarrollo de plataformas y soluciones para e-commerce crearon la base, y lo relativamente asumible de la inversión mínima necesaria para publicar una tienda online, la expectativa de crecimiento y la posibilidad de escalar rápidamente cualquier modelo de negocio a través de la Red hicieron el resto. Multitud de emprendedores, desde los early adopters hasta los de perfil menos tecnológico (que no querían quedarse al margen de esta oportunidad) se lanzaron a la aventura de emprender con una tienda online y no morir en el intento. No hace falta contar en detalle (sin intención de infundir desánimo), que muchos no lo consiguieron, porque emprender y tener éxito no es habitualmente un camino de rosas. Ni en la Red, ni fuera de ella.

Cabe además destacar como oportunidad para lanzarse a emprender en internet, datos como los de este estudio publicado el año pasado por la IAB sobre el e-commerce en España, donde el porcentaje de usuarios de internet en España que reconocía haber hecho alguna compra online en el último año era de un 44%. Unos 12 millones aproximadamente, un 26% de la población. Y que el volumen de facturación a través del comercio electrónico también continúa creciendo a ritmo de 2 dígitos: el 11,1% en el 2013 vs. 2012, y una previsión del 16,8% en 2014 sobre el año anterior.

Sin embargo, sobre estas grandes cifras, que son las que siempre se publican como referencia, podríamos apuntar algún “pero”. El primero, que ese mismo estudio apunta que la respuesta mayoritaria de los compradores online a la pregunta de cuál es su método de acceso habitual a los sitios web donde realizan sus compras, es el tráfico directo (un 63%). Y que la mayor motivación para terminar el proceso de compra en esas tiendas online es una combinación de Confianza en la marca + precio ( un 44%) frente a los que responden que su mayor motivación es únicamente el precio ( un 26%). Ambos datos apuntan claramente a que los grandes actores de internet y las marcas más reconocidas son las que inicialmente pueden acaparar mayor porción de la tarta en cuanto a compras online en España. ¿Significa esto que existen pocas oportunidades para las PYMES y las microempresas a la hora de captar negocio a través de la Red? Mi opinión es que no falta oportunidad, si no mucho trabajo por hacer por parte de las pequeñas empresas para poder aprovechar esa oportunidad. Sobre todo, teniendo en cuenta datos como los de este informe de 2013 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones (ONTSI) y Red.es donde se apunta que apenas el 29,4% de las microempresas ( <10 empleados) disponen de sitio web corporativo. Teniendo en cuenta que este tipo de negocios suponen el 95,7% del tejido empresarial español, es evidente que todavía queda mucho camino por recorrer. La brecha entre las grandes empresas y los pequeños negocios llegan a diferencias tan grandes como en el sector de la Venta y reparación de vehículos, donde las medianas y grandes empresas disponen de sitio web en un 80,16% de los casos, frente a los pequeños negocios que no alcanzan el 22%.

CarritosEl caso del comercio minorista tampoco es diferente: es el sector mayoritario entre las microempresas, representando un 15,6% sobre el total, y su presencia en internet está incluso por debajo de la media: apenas un 25,1% tienen sitio web propio. Entre las razones principales de por qué estas tiendas de proximidad  no consideran tan importante desarrollar su presencia online para captar negocio está el que consideran que esa cercanía física al cliente final es justamente su fortaleza. Y tal vez cierta razón no les falta cuando, según otro informe de ONTSI,  la principal razón (69%) entre los usuarios de internet que no compran online es que “les gusta ver lo que compran”. Y entre los que alguna vez compraron online y han dejado de hacerlo, la principal razón (67,4%) es que “les gusta ir a la tienda”. Pero tal vez no han calculado la oportunidad de captar negocio en internet incluso en este segmento de usuarios.

 

Sigue leyendo en: ‘Estrategias para mejorar el ROI de tu negocio en Internet‘.

 

Cómo evitar que los clientes abandonen el carro de compra online

Una de las claves para el éxito de una empresa que vende a través de Internet es convertir las visitas en compras finales. En ello tiene mucho que ver el proceso de compra, cuando el usuario ya está en la fase de lo que se denomina “el carro de compra online“. Evitar que el consumidor no finalice este proceso es clave, pero ¿cómo lograrlo?

Según datos recogidos por la empresa Cue Commerce, una de las razones más importantes de que el usuario no lleve a cabo la compra es que tienen que pagar los gastos de envío. Concretamente, aseguran que el 44% de los casos en que se abandona el proceso de compra en este punto está motivado por los costes de envío. Una posible solución será reducir estos costes o anularlos.

El precio es siempre una cuestión importante en las compras, por lo que cualquier coste oculto no gustará al consumidor. Por otro lado, el coste del producto hace que otro 25% de los usuarios abandone el carro de compra online, por lo que debe ofrecerse una opción asequible. Para otro 10% es determinante que la página sea rápida a la hora de hacer la compra, por lo que hay que cuidar también este importante aspecto.

Por último, otro problema de las webs de cara a la conversión es que los usuarios no encuentren donde llevar a acabo el pago, ya que el 14% de los consumidores reveló que ello supuso que abandonaran el carrito de compra. La solución es hacerlo visible y utilizar un color llamativo. El más elegido es el naranja, pues se considera que ayuda a la conversión.

 

 

El comercio electrónico vino para quedarse

El volumen de negocio del comercio electrónico alcanzó un récord en el primer trimestre de 2013 en España. Pero sus cifras, cada vez mejores, no son lo único que destaca de un área imparable, sino que ya hay estudios que apuntan a que el futuro es que la gente prefiera comprar online a tener que desplazarse físicamente. Podemos afirmar que el comercio electrónico vino para quedarse.

Esta tendencia se produce en un clima general de crisis económica y en plena transformación de los hábitos de compra, teniendo en cuenta que los dispositivos móviles son cada vez más habituales para esta labor. Los más comunes son las tabletas y los móviles, sobre todo las primeras, ya que ofrecen una pantalla más adecuada y su funcionamiento es más intuitivo.

Los sectores que mayor partido están sacando a este tipo de ventas a nivel nacional son los viajes, el transporte aéreo y el marketing directo. Por el contrario, aún queda mucho camino por recorrer a otros productos como la formación online, las pólizas de seguros o los medicamentos.

Los expertos apuntan a que el comercio electrónico tiene por delante un futuro muy prometedor. Entre las razones por las que los ciudadanos prefieren comprar online, se encuentra el poder evitar largas colas para comprar en las tiendas, la comodidad, el ahorro de tiempo y costes, y también evitar coger el coche.

Cómo preparar campañas de Navidad para regalos de última hora

Aunque desde mediados de noviembre muchas empresas comiencen a anunciar sus ofertas especiales para las campañas de navidad, siempre hay consumidores que retrasan la compra de los regalos para familiares y amigos. Las compras de última hora suponen un importante porcentaje de las ventas de esta época para los comercios físicos. Si se diseña una campaña adecuada dirigida a aquellos rezagados con sus regalos, los negocios online también pueden sacar beneficio de la procrastinación de los clientes.

Lo más importante a la hora de preparar una campaña para los regalos de Navidad de última hora es tener en cuenta las necesidades de los clientes y cómo la empresa puede ayudarles.

 

Anuncia tu campaña a tus clientes habituales

La competencia por aparecer entre los primeros resultados del buscador o en campañas para “regalos de última hora” puede ser feroz. Si el presupuesto y el tiempo no nos permiten luchar por esos medios, aprovecha la base de datos de clientes habituales y hazles saber las opciones que tienen para adquirir esos presentes que no han tenido tiempo de comprar. Un email comercial enviado en el momento adecuado, unido al anuncio de la campaña en redes sociales pueden resultar más rentables que una pequeña inversión en publicidad online.

 

Crea selecciones de productos en función del plazo de entrega

De nada sirve ofrecer una buena oferta a los clientes el 5 de enero si éstos no recibirán lo que compren hasta después de Reyes. Si, por el contrario, creas una página específica para los regalos de última hora en función del tiempo necesario para su entrega, ayudarás a que los clientes puedan elegir aquellos que si llegarán a tiempo para regalarlos el día indicado.

 

No olvides el empaquetado para regalo

Con los tiempos tan ajustados, el cliente no tendrá tiempo de envolver los artículos para presentarlos como regalo. Ofrecer el empaquetado para regalo será un servicio agradecido por todos los consumidores, que les ahorrará tiempo y preocupaciones.

 

Ofrece descargables

Aunque la empresa sólo venda productos físicos que requieran envío, ofrece la posibilidad a los clientes que compren regalos con envío posterior a Navidad de descargarse e imprimir vales o cheques de regalo personalizables.

Amazon ingresa más que Twitter por publicidad

Amazon se ha convertido en el principal estandarte del comercio electrónico en Occidente. Lo que empezara siendo una librería online se ha convertido en el sitio de referencia de las compras en Internet para millones de personas que recurren a este portal para adquirir desde videojuegos a zapatos pasando por joyas o juguetes.

Aunque los ingresos que la compañía de Jeff Bezos en ecommerce son envidiables, lo cierto es que Amazon también cuenta con otros negocios que le reportan grandes beneficios. Así, los servicios en la nube que ofrece son utilizados por un gran número de empresas tecnológicas como Reddit o Flipboard añadiendo unos importantes beneficios a la cuenta de resultados de la empresa.

La publicidad es otra importante fuente de ingresos para la compañía norteamericana. Según eMarketer, en este año 2013 Amazon conseguirá que entren en sus arcas hasta 840 millones de dólares procedentes de la venta de anuncios en su plataforma, lo que supone doblar los 420 millones que facturaron hace tan sólo dos años. Estas cifras convierten a Amazon en uno de los actores principales de la publicidad online, superando a otras empresas cuyo modelo de negocio se enfoca casi únicamente a la venta de espacios publicitarios como es el caso de Twitter (cuyos ingresos se estiman en unos 540 millones de dólares para todo 2013).

La empresa de Bezos se colocaría este año séptima en el ranking de empresas con mayor facturación por publicidad junto a compañías como Google, Facebook, Yahoo, Microsoft, IAC o America Online.

Omni-channel, el nuevo paso del retail marketing

Lo primero de todo es saber que es el Omni-Channel Retailing. Este se concentra en crear una experiencia exclusiva para el consumidor alrededor de todos los canales comerciales que intervienen en la compra de un usuario. Estos ya interactuaban con los diferentes canales de forma simultánea, ya sea a través del ordenador, los smartphones, las tablets, la televisión, la radio, el correo, las redes sociales, o la tienda o comercio. Por ello los minoristas están adaptándose a estas nuevas demandas de los consumidores, implementando un software de suministro en cadena estratégico y especializado.

¿Por qué es tan importante el Omni-Channel? Porque es capaz de mezclar lo mejor del entorno offline con el online, consiguiendo con ello llevar la relación vendedor-cliente a un nivel superior. Esto permitirá crear una experiencia única responsable de la imagen que se percibe de la marca. Así cualquier detalle, por pequeño que sea, debe ir en sintonía con lo que se transmite en el total de los canales.

Otro aspecto importante es la personalización, algo que exigen los consumidores actualmente y que generará la confianza necesaria con la que crear una relación comercial satisfactoria con ellos. Por ejemplo, ¿dónde preferiríais comprar? ¿En la tienda en la que lleváis varios años haciéndolo, dónde os conocen y saben que recomendaros? ¿O en la de al lado, que aunque parece que tiene productos iguales no la conocemos ni tenemos todavía confianza?. Está claro que todos nos queremos sentir especiales y no como uno más.

Y aparte de ofrecer un servicio cada día más demandado por los usuarios, ¿qué otros beneficios nos puede aportar una estrategia total de canales?

Conocer a nuestros consumidores: al contactar con nosotros a través de tantos canales podremos saber qué gustos tienen. Esto nos permitirá ofrecerles lo que quieren, generando un mayor sentimiento de lealtad hacia la marca.

Información del usuario actualizada en tiempo real: teniendo tantos medios de contacto a nuestra disposición podremos ir teniendo mejores referencias sobre cada consumidor, aunque este no nos contacte a través de todos.

Mayor acierto en nuestras estrategias: todo este conocimiento e información serán un perfecto estudio de mercado que nos permitirá elegir los mejores pasos estratégicos.

Por todo esto cada día son más las empresas que están ampliando su actividad a Internet. Y no es para menos ya que según un estudio de QDQ Media, el 44% de los usuarios de dispositivos móviles que contactan con un negocio a través de Internet acaban comprando en él. Si queréis informaros más sobre la evolución del marketing digital, aquí tenéis su vídeo explicativo:

 

Fuente imagen: John Ager

Lead Generation Cards, el nuevo formato publicitario de Twitter

Lead Generation Cards, el nuevo formato publicitario de Twitter

Hace unas semanas, los responsables de Twitter presentaban una funcionalidad destinada a que las empresas que apuestan por la plataforma en su estrategia de marketing puedan sacar más partido de la comunidad creada en ella. Las “Lead Generation Cards” son un tipo de tarjetas que hace posible que los tweets publicados integren ofertas y descuentos destinados a los usuarios de Twitter. Para poder acceder a la oferta, los interesados sólo deben expandir el tweet dentro de su timeline y hacer click en el botón que aparecerá al final del mismo. A continuación, el formulario de la promoción se rellenará automáticamente con su nombre, nick de Twitter y dirección de correo electrónico sin que tenga que preocuparse de nada más.

Algunas empresas como New Relic, Full Sail y Pricelin han participado ya en la fase de pruebas de esta nueva funcionalidad. Tras los resultados obtenidos en la fase beta, las compañías aseguran que el rendimiento de este tipo de acciones ha sido elevado y el coste por cada lead fue inferior comparado con otros formatos de marketing online.

Por el momento, este producto publicitario sólo está disponible para algunas grandes empresas de Estados Unidos seleccionadas por Twitter pero, según la propia compañía, es probable que se habilite la posibilidad de utilizar Lead Generation Cards en los perfiles de negocios de todo el mundo en un futuro cercano.