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¿A qué ayuda la analítica en tu estrategia digital?

En una estrategia digital se define el estado actual de la presencia de una marca en el ámbito para el que se presenta y los objetivos a alcanzar, las acciones que se deben llevar a cabo para impulsar la actividad y la forma en que se va a evaluar la presencia para mejorar. En esta tercera fase, entra de lleno la Analítica web (y sus herramientas), estableciendo los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y midiendo la actividad de forma que se puedan extraer conclusiones y mejorar. Pero esta parte es clave y afecta también tanto a los objetivos como a las acciones que se van a llevar a cabo, ya que nos debe permitir extraer información y mejoras para nuestra presencia y negocio.

Los 4 procesos del plan de Marketing

Aunque ya hemos respondido a qué ayuda la analítica en tu estrategia digital, intentaremos dar más luz sobre este tema y aportar ideas que nos sirvan a la hora de ponerlo en práctica. Según la experta en el tema, Gema Muñoz, la analítica afecta además a cuatro procesos fundamentales que también deben estar presentes sin falta en nuestro plan de Marketing: la captación de tráfico (generar visitas hacia la web), la activación (optimización del sitio web), la conversión (hace que las visitas cumplan el objetivo de la empresa; habitualmente la compra) y retención (lograr fidelizar a los clientes).

1.- Tráfico

En primer lugar, debemos idear cómo llevar visitas a nuestra web. Este es un paso clave para los negocios y la analítica web nos permite conocer cuántas entradas se están generando, de qué canal vienen, si los esfuerzos en publicidad pagada están produciendo retorno de la inversión o a qué tipo de target se está llegando. Gracias a esta información se podrá reconducir la estrategia y tener objetivos más adecuados a nuestra situación.

2 y 3.- Optimización y Conversión

En la segunda fase, debemos conocer cuál es el comportamiento del usuario en nuestra web, de cara a mejorarlo y hacer que este llegue a convertir. Para ello, mediante herramientas de analítica, conoceremos qué páginas visitan y cómo se comportan, intentando concluir cualitativamente cómo mejorar. De ahí a que lleven a cabo la conversión hay pocos pasos, pero esta debe ser un punto central en la estrategia. Este proceso debe ser analizado en todas sus etapas y gracias a la información recopilada, podremos tomar decisiones.

4.- Fidelización

Por último, debemos prestar atención a aquellos usuarios que repiten con la empresa en diferentes ocasiones para ofrecerles una buena experiencia de cliente y en determinados casos, recompensas. Estos usuarios se podrán convertir en embajadores de marca, lo cual es muy beneficioso para el negocio. Siempre deben estar presentes en nuestra estrategia y hacerse un seguimiento sobre nuestra gestión sobre los mismos. Midiendo la repercusión que pueden en nuestra actividad, además, nos aseguraremos que las acciones que realicemos puedan ser beneficiosas en términos cuantitativos. Y a partir de ahí, tomar nuevas decisiones.

Algunas herramientas imprescindibles para la Analítica Web

Dado que la Analítica web consiste en medir la actividad registrada en un site desde diferentes parámetros, se hace necesario contar con herramientas que nos ayuden a la extracción de datos y posterior análisis de dicha información. Por ello, existen en el mundo online diferentes herramientas, en ocasiones gratuitas y en otras de pago, que nos ayudarán a este cometido. Hoy conoceremos algunas de las herramientas imprescindibles para la analítica web.

Google Analytics

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En primer lugar, destacamos la más habitual para todo tipo de empresas: Google Analytics. Esta herramienta es gratuita y ofrece todo tipo de datos relativos a los usuarios que entran en nuestra web, tanto de sus características como del comportamiento que realizan en el site: de dónde proceden, qué páginas visitan, cuánto tiempo están en la web, si son usuarios nuevos y el porcentaje de rebote, que es una tasa que mide si un usuario ha navegado por la web o solo ha visitado una página pero no ha realizado más clics. Además, Google Analytics permite opciones como la de crear segmentos avanzados, con el fin de aislar subconjuntos de tráfico para el análisis de esta información.

Mixpanel

mixpanel

Esta herramienta, que también tiene versión gratuita, es muy cómoda para analizar tu embudo de conversión y el ratio en varios clics. El objetivo de Mixpanel es también optimizar las estrategias online y las diferentes acciones llevadas a cabo, tanto en la web como en los dispositivos móviles. Entre las variables que utiliza esta herramienta están: embudos (pasos en los que los usuarios dejan la acción que están realizando), segmentación (diferenciar por dieferentes propiedades), retención (frecuencia con la que los usuarios hacen una determinada acción), fórmulas (permite realizar operaciones) y notificaciones (permiten enviar emails, mensajes y notificaciones en determinados parámetros).

Clicktale

clicktale

Basada en la experiencia de cliente, Clicktale se centra en procesos de la web desde el punto de vista de la conversión. Así, se puede analizar la navegación del usuario, viendo su experiencia en todo momento, conocer hacia donde dirige el ratón o dónde deja la actividad que estaba realizando. Fundamentalmente ayuda a analizar el comportamiento de los usuarios para luego poder tomar decisiones y optimizar la actividad.

Piwik

piwic

Otra herramienta que puede ofrecernos mucha utilidad, sobre todo por una función: sus informes de rendimiento en tiempo real. En cuanto a los datos que ofrece Piwik, son muy similares a los de Google Analytics, pudiendo personalizar el panel de control y posteriormente poder analizar las cifras. También es interesante porque permite establecer alertas personalizables en las que se avisa por mensaje de texto e, incluso, Whatsapp.

 

Analítica web: Imprescindible para optimizar procesos

Si hay una ventaja que ofrecen los entornos online respecto a los modelos tradicionales es que podemos medir todos los movimientos registrados en nuestro portal digital. La Analítica Web se convierte, por tanto, en una necesidad para los negocios online, imprescindible para optimizar los procesos en los que estamos inmersos e intentar mejorar nuestro fin último: en la gran mayoría de casos, las ventas.

Pero, ¿qué debemos medir para mejorar los procesos que tienen lugar en nuestra página web? ¿Cómo interpretar estos datos para llevar a cabo mejoras y aumentar nuestras ventas? Es importante que dividamos nuestra actividad y su medición en tres grandes bloques: los usuarios, su comportamiento y el retorno web.

 

Los 3 pilares de la Analítica Web

En un primer momento, debemos conocer a nuestros usuarios. ¿Qué perfil de gente nos visita? ¿Qué edad, de dónde proceden y qué dispositivo usan los visitantes de tu página web? A continuación, es importante valorar cómo se comportan en el site: de qué webs proceden, qué les llama la atención y qué páginas visitan. Por último, será importante conocer el retorno del tráfico analizado anteriormente: ¿Cuántos usuarios llegan realmente a convertir? ¿Sobre qué páginas?  ¿Qué ingresos se obtienen por cada canal? ¿Cuántos formularios finalmente no llegan a su objetivo?

De la extracción de este tipo de datos y su análisis podrán venir determinadas conclusiones que nos llevarán a realizar mejoras. Por ejemplo, si la gran mayoría de usuarios visita una página porque se interesa por ese contenido pero no convierten, ¿por qué no incluir una llamada a la acción para advertirles de que pueden comprar también un producto relacionado? Si muchos usuarios convierten procediendo de una determinada página, ¿por qué no impulsarla en los canales de contenido de la empresa?

No obstante, en otros temas que tengan que ver con el diseño, no debemos dar por sentado las soluciones y debemos diseñar test A/B para definir cuál será el mejor modo de que los usuarios conviertan. E incluso, para situaciones en las que veamos clara la solución, podrá haber diferentes vías de implementar una mejora.

En este último caso, se puede encontrar una empresa que haya analizado sus datos y vea, por ejemplo, que los usuarios que compran a través de dispositivos móviles han crecido un 30%. ¿Cuál será la mejora que se llevará a cabo? Habrá diferentes posibilidades: crear una app para que cualquier usuario pueda descargarla y comprar el producto; crear un portal móvil para que se adapte a estos usuarios; o generar un diseño responsive que responda a las expectativas de los consumidores.

De lo que no hay duda es que debemos conocer nuestro negocio para poder optimizar las ventas.

 

Cómo demostrar el valor del SEO con Google Analytics

En los últimos tiempos, el mundo de la analítica ha visto como a raíz de ciertos cambios le ha sido más difícil lograr cierta información acerca de los consumidores que entran en las webs. Sobre todo, respecto a las keywords utilizadas por los usuarios para llegar a determinadas páginas; las conocidas como Not Provided. No obstante, sigue habiendo otros indicadores que nos permiten conocer cómo es nuestra evolución en el mundo online. Hoy veremos algunas formas de demostrar el valor del SEO mediante Google Analytics, análisis que sigue siendo primordial para los diferentes negocios.

Uno de los parámetros más importantes es medir la evolución del tráfico orgánico a lo largo del tiempo. Para ello, lo más adecuado es comparar dos periodos de tiempo iguales y comparar los resultados. Para dividir los tiempos, podemos utilizar como elemento diferenciador un momento en que hayamos implementado cambios a nivel SEO. Esta función se encuentra en la parte superior derecha de Google Analytics, como podemos ver a continuación.

google-analytics

Otro tema importante es conocer qué contenidos has potenciado en la página para saber si están obteniendo buenos resultados. En este cometido, antes tenían un valor muy importante las keywords, pero aunque ahora no se ofrece la información de cuáles han sido utilizadas para llegar a ciertos contenidos, conocemos estos últimos y eso puede darnos pistas sobre qué buscan los usuarios. Para ello, debemos analizar los contenidos en el apartado de ‘Comportamiento’ y observar las palabras clave que están en los contenidos mejor posicionados.

Otra opción para obtener datos sobre las búsquedas realizadas en tu web es sincronizar Google Analytics con Google Webmaster Tools, gracias a la cual se puede acceder a las impresiones para determinados contenidos, clics, etc. Estos informes servirán para complementar la información obtenida hasta el momento.

Por último, además de otras métricas más comunes de cara al SEO, es importante también conocer cómo cambian los gustos de los usuarios. Esta no es propiamente una funcionalidad de Google Analytics pero sí viene bien para complementar sus informes. Se trata de la información de Google Trends, que nos da pistas de si estamos utilizando la palabra clave adecuada. La herramienta muestra la evolución de las búsquedas de determinados términos y nos ofrece también los resultados para dos términos similares.

 

 

 

Llegan las nuevas estadísticas de Facebook

Esta mañana, algunos Community Managers nos hemos levantado con una grata sorpresa por parte de Facebook. Y es que las nuevas y mejoradísimas estadísticas de la red social ya están entre nosotros. Si aún no eres de los afortunados que ya están disfrutando de este nuevo sistema de medición, no te pierdas este post porque te contamos las novedades más interesantes.

Barra de tiempo

¡Adiós calendario! Selecciona de una forma más sencilla y gráfica qué fechas deseas analizar.

 

Llegan las nuevas estadísticas de Facebook

 

Visitas de página y pestaña

Facebook ha incluido en sus estadísticas la posibilidad de visualizar la cantidad de visitas que ha tenido no sólo tu página, si no cada una de las pestañas que tenemos en ella. Creemos que este apartado merece una especial atención ya que puede ofrecernos una visión muy interesante sobre el comportamiento de nuestros fans. Una oportunidad para cambiar y mejorar aquellas pestañas que vemos que no se visitan.

 

Fuentes externas

Descubre de una forma mucho más visual de dónde vienen tus visitas.

Llegan las nuevas estadísticas de Facebook

 

Ocultar, denunciar como spam y “Ya no me gusta”

Descubre cuántos usuarios han denunciado tu publicación o te han marcado como spam en sus muros con esta gráfica.

Llegan las nuevas estadísticas de Facebook

 

Todas las publicaciones realizadas

También se mejora la visión general de todas las publicaciones. Además, podrás elegir entre 4 opciones a la hora de visualizar gráficamente la cantidad y el tipo de interacciones a través de un desplegable.

Llegan las nuevas estadísticas de Facebook

 

Cuándo tus fans están conectados

¿Un millón de estudios sobre la hora ideal para publicar en Facebook y ni aún así aciertas? El señor Zuckerberg  ha pensado en ello, y por eso te ofrece un estudio mucho más  exacto sobre las franjas horarias en las que entran los usuarios a tu página.

Llegan las nuevas estadísticas de Facebook

Mejores tipos de publicación

Fotos, vídeos y enlaces. ¿A ti qué te va mejor? ¡La respuesta a tan sólo un click!

Llegan las nuevas estadísticas de Facebook

 

Personas que han interactuado

Ahora también podrás saber la edad y sexo de las personas que no sólo son fans de tu página sino que además han interactuado con alguna de tus publicaciones.

Llegan las nuevas estadísticas de Facebook

 

Análisis de Internet, más allá de tu propia web

En Internet, la gran mayoría de las acciones realizadas para desarrollar la estrategia de marketing de una empresa pueden ser monitorizadas de forma casi inmediata. Así podemos hacer este análisis de Internet podremos saber con rapidez si se conseguirán los objetivos planteados y, en caso de que esto no sea así, cambiar el enfoque de las campañas para que sean los más efectivas posibles.

Para saber que está ocurriendo con una marca en Internet debemos ir más allá de analizar los datos que se obtienen de la interacción de los usuarios en su web. El hecho de que cualquier consumidor pueda contar en diferentes plataformas sus experiencias al mundo con los productos y servicios que adquiere, hace necesario que se tomen en cuenta las actividades realizadas en relación a la marca en cualquier parte de la Red.

Puede darse el caso de que el sitio web de una empresa empiece a perder tráfico y ventas online y esto no tenga nada que ver con el posicionamiento en los buscadores ni con ninguna de las temidas penalizaciones de Google. Quizás el problema radique en que varios consumidores hayan tenido una mala experiencia con ella y estén aconsejando al resto de internautas que no compren en esa web. Para poder darnos cuenta de este hecho, será necesario recoger datos sobre las menciones que se realizan a la marca en Internet y analizar si estas pueden tener alguna repercusión sobre los resultados de negocio de la misma.

También las campañas publicitarias que se realizan en medios fuera de Internet o en el mundo físico deben ser tenidas en cuenta a la hora de observar el rendimiento de un site. Es posible que algunos incrementos puntuales de tráfico en la web estén provocados por un anuncio en radio, televisión o prensa. Si conocemos los momentos exactos que han provocado que un determinado número de consumidores se haya interesado por la empresa, podremos saber cuáles de los mensajes que usamos son los que resultan realmente efectivos para conseguir nuestros objetivos.

En cualquier caso, debemos recordar que para conseguir que todo aquello que medimos en las estrategias de marketing nos aporte la visión que necesitamos para mejorar, lo más importante no es fijarse en los datos puntuales si no ponerlos en contexto de tiempo y forma.