Claves para aumentar la conversión de nuestro e-Commerce
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Claves para aumentar la conversión de nuestro e-Commerce

Categorías: Marketing digital

La optimización del ratio de conversión (CRO) es clave para aumentar las ventas de nuestro e-Commerce. A pesar de que este término ya lleva utilizándose al menos una década, muchos negocios no consiguen implantar las estrategias adecuadas para mejorar el tráfico, la confianza y la credibilidad de sus comercios electrónicos. En este artículo vamos a proporcionar las claves para alcanzar el éxito de ventas y cumplir de esta forma con los objetivos comerciales de la empresa.

Generar confianza

A pesar de que el comercio electrónico lleva aproximadamente unos 15 años en funcionamiento, muchos usuarios todavía desconfían a la hora de realizar sus comprar por Internet. La confianza es clave en este sentido, por lo que debemos proporcionar al usuario las herramientas necesarias para realizar una compra con seguridad.

La información nos ayudará a cumplir con este objetivo. Aún cuando nuestra imagen de marca esté consolidada en el mercado frente a la competencia, debemos añadir datos que transmitan confianza al usuario. Esto es especialmente relevante a la hora de los pagos y transferencias bancarias. Incluir sellos de calidad de los bancos con los que trabajamos inspira confianza entre los usuarios.

Por otro lado, añadir información que asegure los envíos o proporcionar todo tipo de medios para gestionar correctamente cualquier consulta vía correo electrónico o telefónicamente son otras formas de generar confianza entre los usuarios de Internet.

Estrategia de negocio

Para crear una estrategia de Marketing que nos ayude a aumentar el ratio de conversión de nuestro e-Commerce debemos plantearnos una serie de preguntas que nos permitan obtener la máxima eficacia. Saber cuáles son los objetivos de nuestro negocio y cómo alcanzarlos son dos preguntas vitales que a veces solemos olvidar, especialmente cuando creemos que todo funciona y no necesitamos crear nuevas estrategias en el futuro.

Trabajar la segmentación

Existen numerosos datos que debemos analizar para entender los hábitos y consumo de los usuarios. Las landing pages son herramientas eficaces para nuestro e-Commerce pero solo sin están dirigidas al público adecuado. Conocer la ubicación, edad, sexo, etc. nos facilitarán la labor a la hora de crear nuestras campañas publicitarias pero existen otros parámetros con los que podemos afinar aún más para obtener mejores resultados.

La temporalidad es importante en muchos negocios para llegar a los usuarios en el momento adecuado. Debemos confeccionar campañas dirigidas a épocas concretas y circunstancias especiales o temporales. Analizar estos parámetros es laborioso pero nos permite estar en el momento preciso cuando el usuario nos necesita.

Valorar la interacción de los usuarios

Los comentarios y valoraciones en nuestro e-Commerce y la interacción en redes sociales (likes, +1, RTs, etc.) pueden ayudarnos a mejorar las ventas. Hacer una valoración objetiva en este sentido nos puede ayudar a aprender de nuestros errores y mejorar en el camino hacia el éxito.

Los usuarios son nuestra mejor herramienta para generar confianza e imagen de marca. Premiar la fidelidad es una buena estrategia para convertirlos en prescriptores de nuestra marca, hacer llegar nuestros productos o servicios a sus amigos, seguidores, fans, etc. y aumentar el ratio de conversión de nuestro e-Commerce a medio y largo plazo.

Imagen: Flickr

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Sobre el autor:

Miguel Angel Cartagena

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