Blog de marketing online de TRAZADA MARKETING

El consumidor 2.0

Los teléfonos inteligentes y el acceso a Internet móvil están provocando uno de los mayores cambios en las tendencias de consumo de las últimas décadas, creando la generación del consumidor 2.0. Hoy en día, el cliente ya no acude a las tiendas y se deja aconsejar por el dependiente o el comercial del establecimiento a la hora de adquirir los productos que necesita, sino que la decisión de compra de cualquier bien está basada en una investigación previa de cuáles son las características, ventajas y carencias de cada una de las diferentes opciones que existen en el mercado para cubrir sus necesidades.

La popularización de dispositivos móviles con acceso a la red está permitiendo que los usuarios se acostumbren a disponer de toda la información sobre los productos que estén interesados en adquirir en cualquier momento y lugar. Según demuestran los datos de estudios realizados por Google, aproximadamente un 62% de los consumidores ha usado alguna vez su Smartphone para realizar una consulta sobre lo que está expuesto en las estanterías y así poder decidir cuál de las opciones llevarse a casa. Además, es cada vez  más frecuente que aquello por lo que una persona se ha interesado mientras navegaba con Internet de su teléfono, se compre a través del PC o directamente en la tienda más cercana a su domicilio si tiene stock en ese momento.

Estas nuevas costumbres del consumidor 2.0 provocan que los límites entre el comercio electrónico y las tiendas físicas sean cada vez más borrosas. Ya son muchas las empresas que se han dado cuenta de ello y ofrecen a sus clientes una experiencia que combina tanto la presencia online de la marca como los establecimientos físicos. Las fórmulas para conseguirlo son muy variadas e incluyen desde códigos QR en los lineales para conocer todas las especificaciones técnicas e instrucciones de un producto hasta la posibilidad de realizar el pago online y recoger la compra preparada sin necesidad de esperas en la tienda en el mismo día. Aunque de momento aún no se tiene demasiada experiencia sobre cual de las opciones es la más beneficiosa para el comercio, es indudable que la forma en la que se consumen productos y servicios ha cambiado para siempre.

Encuentra a tus clientes en Social Media

Ha pasado ya más de una década desde que se fundara Facebook y comenzara la popularización de diferentes webs que ofrecen a cualquier persona el poder relacionarse tanto con otros usuarios como con empresas de una manera sencilla en Internet. Además los negocios tienen la posibilidad de encontrar a sus clientes en Social Media, como un canal más de comunicación. Pocos son los que se atreven a decir en la actualidad que la forma en la que las compañías se relacionan con sus clientes no ha cambiado, ya que la irrupción en nuestras vidas de las redes sociales es evidente. Y es que en Internet los perfiles en webs 2.0 se han convertido en la manera preferida de muchos clientes para resolver sus dudas respecto a una gran variedad de productos y servicios.

Aunque en la red podemos encontrar diferentes métodos para medir el retorno de la inversión de una empresa en medios sociales y aún no está del todo claro cuál es el más indicado para cada sector, lo que es indudable es que el coste de no estar presente en este tipo de webs puede ser muy elevado para cualquier marca. Los consumidores han adquirido el hábito de informarse de las especificaciones de un producto y solicitar la opinión a otros usuarios sobre el mismo antes de tomar la decisión de compra. Las quejas, dudas y reclamaciones sobre aquello que adquirieron se hacen públicas en este medio con lo que, si no se está presente, no podremos hacer frente a las críticas que puedan surgir y es posible que perdamos futuros clientes.

Algo fundamental a tener en cuenta a la hora de integrar una compañía en las redes sociales, es que su comunicación con el cliente sea bidireccional. No se trata de emitir anuncios dirigidos a nuestro público objetivo, sino que el ideal es relacionarse con ellos, escuchar las objeciones, sugerencias y mejorar nuestros productos y servicios gracias a sus opiniones.

Google Plus la red social para las empresas

Cuando hace año y medio el gigante de Mountain View anunció la puesta en marcha de la red social Google Plus, tanto para empresas como para usuarios, muchos pensaron que podría ser uno de los mayores errores de la compañía. Aunque con el paso del tiempo parece que la plataforma se ha ido afianzando. El número de usuarios individuales y el tiempo que cada uno de ellos pasa en dicha red social utilizando alguna de las funcionalidades ofrecidas ha ido creciendo de forma progresiva en los últimos meses, aun así siguen existiendo detractores de este servicio. Sin embargo, los responsables del proyecto parecen tener claro cuál es la clave para que Google Plus perdure en el tiempo: las empresas.

Los diferentes funcionalidades que se han ido añadiendo a esta plataforma social a lo largo de este tiempo parecen orientadas a facilitar a organizaciones de cualquier tamaño las relaciones tanto a nivel interno como externo con sus clientes.

La total integración de Google Apps (un servicio utilizado por millones de empresas en todo el mundo) en Google +, hace posible el crear una red para compartir contenido y conocimiento sólo dentro de la compañía, con determinados socios o también con clientes de forma sencilla gracias a los círculos y el control que cada usuario puede tener sobre la difusión de cada una de las comunicaciones que realiza.

Una de las características más interesantes para muchos negocios son las Hangouts o Quedadas. Este servicio presente en Google + da la posibilidad de colaboración de equipos que trabajan en remoto. Mediante un sistema de videoconferencia que admite hasta 15 participantes en los casos de cuentas de empresas, hace posible no sólo que se realicen reuniones a distancia sino que también se celebren verdaderas sesiones de trabajo conjuntas las herramientas colaborativas. Los Hangouts también pueden emitirse en directo a través de Youtube, característica que está siendo aprovechada por muchas compañías para realizar seminarios online, streaming de eventos y sesiones con clientes de todo el mundo.

Por último, el hecho de que los resultados de búsqueda muestren de forma evidente la identidad de empresas y personas dentro de Google+ hace que sean cada vez más los que apuesten por integrar esta red social dentro de sus estrategias de marketing, haciéndose más visibles tanto para clientes actuales como potenciales.