Blog de marketing online de TRAZADA MARKETING

Tendencias en diseño web para el año 2013

Un nuevo año acaba de dar comienzo y es el momento para que se pueda hacer una valoración de cual serán las principales tendencias en diseño web y los caminos que seguirá la industria del desarrollo web durante el 2013.

Si una cosa tiene clara la mayoría de los responsables de los negocios online es que los próximos doce meses serán móviles. La enorme expansión en todo el mundo de teléfonos inteligentes con acceso a Internet y otros dispositivos como las tabletas sin duda será uno de los factores que más influya durante este año cuando se trate de poner en marcha un sitio web. Por ello el diseño responsivo (o Responsive Web Design) es uno de los temas más candentes en los foros especializados. Incluso el equipo de calidad de búsqueda de Google indicó que contar con un site adaptable es preferible a mostrar distintas versiones de la web para dispositivos variados.

Con el objetivo de facilitar la interacción del usuario que navega con un teléfono móvil y hacer accesible la información, en 2013 veremos cómo las páginas web cuentan con botones más grandes. Así se pueden aprovechar las cualidades de las pantallas con tecnologías táctiles en vez de dificultar la navegación en el site. También con el foco puesto en una mayor usabilidad, se tenderá a mostrar toda la información en una única página simple sin necesidad de recurrir a complejos menús. Otro elemento que está cobrando cada vez más importancia para los desarrolladores es el tipo de tipografía usada en la web, ahora ya se considera un factor más del aspecto general del sitio y se elige teniendo en cuenta criterios tanto estéticos como funcionales.

En cuanto a la tecnología, va ganando peso la utilización de HMTL5 y CSS3 tanto por su versatilidad como por la gran cantidad de opciones entorno a ellos que están apareciendo para facilitar la tarea de los diseñadores. La capacidad de integrar elementos interactivos y de animación de forma sencilla y sin recurrir a plugins adicionales que el usuario deba instalar junto con la evolución constante de los estándares de desarrollo, convierten este lenguaje en una apuesta segura para 2013.

Notas de prensa y bloggers

Da igual la temática de la que trate el blog que escribes, los autores de las bitácoras más visitadas reciben cada día decenas de notas de prensa. Las agencias que les remiten este tipo de comunicaciones lo hacen con la esperanza de que el blogger las lea, se interese por lo que cuenta y publique un artículo dedicado a la empresa de la que se habla en la nota.

Cómo hacer para que tu Nota de Prensa no acabe en spam

Sin embargo, en contadas ocasiones los autores de los blogs se hacen eco de las novedades que reciben mediante este tipo de comunicaciones de empresa. En la mayor parte de los casos, acaban en la papelera de reciclaje e incluso marcados como spam para no recibir correos de ese remitente en futuras ocasiones.

El principal error que se comete al realizar envío de notas de prensa a los bloggers es precisamente considerar los blogs un medio de comunicación más y relacionarse con ellos como si lo hiciéramos con la redacción de economía de un periódico.

La gran mayoría de las personas que escriben un blog en Internet no se dedican profesionalmente a ello, si no que lo hace como actividad secundaria. En muchos casos no se trata más que de una forma de expresar sus opiniones, inquietudes y experiencias de forma pública. No es de extrañar que al ser tratados de una manera completamente impersonal, como si de máquinas de difundir noticias se tratara, decidan ignorar aquello que se les remite.

En el caso de que pensemos que un blogger determinado pudiera estar interesado en aquello que queremos divulgar sobre la empresa y se lo comuniquemos de forma personalizada, y le hacemos ver que realmente se trata de algo que creemos útil para él o ella, tendremos muchas más oportunidades de conseguir que al menos dedique unos minutos a conocer aquello que le mostramos que si incluimos su dirección de correo en el listado de contactos a los que remitir notas de prensa.

Formación SEO a TICbeat

Hoy hemos tenido el placer de dar una formación SEO a TICbeat en sus oficinas de Madrid. Al curso asistieron entre otros Miguel Galera, CEO de TICbeat and Co-Founder de Founder Institute, además de otros miembros del equipo. El motivo de este encuentro fue ayudar a la optimización SEO de la web.

Los puntos fuertes que destacó nuestro departamento SEO fueron los diferentes tipos de SEO que existen actualmente y como el Social Media ayuda al posicionamiento. En cuanto a los diferentes tipos se destacó: el SEO On page, el SEO de contenidos y el SEO Off page. El objetivo es conseguir tráfico y visibilidad a un coste bajo. Por la parte del Social Media se destacó su importancia ya que se están convirtiendo en moderadoras de información ya que el Social Search es cada día más importante en Google.

TICbeat es una de las páginas web de referencia en español sobre tecnología y tendencias web. Desde el año 2009 publican noticias de las TIC, nuevas tecnologías y también del sector del Social Media.

Con este curso TICbeat se suma a las numerosas webs de referencia que confían en Trazada para mejorar su posicionamiento en Google.

Formación SEO a TICbeat

Webs de interés: TICbeat y Founder Institute

La atención al cliente desde Twitter

Los servicios de las empresas se adaptan a toda velocidad a las redes sociales y no es raro ver ofertas y promociones en fanpages o perfiles de Twitter.

La atención al cliente es otro de los servicios que mejor se ha adaptado a la esfera social media en los últimos tiempos. En concreto la red social Twitter es la que más ventajas permite por su inmediatez y trato directo con los usuarios.

En Trazada siempre fijamos una fórmula para la conceptualización de la estrategia de un Twitter de atención al cliente.

Twitter y la atención al cliente

Algunas de las características que debes pensar antes de lanzar un tweet de atención al cliente son:

1.- Horarios.

La hora en la que vas a atender tu Twitter es muy importante, siempre debes pensar si es en la que los usuarios lo necesitarán en mayor medida. Por ejemplo, tiene poco sentido que una aerolínea limite su atención a días de diario puesto que la mayoría de vuelo se producen los fines de semana.

2.- Tiempo de dedicación.

Antes de comenzar con la atención al cliente desde Twitter debemos determinar cuál va a ser el tiempo de dedicación. Desde Trazada siempre aconsejamos que, en el tiempo que se pueda, se atienda el Twitter de forma constante. El dedicar al Community Manager a otras tareas puede hacer que determinadas consultas que lleguen tarden bastante en ser contestadas, lo que puede producir una queja del usuario y consecuentemente perjudicar la imagen de la marca.

3.- Lenguaje de compañía.

El canal de atención al cliente es la voz de la compañía, por lo que no lo debemos olvidar. Se debe formar a la persona con los valores que la compañía tiene la intención de transmitir para que los adapte en su lenguaje, siempre respetando unas normas de cortesía y educación con el usuario.

4.- Protocolos.

Es muy recomendable fijar unos protocolos de antemano para saber cómo actuar ante determinadas situaciones. Cómo actuaríamos si tenemos una situación de crisis o gestionaríamos una crítica.

5.- Otras formas de contacto.

Siempre hay que contemplar otras formas de contacto para poder seguir gestionando la consulta del cliente. En la medida de lo posible, debemos intentar resolver todas las consultas a través de Twitter, pero en ocasiones será recomendable redirigir la conversación hacía otro canal como el teléfono o el correo electrónico.

6.- Seguimiento.

Una vez lanzada nuestra estrategia no podemos dormirnos en los laurales. Habrá que realizar un seguimiento de las consultas para saber cuales son nuestro puntos fuertes y débiles y, en función de eso, actuar.

 

Ingress, la realidad aumentada ha llegado

Ya son varios los años que se lleva vaticinando la popularización entre la mayoría de la población de los sistemas de realidad aumentada, e Ingress parece que ha dado con la clave. La gran penetración de teléfonos móviles inteligentes, equipados con cámaras y sistemas de localización GPS, parecía favorecer que los usuarios empezaran a utilizar las aplicaciones en este campo en su vida diaria. Sin embargo, las experiencias con realidad aumentada hasta el momento no han ido más allá de algunas pruebas espectaculares de acciones de marketing. Incluso aplicaciones móviles con facilidad de uso como Layar no parece que acaben de calar entre el gran público y tan sólo un porcentaje pequeño de los consumidores conoce su existencia.

El lanzamiento de Ingress a nivel global puede contribuir a que ese desconocimiento de los sistemas de realidad aumentada por parte de los dueños de teléfonos inteligentes desaparezca y que los usuarios por fin se familiaricen con estas formas de interacción que mezclan el mundo físico con el virtual.

Este juego convierte el planeta en un gran tablero de juego en el que dos bandos compiten por dominar el mayor terreno posible. Así, los usuarios se convierten en jugadores que pertenecen a uno de los dos equipos y deben conquistar toda la superficie posible en su ciudad o en todos los sitios a los que vaya físicamente.

El hecho de que sea Google la compañía que se encuentra detrás de este proyecto y su capacidad de promoción del juego a nivel mundial ha hecho que, aún en periodo de prueba, Ingress ha generado bastante expectación y son miles las personas que ya han solicitado el acceso a la beta para poder formar parte de esta experiencia. Quizás sea esta la forma en la que los sistemas de realidad aumentada destinados al gran público se popularicen y se abra así la puerta a nuevos proyectos en este campo.

El éxito de Internet es la mejora en la entrega de productos

Según diferentes estudios, estas Navidades en España se han comprado o se comprarán el 45% de los regalos  a través de sitios de comercio electrónico. Esta cifra no es más elevada debido en parte a los plazos de entrega de productos y objetos que compramos en la web. En algunos casos, desde que se realiza la compra hasta que el cliente recibe en su casa aquello por lo que ha pagado pasan varias semanas. Las grandes empresas de Internet son conscientes de que esto es un freno a la hora de que muchos decidan comprar en la red y están dando los primeros pasos para cambiar la situación.

Una compañía que sabe como exprimir al máximo su tienda online  es Amazon. Se han dado cuenta de que muchos de sus clientes no están en la dirección indicada en su pedido en horario laboral y los mensajeros tienen que acudir varias veces para poder realizar la entrega de la compra. Por ello, hace unos meses pusieron en marcha un programa en el que los clientes pueden decidir que los objetos comprados se entreguen en unas taquillas habilitadas al efecto de forma segura. El funcionamiento es similar al de un apartado de correos que se encuentran en diferentes localizaciones de Estados Unidos incluidas algunas tiendas de Staples y RadioShack.

Otra apuesta de la compañía para mejorar los envíos son las entregas express. A modo de test, en algunas ciudades los clientes pueden recibir su compra en el plazo de unas horas. Esta entrega en el mismo día elimina el plazo de espera del comercio electrónico, haciendo posible que incluso las compras por necesidad inmediata se puedan hacer en la web.

En la misma línea de reducir los plazos de entrega, otras empresas como eBay, Walmart o Google cuentan con programas similares. Además la compañía de Mountain View ha comprado recientemente BufferBox para poder competir con el servicio de taquillas de Amazon.

Esta claro que mejorar la experiencia de compra de los usuarios proporcionando una entrega más rápida de los productos es una prioridad para las grandes compañías de Internet y que en un futuro no muy lejano no será necesario planificar las compras con tanta antelación como ahora.

Plataformas gratuitas para compartir documentos en la nube

Hace tiempo que la gran mayoría de las empresas han optado por reducir el número de documentos que manejan en papel al mínimo posible. Todo ello ayudado por la posibilidad que dan algunas aplicaciones para compartir documentos en la nube. No sólo se evitan costes innecesarios si no que además muchos de los procesos del día a día se simplifican y agilizan cuando los presupuestos, contratos, facturas o memorandos se redactan y envían a través de medios electrónicos.

Uno de los factores que contribuye a que muchas compañías puedan funcionar casi al 100% de forma digital es la posibilidad de compartir archivos de todo tipo y gran tamaño de forma sencilla usando servicios en la nube. Si bien en los casos de grandes corporaciones cuentan con herramientas específicas para sus necesidades tanto de operatividad como de seguridad, cualquier empresa puede recurrir a plataformas para compartir documentos online sin necesidad de grandes desembolsos de dinero.

Algunos de los servicios más extendidos para este fin ofrecen una opción gratuita que permite operar a autónomos y pequeñas empresas en la nube sin ningún coste. A continuación, recopilamos los más conocidos y utilizados en todo el mundo:

  • Dropbox. Pensado para poder disponer de todos los documentos en varios dispositivos de forma automática, esta plataforma en su opción básica ofrece desde 2 a 18 Gb almacenamiento sin coste para el usuario. Mediante las carpetas compartidas hace posible que varias personas tengan acceso a los mismos documentos de forma directa desde su ordenador y controlar los cambios que se han realizado en los mismos.
  • Box. Muy similar al anterior, esta plataforma que cuenta con aplicaciones especificas para smartphones ofrece hasta 5 Gb de almacenamiento gratuito sin coste, de forma segura. En los planes para empresa (con coste) ofrece la integración de gestión de ventas para facilitar el seguimientos de clientes centralizado.
  • Google Drive. La evolución de Google Docs con 5 Gb de espacio gratuito para guardar diferentes formatos de documentos tiene como bandera la colaboración entre equipos que trabajan en remoto de forma sencilla intuitiva y sin necesidad de instalar ningún tipo de software en el ordenador del usuario.
  • SkyDrive La integración con Office, la presentación online de fotografías y diapositivas y una mayor capacidad (7 Gb) en su plan gratuito son las armas de Microsoft para atraer a los usuarios a su servicio de almacenamiento en la nube.
  • Ubuntu One. A pesar de su nombre, este servicio no sólo está disponible para usuarios de la distribución de Linux. Los 5 Gb de espacio para documentos del plan gratuito pueden estar disponibles en dispositivos Android, iOS, Windows y, por supuesto, aquellos que corren sobre el sistema operativo que le da nombre. Como característica diferencial, ofrece un servicio de música en streaming que eleva la capacidad del servicio a 20 Gb por una cuota de $3,99 mensuales.
  • Wikisend. Pensado para usos ocasionales, esta web ofrece la posibilidad de subir a sus servidores documentos de hasta 100 Mb que después podrán ser compartidos de forma sencilla con cualquier persona mediante un enlace de descarga protegido por contraseña. No es necesario ningún tipo de registro ni de instalación de ningún software para usarlo.

Por supuesto, hay más opciones para compartir archivos online pero estas son las más conocidas y sencillas de utilizar para cualquier negocio. Esperamos que os sean de utilidad.

 

 

Análisis de Internet, más allá de tu propia web

En Internet, la gran mayoría de las acciones realizadas para desarrollar la estrategia de marketing de una empresa pueden ser monitorizadas de forma casi inmediata. Así podemos hacer este análisis de Internet podremos saber con rapidez si se conseguirán los objetivos planteados y, en caso de que esto no sea así, cambiar el enfoque de las campañas para que sean los más efectivas posibles.

Para saber que está ocurriendo con una marca en Internet debemos ir más allá de analizar los datos que se obtienen de la interacción de los usuarios en su web. El hecho de que cualquier consumidor pueda contar en diferentes plataformas sus experiencias al mundo con los productos y servicios que adquiere, hace necesario que se tomen en cuenta las actividades realizadas en relación a la marca en cualquier parte de la Red.

Puede darse el caso de que el sitio web de una empresa empiece a perder tráfico y ventas online y esto no tenga nada que ver con el posicionamiento en los buscadores ni con ninguna de las temidas penalizaciones de Google. Quizás el problema radique en que varios consumidores hayan tenido una mala experiencia con ella y estén aconsejando al resto de internautas que no compren en esa web. Para poder darnos cuenta de este hecho, será necesario recoger datos sobre las menciones que se realizan a la marca en Internet y analizar si estas pueden tener alguna repercusión sobre los resultados de negocio de la misma.

También las campañas publicitarias que se realizan en medios fuera de Internet o en el mundo físico deben ser tenidas en cuenta a la hora de observar el rendimiento de un site. Es posible que algunos incrementos puntuales de tráfico en la web estén provocados por un anuncio en radio, televisión o prensa. Si conocemos los momentos exactos que han provocado que un determinado número de consumidores se haya interesado por la empresa, podremos saber cuáles de los mensajes que usamos son los que resultan realmente efectivos para conseguir nuestros objetivos.

En cualquier caso, debemos recordar que para conseguir que todo aquello que medimos en las estrategias de marketing nos aporte la visión que necesitamos para mejorar, lo más importante no es fijarse en los datos puntuales si no ponerlos en contexto de tiempo y forma.

Los pasos de Facebook para ser rentable

Desde que el usuario de Internet se ha acostumbrado a que la mayor parte de los servicios que utiliza de forma habitual no impliquen ningún cargo en su tarjeta, son muchas las voces que han repetido una y otra vez que cuando no pagas por un producto, es que el producto eres tú. Este es el caso de la web social con más usuarios del mundo y los pasos de Facebook para ser más rentables. Aunque en su página de inicio no se canse de repetir que es gratuita y lo seguirá siendo, desde su salida a bolsa este mismo año las acciones que se está tomando la compañía para ser más rentable ha acelerado su puesta en marcha.

Poco a poco, los muros de los usuarios y la página inicial de actualizaciones se han ido llenando de publicidad. Primero fue de forma sutil en la columna lateral, después los anuncios se extendieron a ambos lados del feed de noticias y en las últimas semanas, las historias patrocinadas o las publicaciones relacionadas de pago son cada vez más frecuentes. Y esta saturación ya ha empezado a desatar las quejas de muchos usuarios.

El hecho de que Facebook intente aumentar sus ingresos de forma rápida aumento incluso las sospechas sobre el EdgeRank. Muchos apuntaron que el algoritmo que utiliza la red social para mostrarnos las actualizaciones de contactos y páginas estaba ocultando deliberadamente las publicaciones de las marcas a sus fans con el objetivo de conseguir que las empresas contraten anuncios para llegar a su público.

El último caso de usuarios enfadados con la compañía viene derivado de la necesidad de rentabilizar la inversión realizada en Instagram. Cuando la red social de fotografía anunció los nuevos términos y condiciones que entrarán en vigor a partir de enero, los usuarios empezaron a inundar la red con quejas sobre los mismos. Y es que el hecho de que la compañía pueda vender las fotos realizadas por sus usuarios sin tener que solicitar permiso ni compartir los ingresos con ellos ha desatado las iras de los fans más acérrimos de la aplicación que culpan de ello claramente a Facebook que compró Instagram hace cuatro meses.

Con todos estos frentes abiertos, Facebook sigue intentando rentabilizar sus más de mil millones de cuentas para satisfacer a sus inversores. La duda es ¿lo conseguirán o se quedarán en el camino?

Experiencias en Social CRM de grandes compañías

El Social CRM ya forma parte del día a día de millones de personas y ha provocado una nueva forma de relación de las empresas con sus clientes. Los consumidores esperan que las marcas respondan aquellas dudas, quejas o sugerencias sobre sus productos de forma rápida por el mismo canal que usan de forma habitual para comunicarse con sus amigos y no tener que enviar un fax o recorrerse media ciudad para presentar una reclamación.

En este contexto, las grandes empresas están teniendo que adaptarse rápidamente a esta experiencia. El problema para muchas es que, al disponer de grandes estructuras jerárquicas, su agilidad para realizar ciertos cambios no es la suficiente para las demandas del consumidor actual.

A pesar de contar con grandes equipos de comunicación y potentes programas de software para recopilar todo lo que se publica sobre la compañía en Internet, los tiempos de respuesta y las fórmulas utilizadas no son siempre las más adecuadas para el nuevo medio. Famosas son las crisis de la multinacional Nestlé tras una campaña de Greenpeace o el desastre de Versace tras la publicación de unas fotos en la que la modelo había sido demasiado alterada por obra y gracia de Photoshop.

En este nuevo escenario, algunas multinacionales parecen haber acertado hasta el momento. La clave de la mayoría de las estrategias de éxito es la integración total de las acciones online y offline. Así, acciones en el mundo físico se ven transformadas en publicaciones positivas en Internet. Uno de los mejores ejemplos son los parques de Disney donde, a través de etiquetas RFID y software de Social CRM, se personaliza al máximo la experiencia de los usuarios en el mismo momento que están recorriendo el parque.

Vincular el mundo real con las acciones en redes sociales fue también la clave de una acción de Kotex en la que los tablones de Pinterest de las bloggers se convirtieron en una caja de regalo personalizada para cada una de ellas y una inmensa campaña viral para la marca.