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Contratar SEO: elementos clave para una campaña exitosa

El SEO sigue siendo para muchas empresas una asignatura pendiente. Además de ayudar a ganar notoriedad a la marca que representan, permitirá seguir un camino en el que poder llegar a cumplir los objetivos de la empresa, por lo que es un campo muy importante. Analizaremos los diferentes elementos a tener en cuenta para una campaña SEO exitosa, desde su estrategia hasta su implementación y posterior análisis.

¿Qué tienen en común todas las campañas SEO de éxito?

1.- Objetivos de empresa

El primer paso será centrarse en los objetivos. Más allá de lograr visitas para la web, que serán también importantes, debemos potenciar tráfico web de calidad, lo que potenciará los objetivos últimos de la empresa, como es vender para la mayoría de ellas. Por ello, será importante saber qué tácticas llevaremos a cabo para potenciar determinados objetivos. Se debe analizar el proceso de conversión, registrando los clientes en un CRM e identificando el origen de cada uno de estos contactos, con el fin de saber que está fallando en el embudo de ventas.

2.- Auditoría SEO

Además de estos pasos más generales, debemos hacer una auditoría SEO que identifique los posibles fallos que presenta nuestra página web de cara a la optimización en buscadores. A veces puede ser un problema de la plataforma en la que estamos ubicados, del diseño, de un mal planteamiento en las palabras clave, de la ausencia en algunos canales que pueden servir como fuentes de tráfico o de carencias en la experiencia de usuario.

3.- Analizar a la competencia

Con los posibles problemas en la mano, debemos también hacer una investigación de la competencia, para definir nuevos horizontes como servicios que ofrecen, palabras clave que nosotros no hemos contemplado o un punto fuerte que no veas en tu negocio. Tras la identificación de los vacíos, debemos plantear varias soluciones y si disponemos de tiempo y recursos, ensayar diferentes propuestas para mejorar la configuración de cara a los buscadores.

Por ejemplo, si vemos que no llega suficiente tráfico, quizás estemos planteando mal la estrategia de palabras clave, por lo que debemos plantear todas las combinaciones que sean posibles y potenciar su uso. En este apartado, lo más habitual es que pensemos en las palabras genéricas y de ahí podamos llegar a otras menos utilizadas y que puedan posicionarnos mejor. Para hacer que estas palabras nos den visitas, las debemos potenciar en nuestra estrategia de contenidos, que también debemos analizar e intentar mejorar en caso de que su efecto sea limitado.

4.- Medición

Tras este paso, debemos medir y analizar el rendimiento y saber si hemos tomado decisiones adecuadas y estamos mejorando. Si seguimos estancados, debemos ser más creativos o utilizar más recursos en las diferentes tácticas que nos permitan diferenciarnos en el campo del SEO.

 

Cómo detectar a un influencer en redes sociales

En el mundo 2.0, han cobrado mucha vida los llamados “influencers“, gente influyente en sus diversas temáticas. Estos usuarios consiguen a través de portales como blogs o redes sociales influir en su audiencia y por eso, también en los hábitos y deseos de sus seguidores. De ahí que sean importantes para las marcas, ya que tienen un posible prescriptor de sus servicios o producto. Pero, ¿cómo detectarlos? Además de que hay herramientas para ello, se puede hacer con búsquedas y selección a base de diferentes criterios, que mencionamos a continuación.

Audiencia

Una de las formas más plausibles de medir la influencia de un usuario es conocer cuántas personas le siguen, lo que determina su audiencia. No es lo mismo tener 20.000 seguidores que tener 200, por lo que deberemos hacer una primera criba seleccionando aquellos con un número que pueda interesarnos. Por ejemplo, contar con 3.000 seguidores es un buen número, y habrá otros parámetros que den a estos usuarios mayor calidad que a uno de 13.000. No obstante, hay que determinar si estos usuarios son activos o no, interesándonos más los que sí lo son.

Para ello, debemos echar un vistazo a los seguidores, mirando que no sean fakes, que sean de la misma temática y fijarnos en la gente a la que sigue. Si sigue a un número parecido de personas es que ha seguido una estrategia de seguir a quién le sigue e incentivar el seguimiento con esta táctica, por lo que sus fans seguramente sean menos fieles.

Tipo de audiencia

Otro factor muy importante es conocer el nivel de segmentación del perfil y por tanto, el tipo de audiencia que tiene. Tomado como ejemplo, no es lo mismo para una empresa dedicada a las prótesis dentales un usuario que habla de ortodoncia o uno que habla sobre salud en general. Será mucho más valioso el primero de ellos, por lo que deberemos también valorar este aspecto.

Engagement

Teniendo en cuenta que perseguimos que nuestra marca llegue lejos, nos importa la conexión entre el influencer y sus seguidores. Esto se llama engagement, y determina el compromiso de la audiencia del influencer con este usuario. Para poder valorarlo, debemos fijarnos en la interacción. Si los usuarios interactúan con retuits y favoritos por ejemplo, si hablamos de Twitter será algo positivo. Si no, puede que no sea realmente un verdadero influencer.

Influencers de calidad

Una vez identificados estos perfiles, debemos pasar al análisis más estricto: el que nos dice si nos gusta cómo comunica este inflluencer. No debemos olvidar que hablará de nuestra marca y, además del número de la gente a la que llegue, es importante la forma en que lo haga, los medios que utilizará y su profesionalidad. Para ello, en ocasiones solo hay que echar un vistazo a sus perfiles para darse cuenta. No obstante, está bien analizarlo en profundidad, estudiando otras acciones promocionales que haya realizado, otros textos que haya publicado o sus técnicas para relacionarse con otros usuarios.

 

 

Algunas lecciones sobre conversión por expertos

La conversión es una clave en los negocios y toda acción de Marketing tiene que estar enfocada a este objetivo. Aunque lo más importante en este campo es medir y testear posibles soluciones para llevarlas a cabo y mejorar el proceso de compra/suscripción en sus diferentes fases, también hay alguna regla que da luz a diferentes aspectos comunes a muchas marcas. A continuación, veremos algunas de esas lecciones sobre conversión ofrecidas por expertos en la materia.

Lecciones de conversión

En primer lugar, se aconseja prestar atención al abandono del carrito de la compra. Diferentes estudios realizados en el entorno del mercado estadounidense han demostrado que la media de abandono se sitúa en torno al 67%, lo que representa una cifra alta. ¿Las causas? Éstas pueden ser diferentes, pero esos mismos estudios apuntan a no estar listos para la compra en un 57% de los casos, pero también a excesivos costes de envío (en un 55%) y la presencia de costes en un 51%. En otro estudio, se asociaron los costes de envío a un 38% de los casos de abandono y otro 25% de las veces importaba si estos costes estaban bien mostrados o no.

Aprovechar ese alto porcentaje de clientes potenciales que no se han visto preparados para comprar es una buena estrategia para potenciar la conversión. ¿Cómo hacerlo? Ofreciéndole descuentos en los productos por los que se han interesado tanto en publicidad Display como en texto, así como enviando un email informativo para detallar cómo hacerse con el producto.

La empresa de muebles para niños Land of Nod recuperó un 22% de la conversión haciendo la siguiente estrategia: enviando un email informativo sobre el carrito de la compra y la posibilidad de recuperarlo inmediatamente después del abandono; otro en 24 horas si no había respuesta proporcionando detalles para contactar con el servicio de atención al cliente; y un último email a la semana eliminando los costes de envío si todo lo anterior no ha funcionado.

web

En último lugar, se sitúa la opción de eliminar los costes de envío porque es una de las claves por las que muchas personas abandonan el carrito de la compra. Por ello, debemos valorar disminuir esta variable o eliminarla en determinados casos o en la totalidad. Si así lo llevamos a cabo, deberíamos reflejarlo de forma clara en la web, ya que así los clientes tendrán un aliciente para convertir.

Otro factor a tener muy en cuenta es el tema de las imágenes. Influye en la percepción del cliente y, por tanto, a su predisposición para comprar y sobre todo, en artículos de decoración, muebles o ropa. Utiliza colores vistosos, contrastes y que sean imágenes de calidad, evitando que sean de stock.

 

Estos son algunos consejos que ofrecen los expertos de las líneas generales que influyen en la conversión, pero como hemos comentado al principio, cada negocio debe encontrar sus puntos débiles e implementar una solución basándose en los gustos de sus usuarios.

 

Formas de lograr links para negocios locales

Construir una reputación a través de una estrategia de generación de links no es una tarea fácil. Aún contando con presupuesto y tiempo para ello, se necesita una línea de trabajo constante y duradera que lleve a posicionarse bien en este contexto. Por ello, hoy daremos consejos para lograr links para negocios locales que servirá para cualquier acción de diversas temáticas.

Conseguir links locales paso a paso

En primer lugar, definimos qué es un link de calidad: este habrá de llevar tráfico de referencia para su página web, lograr visibilidad para el público objetivo al que se dirige tu marca y ser un enlace que tenga reputación. Si perseguimos estos tres objetivos, el enlace será lo más natural posible y logrará nuestras metas.

En segundo lugar, debemos plantearnos cómo lograr estos links. Entre las tácticas que podemos barajar, están la de crear un contenido con controversia, que atraiga la atención de otras publicaciones y que nos enlacen. También cabe la posibilidad de presentarse a un concurso de carácter local, en que por ejemplo se reconozca la labor empresarial a nivel local y conseguir así también un enlace emplazado en un lugar concreto. Para ello, debemos trabajar las búsquedas y encontrar el concurso que más se adecúe a nuestro negocio. Para ello, deberemos buscar en Google: “cantidato al premio + nombre del lugar”, “negocio candidato + lugar”, “nominado al mejor + lugar”, “nominado al mejor + tipo de negocio + lugar” o “nominado a joven emprendedor + lugar”.

Otra opción para lograr los enlaces locales son patrocinar eventos relacionados con la marca, como por ejemplo un congreso médico en caso de cualquier marca relacionada con el mundo de la salud. Para ello, debemos ponernos en contacto con el grupo y determinar las características del patrocinio. Asimismo, se puede hacer lo mismo con un evento local, participando también en el proceso de comunicación y seguimiento del mismo.

Por último, las marcas que quieran ganar reputación en el ámbito local, deberán establecer relaciones con los influencers de ese determinado lugar. Habitualmente, entre ellos se encontrarán organismos públicos, medios de comunicación, expertos en la materia y publicaciones de nicho que tengan lugar en este campo específico. Es importante que la relación empiece siendo humana y para ello, debes acudir a eventos que estén en la agenda de estos agentes y poder presentarte, intercambiar contactos y hablar de posibles colaboraciones. También podrás reforzar estos lazos de forma online y ayudaros mutuamente en vuestros objetivos. Pero sobre todo, debes pensar en acciones de las que poder lograr este link tan deseado.

 

 

¿A qué ayuda la analítica en tu estrategia digital?

En una estrategia digital se define el estado actual de la presencia de una marca en el ámbito para el que se presenta y los objetivos a alcanzar, las acciones que se deben llevar a cabo para impulsar la actividad y la forma en que se va a evaluar la presencia para mejorar. En esta tercera fase, entra de lleno la Analítica web (y sus herramientas), estableciendo los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y midiendo la actividad de forma que se puedan extraer conclusiones y mejorar. Pero esta parte es clave y afecta también tanto a los objetivos como a las acciones que se van a llevar a cabo, ya que nos debe permitir extraer información y mejoras para nuestra presencia y negocio.

Los 4 procesos del plan de Marketing

Aunque ya hemos respondido a qué ayuda la analítica en tu estrategia digital, intentaremos dar más luz sobre este tema y aportar ideas que nos sirvan a la hora de ponerlo en práctica. Según la experta en el tema, Gema Muñoz, la analítica afecta además a cuatro procesos fundamentales que también deben estar presentes sin falta en nuestro plan de Marketing: la captación de tráfico (generar visitas hacia la web), la activación (optimización del sitio web), la conversión (hace que las visitas cumplan el objetivo de la empresa; habitualmente la compra) y retención (lograr fidelizar a los clientes).

1.- Tráfico

En primer lugar, debemos idear cómo llevar visitas a nuestra web. Este es un paso clave para los negocios y la analítica web nos permite conocer cuántas entradas se están generando, de qué canal vienen, si los esfuerzos en publicidad pagada están produciendo retorno de la inversión o a qué tipo de target se está llegando. Gracias a esta información se podrá reconducir la estrategia y tener objetivos más adecuados a nuestra situación.

2 y 3.- Optimización y Conversión

En la segunda fase, debemos conocer cuál es el comportamiento del usuario en nuestra web, de cara a mejorarlo y hacer que este llegue a convertir. Para ello, mediante herramientas de analítica, conoceremos qué páginas visitan y cómo se comportan, intentando concluir cualitativamente cómo mejorar. De ahí a que lleven a cabo la conversión hay pocos pasos, pero esta debe ser un punto central en la estrategia. Este proceso debe ser analizado en todas sus etapas y gracias a la información recopilada, podremos tomar decisiones.

4.- Fidelización

Por último, debemos prestar atención a aquellos usuarios que repiten con la empresa en diferentes ocasiones para ofrecerles una buena experiencia de cliente y en determinados casos, recompensas. Estos usuarios se podrán convertir en embajadores de marca, lo cual es muy beneficioso para el negocio. Siempre deben estar presentes en nuestra estrategia y hacerse un seguimiento sobre nuestra gestión sobre los mismos. Midiendo la repercusión que pueden en nuestra actividad, además, nos aseguraremos que las acciones que realicemos puedan ser beneficiosas en términos cuantitativos. Y a partir de ahí, tomar nuevas decisiones.

Los cinco grandes retos del Big Data

Con Big Data se hace referencia a la recogida, análisis y explotación de enormes cantidades de datos en la era digital y es una disciplina que ha llegado para quedarse, dado la cada día mayor generación de datos que rodean a las empresas, más si cabe a las que han nacido en entornos digitales. Es un verdadero reto utilizar estos macrodatos en favor del negocio y de su estrategia, pero llevado a cabo con diligencia, este campo puede ayudar mucho a reforzar o potenciar los objetivos empresariales. Veremos cinco retos que las marcas deben afrontar para hacer que este mundo del Big Data juegue en su favor.

Datos multi-estructurados

Dada la cada vez, también mayor, complejidad de los datos, puesto que los negocios tienen información además de texto, foto o vídeo, en la web y en diferentes redes sociales o plataformas, se requieren también soluciones capaces de identificar y recolectar estos datos. Por ello, el Big Data asume este desafío de recopilar datos multi-estructurados y poder analizarlos para optimizar sus procesos.

Cambio de concepción del negocio

Hace ya tiempo, un informe de Economist Intelligence Unit y patrocinada por SAS relacionó directamente los recursos invertidos en Big Data con los proyectos exitosos. El uso del Big Data en las empresas, no obstante, no solo debe proporcionar un conocimiento de diversos procesos de la empresa, sino modificar la forma en que se gestiona la empresa – compartiendo esta información con todos los estamentos del negocio e involucrándola en la toma de decisiones – y cambiando la visión sobre las acciones llevadas a cabo.

Costes

Uno de los grandes desafíos de este campo es reducir los costes de almacenaje que dan lugar a que pueda llevarse a cabo toda acción de Big Data.

Las personas son también necesarias

Los datos extraídos son muy importantes, así como todo el proceso que su extracción conlleva. Pero igual de importante es el proceso cualitativo en que científicos o analistas de datos interpretan los números. Por eso, se debe apuntar a la necesidad de personal formado en estos temas, ya que en ocasiones se da cuenta de la escasez de ellos.

Seguridad

Todos los expertos apuntan a la necesidad de contar con herramientas de seguridad avanzada para evitar las fugas de información, asegurarse que solo la gente adecuada accede a determinada información y en general, contar con una política adecuada de seguridad en lo que respecta al Big Data.

¿Dispuestos a aceptar estos desafíos?

 

Relación entre redes sociales y conversión

Habitualmente, las empresas llegan a las redes sociales con la equivocada idea de que encontrarán multitud de usuarios que querrán su producto en cuanto los encuentren. Ni es tan fácil llegar al usuario, ni siempre supondrán un canal directo de venta. No obstante, tampoco debemos descartar que los perfiles sociales se conviertan en potenciadores de esa conversión, ya que como fuente de contenidos, podrán ayudar a esta función. No obstante, en esta relación entre redes sociales y conversión, existen varios fenómenos que tener en cuenta y que citamos a continuación.

El camino a la conversión

La primera cuestión que hay que tener en cuenta es que, como ya hemos adelantado, las redes sociales no son propiamente dichos canales de venta, sino de Branding, fidelización y atención al cliente. Por eso, el objetivo de las presencias debe ser potenciar estas funciones, con publicación de contenido que genere engagement con los consumidores, promociones que logren mayor vinculación del usuario y la marca o una gestión adecuada de todas las dudas y consultas de los usuarios.

En consecuencia al punto anterior, se puede concluir que lo más importante es tener un producto o servicio de calidad, ya que las redes sociales son un canal para que estos atributos de la marca puedan ser potenciados. Los primeros fans de la marca son los clientes de la misma y estos pueden convertirse en embajadores de marca y extender tus productos a su red de amigos en los canales sociales. Además, el trato a los clientes ya convencidos puede abrir las puertas a nuevas ventas. Por ello, la conversión puede potenciarse, pero sin descuidar las principales funciones de las redes sociales. Asimismo, para hacerlo (por ejemplo, animando a los seguidores a aprovechar una oferta), debemos utilizar un lenguaje diferente, que se adapte al canal y que por tanto, sea mucho menos comercial que en otros canales de venta.

Las redes sociales también permitirán tener algunos datos de los usuarios que te pueden interesar a la hora de ofrecer promociones y potenciar tu imagen de marca. Podrás saber quiénes son los socialmente más influyentes o saber de dónde proceden para ofrecerles acciones personalizadas. Sin abusar, podrán lanzarse mensajes de promoción de venta, que alienten a los clientes a apostar por tus productos.

¿Te atreves a encarar este reto?

Opiniones QDQ media: ¿Sabes lo que opinan tus clientes de tu empresa?

Como ya comentamos en posts anteriores, las opiniones de nuestros clientes nos definen, es más, ayudan a la deseada conversión. En este caso en particular, QDQ media tiene el camino abonado, pues en su nueva sección ‘Opiniones QDQ media’ recoge el feedback de sus clientes, porque, sólo sabiendo qué piensan, podremos mejorar.

Ha nacido con la idea de potenciar un canal en el que los clientes puedan expresar sus impresiones tras trabajar codo con codo con la agencia, plasmando los beneficios que ésta reportó en sus respectivos negocios, migrados al mundo online en la actualidad.

Sectores como el de la restauración, la moda o el de la enseñanza de idiomas tienen cabida en este apartado de ‘Opiniones QDQ media’. Pero no sólo aporta valor a la empresa para saber actuar en consecuencia, sino a futuros clientes: ¿qué quiero saber de ellos?, ¿cómo han mejorado los resultados de negocios como el mío?, ¿qué les ha llevado a potenciar su presencia online? o, ¿ha sido positiva la experiencia? Todas estas respuestas, así como recomendaciones,  las pueden conocer de la mano de la agencia líder en marketing online, QDQ media. Con una clara orientación a las pymes, ofrece soluciones digitales adaptadas a las necesidades de cada negocio.

“Valoro muy positivamente los servicios de QDQ media. Veo los resultados directos de las acciones, cómo aumenta el número de clientes que nos conocen vía Internet así que estoy muy satisfecho.”– Gonzalo, dueño del ‘Restaurante Gonzalo’.

 “Recomiendo trabajar con QDQ media, tiene toda la infraestructura para posicionar las páginas web y está especializada en ello. Actualmente mi base de negocio es 80% Internet y me gustaría que QDQ media me acompañara en mi proyecto de futuro en Latinoamérica.” – Joaquín Edo, gerente de SOCYR.

Saber cómo utilizar estos comentarios será clave para toda empresa, para aprender de los errores y fortalecer nuestros puntos fuertes. Y tú, ¿sacas provecho a las opiniones de  tus clientes? ¿Les ofreces un canal para que se expresen?

 

QDQ media: ‘365 ideas digitales para impulsar tu negocio en un año’

white paper QDQ media

Las opiniones, además de recibirlas, pueden compartirse; es el caso del whitepaper(el segundo de la compañía) ‘365 ideas digitales para impulsar tu negocio en un año’ – disponible en PDF y totalmente gratuito. Los expertos de QDQ media vuelcan sus opiniones en forma de ‘píldoras’ digitales, tras años de experiencia en el sector del marketing online.

Poner este conocimiento a disposición de aquellas pymes que lo encuentren útil para dar el ‘salto’ – cada día más inevitable – a lo digital, es su objetivo primordial. Con una recomendación para cada día del año, verán aumentar los resultados de su negocio en la red, así como resolver dudas, siempre con un lenguaje cercano al usuario: ¿Qué keywords (palabras clave) son las idóneas para posicionar mi negocio?, ¿qué beneficios me reportará la presencia en redes sociales o en un blog?, ¿cómo puedo mejorar el tráfico a mi web con el marketing de contenidos?,etc.

Todas las respuestas sobre desarrollo web, SEO, publicidad en buscadores, e-mail marketing, directorios, marketing mobile, analítica web, redes sociales, contenido digital, reputación online o marketing multilocal tienen cabida en este libro.

Razones como éstas y ver los resultados de lo invertido, hacen que la compañía vea el reflejo de sus esfuerzos en la nombrada sección de ‘Opiniones QDQ media’, dando voz a emprendedores y pymes.

 

Cuéntanos qué acciones llevas a cabo en tu negocio para conseguir que tus clientes opinen sobre ti, y cómo ‘sacas partido’ a los comentarios, tanto negativos como positivos.

La evolución de Google sugiere invertir en fidelización de cliente

Entre las últimas tendencias que ha impuesto el principal buscador del mundo online, Google, se encuentran resultados cada vez más predictivos por las anteriores búsquedas de los usuarios; una mayor personalización por la historia de búsqueda usuario; una cada vez mayor localización de los contenidos; o la introducción de nuevas señales de ‘rankeo’ como puede ser la mayor visibilidad para webs responsive.

Una de las consecuencias, por ejemplo, de esta deriva, es que las marcas sean ofrecidas a los usuarios cuando hagan búsquedas relacionadas, ya que gracias al análisis de la gran cantidad de información con la que cuenta el buscador, la lealtad es un factor que cuenta. Por ello, las acciones cada vez están más centradas en la calidad y en darle al usuario lo que está buscando, más allá de encontrar un gran número de clientes a través de técnicas como el SEO.

En busca de la fidelización del cliente

Estos cambios responden a una, cada vez mayor, precisión en los resultados de búsqueda y de la mencionada personalización, que centrará las acciones de una manera mucho más incisiva en la fidelidad de cliente y todo lo que ello conlleva. A grandes rasgos, las empresas buscan tener contentos a esos clientes que son fieles a la marca, pues estos pueden ser responsables de un alto porcentaje de las compras de la empresa. Esto, trasladado a la experiencia online, busca precisión a la hora de ofrecer lo que busca el cliente, estar allí donde el potencial cliente/cliente fidelizado está o ser único y diferenciarse del resto gracias a algo memorable.

Veamos ahora detalladamente cómo lograr esta fidelización de cliente para lograr nuestros retos. En primer lugar, un valor muy importante es la consistencia. Esta consistencia se basa en hacer las cosas según patrones, ya que los clientes tendrán una expectación, y tenemos que satisfacerla. Pero tampoco debemos olvidar que esta expectativa debemos crearla nosotros: con el contenido que realizamos, con las formas en que hacemos las cosas, con la variedad de formatos de contenidos o en la gestión de la experiencia de cliente.

Otro de los puntos fuertes de una buena estrategia de fidelizacion de cliente es ser único y memorable. Hacer las cosas diferentes y dar razones a los usuarios para seguir apostando por nuestra empresa. De hecho, el viraje que hoy nos ocupa está fundamentado en ello. Los expertos recomiendan que se inviertan más esfuerzos en este tema y menos en SEO o búsqueda de potenciales clientes. El cambio sería justo al contrario: convencer a los clientes que tenemos fidelizados y luego poder invertir en SEO si queremos aprovechar a los usuarios más fidelizados para la amplificación de nuestro mensaje.

El (gran) paso de Trazada por EXPOFRANQUICIA 2015 (Parte II)

Tras ‘El (gran) paso de Trazada por EXPOFRANQUICIA 2015 (Parte I)’, donde Julia D’Amore, Strategic Partner Manager de Google ha sido la protagonista con “Google para franquicias”, pasamos a mostraros en ‘Know-How’ de nuestro Managing Director, José Manuel Otero.

“Marketing online para franquicias. Mejorando el ROI en el Punto de Venta” – J.M. Otero

En representación de Solocal Group, líder en Europa en soluciones de marketing local con más de 650.000 clientes, no es difícil vincular al grupo con la multilocalidad, en concreto, con el mundo de las franquicias.

El objetivo que todo negocio busca es llevar a más clientes de internet a sus puntos de venta y, en esta cuestión, el ROPO – Research Online, Purchase Offline – tiene mucho que decir. Esta tendencia, también llamada webrooming (en contraposición al showrooming) es cada vez más habitual entre los consumidores. Según Accenture, el 88% de éstos lo practica, pero, ¿por qué? Y sobre todo, ¿cómo sacarle partido?
[Este tema ya lo tratamos en un post anterior, precisamente escrito por nuestro Managing Director: ‘Estrategias para mejorar el ROI de tu negocio en Internet’].

webroomingEntre los motivos más significativos del webrooming, encontramos que evita gastos de envío, así como que permite tener “ya” lo que el consumidor necesita, además de encontrar asesoramiento personal a la hora de acudir a la tienda física.

Otro punto vital para las franquicias, protagonistas del evento, son las estrategias omnicanal, esto es, estar donde estén nuestros clientes, llegar a ellos a través de los múltiples dispositivos que manejan: móviles, portátil, iPad… ‘Para clientes conectados’.

Dichas estrategias deben abarcar tanto lo offline como lo online, creando un sistema holístico vital para cualquier negocio. En cada parte se desarrollan una serie de pasos seguidos por los consumidores, como detectar una necesidad o visitar la tienda (en el caso de lo offline), o como buscar información, comparar, interaccionar en redes sociales o incluso comprar (parte online). Esta última, recibe el apoyo de marketing online, que debe tener presencia en cada fase o momento, con estrategias de SEO, SEM, geolocalización, newsletters, blogs y un largo etcétera. Finalmente, se debe medir todo con la, ya famosa, Analítica Web.

 

Las Landing Pages: sinónimo de ‘conversión’

‘Una empresa que utiliza 40 landing pages o más para sus campañas genera, de media, 12 veces más conversiones que una que utiliza 5 páginas o menos’ – Fuente: Hubspot.

buscadores

Factores que ayudan a que una visita se convierta en un lead en nuestra página (‘o que evitan, al menos, que el usuario salga huyendo inmediatamente’ – bromea José Manuel Otero en Expofranquicia 2015):

Concordancia de la búsqueda con el contenido mostrado: ¿cuál será tu estrategia semántica?, ¿qué estructura seguirás: taxonómica o folcsonómica?, ¿cuáles son tus Core keywords?, ¿harás retargeting?, etc. En definitiva, ¿cuáles son tus respuestas a las preguntas de tus potenciales clientes?

Usabilidad de la página de aterrizaje y del sitio web: ¿le es fácil al internauta encontrar lo que busca?, ¿es intuitiva tu web?

Comunicación comercial y Call-to-action: ¿hay sincronía en tu estrategia de marketing multilocal?, ¿y en tu estrategia omnichannel?

 

Soluciones en Marketing multilocal

internet localEn un mundo en que el 44% de los usuarios web usan Internet para encontrar el punto de venta más cercano; es más, en el que el 20% ha cambiado de opinión respecto a la compra de un producto tras hacer una búsqueda en el móvil; ¿no merece la pena molestarse en llevar a cabo una buena estrategia de marketing multilocal? José Manuel Otero nos dio las claves, donde Trazada cuenta, junto el resto de empresas del grupo, con las herramientas adecuadas para cada caso:

– SEO global: con TRZ SEO, tendrá a su disposición una amplia consultoría técnica, estudio semántico, monitorización de palabras clave y de la competencia, análisis de usabilidad, diseño y arquitectura, link baiting, apoyo en Social Media, etc. Todo ello de la mano de nuestros expertos.

– Solicitud de cita online y Gestión de agendas en el punto de venta (PdV): tu herramienta es Timendo.

– SEO local para cada punto de venta (PdV): localizador, gestión de contenidos, reservar y recoger en el PdV, etc. Lo que necesitas es TRZ Bridge.

– Tráfico pagado: con TRZ SEA tendrá una gestión avanzada de campañas PPC, estrategia y planificación de medios, así como campañas display, afiliación y mobile.

– Páginas de aterrizaje: landing pages con diseño responsive y amplificación por estrategia semántica, a lo que se suma la gestión y analítica de conversiones gracias a la herramienta TRZ Lead Generator.

– Informe por cada PdV: para tener todo controlado, qué mejor que nuestra herramienta TRZ Dashboard, donde podrá conocer su tráfico, las fuentes de visitas, las conversiones desglosadas por PdV, a lo que se añade un exhaustivo seguimiento de KPI’s.

– Seguimiento y Optimización de conversiones: TRZ Conversion Plus. Gracias a esta solución, podrá llevar un heurístico de usabilidad, tener un análisis del funnel actual y una configuración de analítica. Por otro lado, te permite llevar una analítica de comportamiento del usuario (con heat map, scroll map, etc.), el diseño y desarrollo de aterrizajes para testing, y A/B testing y multivariante.

 

Como puedes comprobar, muchas cosas se dijeron en Expofranquicia 2015, quedando demostrado que Trazada es la mejor solución en lo que a estrategias de marketing para franquicias se refiere, ¿aún lo dudas?