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Cómo alinear tu estrategia de Marketing con toda la empresa

Una de las cosas más importantes a la hora de pensar y llevar a cabo una estrategia de Marketing es poder hacerla entendible y realizable también por otros departamentos de la empresa, de modo que se trabaje en equipo con el fin de cumplir los objetivos que se marcan alcanzar. Esta situación se produce porque los objetivos de Marketing reflejan los objetivos de la propia empresa y es labor de todos que puedan realizarse. Por eso, hoy veremos cómo alinear una estrategia de Marketing con todas las áreas restantes de la empresa.

‘Todos a una’ en la estrategia de Marketing de la empresa

En primer lugar, hay determinados campos que toda la empresa puede ayudar a impulsar, como es el trabajo en determinados productos o servicios estratégicos para la compañía, las razones por las que tus valores o determinadas características te hacen diferentes a la competencia, el valor que aportas a tus consumidores y comunidad, los esfuerzos que se están realizando para captar y mantener la atención de los consumidores y el interés común de que todas las acciones sean eficaces y se puedan seguir generando ventas que mantengan a la empresa a flote.

Algunos puntos de los anteriormente mencionados, como impulsar determinados productos estratégicos o identificar posibles acciones que capten y mantengan la atención del consumidor pueden tratarse en acciones específicas, reuniones que determinen objetivos y pasos para la puesta en marcha de estas medidas. Por otro lado, por ejemplo, los valores que te diferencian de la compañía deben ser debatidos y establecidos en el departamento de Marketing para poder ser trasladados a otros departamentos y alinear estas consideraciones a lo largo de toda la empresa. Para ello, se recomienda hacer un documento en el que se recojan las razones de por qué los clientes eligen a tu empresa y no a la competencia, así como cinco valores que definen de modo único a tu empresa.

Proposición Única de Venta

Esto último ayudará, por ejemplo, a establecer algo tan importante como la Proposición Única de Ventas, que será la razón que arguye la empresa para defender que los clientes tienen que elegirla a ella y no a la competencia. Para destacar las fortalezas y las virtudes por las que nuestra empresa es mejor que otras también será importante la visión de sus directivos o trabajadores, de modo que puedan aportar todo su conocimiento para establecer estas variables. Además, también hay que incluir la necesidad de saber qué es lo que el cliente busca en realidad, de verdad, por lo que otros departamentos que estén más en contacto con ellos también podrán aportar su conocimiento para este tipo de cuestiones.

Por ejemplo, empresas como Warby Parker, de producción de gafas con métodos no tradicionales, han convertido sus características de producto en un valor que impregna toda la empresa.

Las redes sociales como plataformas de fidelización

La fidelización es toda acción encaminada a hacer que los clientes de una empresa sean fieles a los servicios y productos de esta. En los entornos digitales, existen diferentes formas de mantener una relación más cercana con los potenciales clientes o los presentes, de forma que establezca una comunicación bidireccional y también de esta forma, se pueda mantener la atención de los usuarios. Por eso, canales como las redes sociales son muy valiosos para esta función. A continuación veremos los puntos fuertes de estas plataformas para impulsar esa fidelización.

Contacto regular

Mediante canales como las redes sociales, las empresas tendrán la oportunidad de tener contacto diario con sus clientes. Una promoción que estará basada en el entretenimiento o la información de utilidad, pero que el cliente agradecerá y verá como un gesto de buena fe y que seguramente repercutirá en su imagen de la empresa y en la intención de compra. Por ello, las empresas deben tener una estrategia para generar contenidos interesantes regularmente y animar a los usuarios a tener presente a la marca.

Trato cercano

Una de las claves de este nuevo tipo de relación de empresas/clientes es el trato cercano con los clientes y potenciales clientes. Se trata de una relación más llana y próxima de lo que anteriormente lo fuera, mediante el sistema de atención al cliente telefónico o los anuncios en televisión. Por eso, el lenguaje utilizado en las redes sociales será también más llano y se podrán utilizar recursos como mencionar a los usuarios para mostrar cercanía con ellos. Estos gestos, si además van acompañados de la resolución de un problema o una publicación interesante, sumarán aún más puntos para que ese cliente termine siendo fiel a la marca.

Llamadas a la acción

En muchos casos, los usuarios siguen a la marca en las redes sociales, pero quizás no lleguen a comprar de nuevo sus productos, por lo que no llegará a lograrse el objetivo último. No obstante, hay recursos para hacer que los fans de nuestra página de Facebook o followers de Twitter vuelvan a poner su atención sobre nuestros productos o servicios. La difusión de promociones, de catálogos de productos haciendo atractiva su publicación, concursos para dinamizar las redes y que tengan como regalo uno de los productos o llamadas a la acción para mostrar los diferentes apartados de venta, pueden funcionar para impulsar las compras.

Relación estable y duradera

La última razón por la que la relación establecida con nuestros seguidores en las redes sociales ayuda a fidelizar a esos clientes es que la relación es estable y duradera, por lo que es una genial campaña de Branding a largo plazo. ¿No acudirías a una empresa que cuida la relación contigo y te proporciona contenidos atractivos cada día? ¿No serás mucho más proclive a comprar en un lugar que te hace sacar una sonrisa? ¿Eres de los que ven con mejores ojos a aquellas marcas que ofrecen un trato al cliente amable y cordial? ¿Te gustan aquellas empresas que hacen gala de valores positivos? Todas estas cuestiones se pueden aprovechar para lograr clientes más fieles; solo hay que tocar la tecla adecuada.

Cómo potenciar que un contenido se haga viral

Cuando tenemos el objetivo de crear contenidos para llegar a potenciales clientes y ofrecer un valor añadido a nuestra comunidad, buscamos que las publicaciones sean lo más leídas posibles.

Vías para potenciar los contenidos virales

En Internet, esto puede suceder cuando nuestro artículo es tan ingenioso, útil o de calidad que los propios lectores lo van compartiendo y haciendo que aumenten las visitas. Esto sucede cuando un contenido se hace viral. Este fenómeno no depende solo de nosotros, pero podemos potenciarlo a través de varias vías, que hoy acometemos.

En este campo, como cada contenido y recepción por parte de los usuarios será muy diferente dependiendo del tema que tratemos o la composición de la audiencia, la mejor vía para dar con la tecla que nos haga escribir un contenido viral es la experiencia. Debemos extraer conclusiones de aquellos artículos que más se comparten, pudiendo aplicar estos aprendizajes a contenidos que publicaremos más adelante. El formato elegido, el título, la longitud, el tema, el enfoque o los comentarios que se han realizado sobre la difusión del mismo nos darán pistas de lo que ha funcionado y lo que no.

Título

El titular de un artículo es lo primero que un usuario suele ver, tanto porque otros lo han utilizado para compartirlo como porque es lo más destacado de una publicación. Por eso, ahí está gran parte del secreto en que un artículo interese: su presentación. Lo más recomendable es que además de resumir bien de lo que tratará el texto, sea claro, atractivo e invite a leer más. Por ejemplo, tratándose de un texto sobre ropa, ‘Siete secretos para conjuntar una falda de cintura alta’ será más ingenioso y por tanto, más llamativo que ‘Siete faldas para este abril’. No obstante, a medida que se van escribiendo más y descubriendo qué gusta a nuestra audiencia, puede llegarse a mejorar mucho.

Formato

¿Sueles presentar tus artículos en formato lista, con un estilo irónico, con tips cortos, con un vídeo? Cada publicación tiene su propio estilo, pero también se puede variar las formas en las que presentas la información. Ahí seguramente estará la clave y a medida que varíes los formatos, podrás darte cuenta de qué gusta a tus lectores. En ocasiones, los artículos no funcionan porque no hay factor sorpresa, por lo que será importante cambiar tu estilo y presentación.

La longitud también es otro tema al que se le debe prestar atención para saber si ahí está la clave. Quizás los usuarios estén esperando post más largos y en profundidad o al revés, más cortos pero claros y directos.

El tema

Aunque la forma en que presentamos la información es importante, también lo es el fondo. De hecho, muchas veces estas cosas están íntimamente relacionadas. Siguiendo con el ejemplo de la ropa, lo más habitual es hablar de diferentes prendas de ropa o complementos, corrientes o estilos. Pero también hay que aprovechar temas que estén de actualidad o controvertidos para llamar la atención del usuario. Por ejemplo, recientemente Carolina Herrera hizo unas declaraciones en las que se mostró en contra de las transparencias. Un artículo escrito para tratar este debate y con diferentes ejemplos u opiniones seguramente sea muy interesante esos días y viralizará bien. Ampliar las miras y tocar temas que anteriormente no habíamos tratado o nuevos enfoques también pueden llevarnos al éxito.

 

PayThunder: plataforma de ofertas en móviles

Los dispositivos móviles cada día están más presentes en las vidas de las personas y también en su forma de consumir en Internet. Por eso es necesario estar adaptados y poder contar con herramientas que faciliten el contacto con los consumidores. Para ello, hoy hablaremos de una plataforma que ayuda a las empresas a emitir ofertas y promociones a terminales móviles de cualquier tipo, además de permitir el pago momentáneo de esas ofertas a través del dispositivo, independientemente de operadoras o instituciones financieras: PayThunder.

Plataforma PayThunder

La plataforma, que es 100% compatible con Android e iOS, tiene el objetivo de poder rentabilizar las “compras por impulso“, que son aquellas que hacen referencia al proceso de compra/venta que se produce por una situación de urgencia, al considerarse que es una buena oferta y que no se debe dejar pasar la oportunidad. Además, se está convirtiendo en uno de principales actores en el servicio de pagos en toda Europa y está en conversaciones con empresas estadounidenses para formar parte de varias aplicaciones existentes en el país. En España, su servicio ya ha sido usado por los autobuses de la ciudad de Córdoba, que permiten el pago mediante este sistema e integrado también en otras soluciones de SmartTV o App Commerce.

La empresa podrá elegir si enviar a los consumidores mensajes comerciales, promociones u ofertas de productos y servicios a los teléfonos móviles a través de dispositivos como televisores, balizas bluetooth, ultrasonidos, o dispositivos Beacon, que pueden proporcionar una oferta al pasar por delante de un negocio. Una solución, por tanto, disruptiva y diferente a otras opciones del mercado.

paythunder

El funcionamiento es sencillo: al darse de alta y registrar su método de pago, los usuarios verán sus ofertas en una lista en el teléfono móvil. También tienen la opción de ver con más detalle la oferta si así lo desean y hacer clic para ejecutarla. Para pagar, se tendrá que aceptar la compra, seleccionar la tarjeta con la que se quiere pagar e introducir una clave -llamada mPin- que se define al meter la tarjeta (uno global para todas las tarjetas que tiene el usuario). Tras esta compra, se dará un e-Ticket con los datos de la compra y con el comprobante de si la operación se ha realizado correctamente o no. Se asegura un servicio profesional y seguro en todo momento del proceso.

Entre sus ventajas se encuentra que cada promoción se adapta a los gustos del usuario, por lo que hace que ésta se presente en el momento adecuado. Los impulsores del sistema aseguran que por esta razón, la conversión se multiplica respecto a otras formas de presentar la promoción. Además, añaden también que el abandono del carro de compra online se reduce mucho respecto a otras formas de lanzar ofertas.

KPIs que no pueden faltar al analizar una campaña

Los Indicadores Clave de Desempeño (Key Performance Indicator – KPI en inglés) son diferentes parámetros que miden la actividad en nuestra página web. Ya analizamos los KPIs básicos en un post anterior. Son muy importantes para contarnos cómo van las cosas, cómo evolucionan y si las diferentes decisiones que vamos tomando funcionan o no. Por eso, hay algunos KPIs que no deben faltar cuando analizamos una campaña y que os detallaremos a continuación.

KPIs obligados

1) Tráfico.

Para comenzar, el KPI más básico suele ser el tráfico web, que mide el número de visitas registrado en un periodo de tiempo. En un primer momento es una métrica muy importante, pues si las visitas no llegan no se podrán cumplir otros objetivos más directos. No obstante, no siempre el tráfico masivo es algo positivo, sino que debe ser de calidad.

2) Tasa de rebote.

Otro indicador importante es la tasa de rebote, que mide el número de visitantes que entra en la web y ve solo una página para después irse entre el número de visitas totales. Por tanto, refleja el interés de los usuarios en la página y el porcentaje de ellos que solo ve una página y sale de la misma. Por tanto, cuanto más bajo sea mejor, pues indicará que un menor número de usuarios entra y sale rápidamente en el site, sin invertir su tiempo en explorar las páginas y disfrutar de los contenidos.

3) Conversión.

Pero lo más importante, ya que las dos variables anteriores serán más abstractas, es saber cuántas y cuáles de esas visitas llegan finalmente a cumplir nuestro objetivo. Esto es lo que se llama conversión, y se puede analizar de la misma manera que los demás indicadores. Asimismo, se puede calcular el ratio de conversión, que es el total de visitas que convierten respecto al total de las que se reciben.

Cuando se lleva a cabo una campaña pagada, el Coste por Clic (CPC) establece cuanto le cuesta a una empresa un usuario que hace clic en el anuncio y que le lleva a una página específica de la web; el Coste por Mil Impresiones (CPM) ofrece lo que cuesta lograr mil impresiones; el Click Through Rate (CTR) determina el número de clics por impresiones publicitarias que se obtienen; y por último, Coste por Adquisición (CPA) hace referencia al gasto que supone para la empresa que un usuario haga una acción que ha establecido, bien sea una suscripción o venta.

Estos son los KPIs fundamentales que se deben manejar en toda acción llevada en Marketing.

 

El estado del linkbuilding en 2015

El SEO, en general, siempre parece estar en constante cambio. Las mejoras en los buscadores, las penalizaciones o la experiencia que se va obteniendo de los aciertos y los errores de esta disciplina van modificando poco a poco las estrategias de cara a posicionarnos mejor en Internet. ¿Cómo ha cambiado el linkbuilding? Esta técnica, que consiste en la captación de links para añadir notoriedad a los diferentes sites, también ha estado sujeta a cambios, que analizaremos a continuación en lo que hemos llamado: El estado del linkbuilding en 2015.

Estado actual del linkbuilding

Uno de los mayores cambios en los últimos años se produjo en abril de 2012, cuando se introdujo un nuevo algoritmo, Google Penguin, que puso en el punto de mira los enlaces de baja calidad. Así, se analizaba en mayor medida la cantidad y calidad de los enlaces entrantes a las diferentes páginas web, penalizando todas aquellas estrategias de black hat SEO o cualquier otra que no fuera de carácter natural.

Según palabras del experto en SEO, Paddy Moogan, actualmente se han mantenido, no obstante, una serie de principios básicos del Linkbuilding que toda empresa debería tener presente: Necesitas merecer y recibir links, bien sea por un contenido que crees, una acción o tu producto o servicio mismo; necesitas poner en manos de una audiencia considerable el activo que desarrollas, para lograr así efectivamente dichos enlaces; y se necesita consistencia, ya que se valora que lleguen enlaces de forma continua en el tiempo.

En resumen, cree que los pasos deben adaptarse a la situación actual: la mejora de los resultados de búsqueda y el afinamiento a la hora de ofrecer resultados de calidad. Con ello, el paso natural es que en lugar de intentar ganar enlaces por vía de pago o spam, se invierta en la construcción de contenidos de calidad que atraigan esos links. Muchos expertos reconocen que los clientes acuden a ellos buscando estas formas de actuar, ya que reniegan de otras medidas del pasado que hacían mucha incidencia en la atracción de cualquier tipo de enlace, por tanto también de los de baja calidad.

Por ello, la apuesta presente debe ser una buena estrategia de contenidos, ya que está demostrado que los enlaces suelen ser de mayor calidad y sobre todo, más estables, ya que se hacen de una forma natural y no suelen retirarse. En busca de este objetivo, debemos ofrecer razones para que se nos enlace, un contenido o un reclamo y cuando se lo ofrezcamos a la audiencia, pronto llegarán las menciones. Y no solo eso, ya que un gran contenido sin audiencia seguramente no llegará a nada. Debemos emplear mucho tiempo en promocionar los valores añadidos que creamos, relacionarnos con otros agentes de nuestro sector y construir una comunidad que de difusión a nuestro trabajo.

 

 

En busca de la mejor web móvil para nuestro negocio

Cada día más, los negocios deben adaptarse a la realidad y esta apunta a que un amplio porcentaje de visitas que reciben las webs se producen desde el móvil. Concretamente, un informe de Palbin.com basado en más de 10.000 eCommerce, señala que el 48% de los usuarios que reciben este tipo de negocios proceden de móviles. Estos hechos, sumados a que recientemente Google anunció que valoraría positivamente aquellas empresas que tuvieran su site adaptado (como ya comentamos en otro post anterior: ‘Analítica web y dispositivos móviles‘), hace cada vez más urgente el cambio a un espacio más amigable con los dispositivos móviles. Hoy daremos algunas claves en busca de la mejor web móvil para nuestro negocio.

¿Qué ha de tener toda web móvil buena?

Para hacer una buena web móvil, en primer lugar debemos prestar atención a la resolución de la pantalla. El objetivo es que los contenidos puedan visualizarse en cualquier tipo de formato para dispositivos móviles, de forma, por ejemplo, que las imágenes se valorarán en porcentajes y no píxeles, pudiendo tener flexibilidad a la hora de ser mostradas.

Otra de las claves es, sin duda, la sencillez de la navegación. Esta debe ser vertical y seguir un scrolling en una sola dirección, de modo que la información se organice en torno a esta disposición. También los textos deben seguir esta orientación: resumir perfectamente la sección que representan y ser breves y directos. Asimismo, los colores del site deben también estar acorde, contrastando bien el texto con el fondo. Esto es aún más necesario cuando al haber diferentes cantidades de luz en los momentos en los que el usuario puede leer los mensajes, la visibilidad puede sufrir aún peores consecuencias.

Estas son algunas de las recomendaciones que van encaminadas a mejorar la experiencia de usuario y poder hacer que los clientes estén contentos con este servicio. Otras son mantener un tamaño de letra suficiente para poder leer correctamente los mensajes, evitar el uso de ventanas emergentes que no se podrán leer desde los dispositivos móviles o dejar suficiente espacio al lado de los enlaces para que se puedan marcar con facilidad y no haya problemas.

Diseño responsive

Si bien estas son las indicaciones para una web móvil, la empresa deberá elegir una de las diferentes opciones que tiene para adaptarse a esta realidad: hacer una web diferenciada para estos dispositivos, que será más rápida y personalizada, pues podremos atender a los requerimientos de este tipo de usuarios; opta por un Responsive Design, que es el formato que adapta nuestra propia web, mejorándola; o Dynamic Serving, con el que podremos mantener nuestro dominio pero modificaremos el html, para poder mostrar unos elementos y ocultar otros, dependiendo de nuestro objetivo.

Estas claves para crear una web adaptada para móviles, que no es más que el concepto de web 2.0 en el contexto del usuario que se conecta desde cualquier momento y lugar. Un reto al que ya no podemos darle la espalda.

Claves para triunfar con una tienda online

Al embarcarse en la aventura digital, los negocios deben prestar atención a muchos campos: la creación de la misma web, la disposición y estructura del contenido, la forma de promocionarse, la adquisición de imágenes o el posicionamiento web. Aunque no hay recetas mágicas, proyectos como Vive Fiestas han sabido lo que es obtener resultados a consecuencia de todas estas acciones y por ello, han elaborado una recopilación de diez consejos concretos para las tiendas online que sirva como guía para otras que están empezando.

10 claves para tu tienda online

Por encima de otras claves, destaca la conversión. Optimizar la web para que los usuarios compren es vital, por lo que se deben hacer test A-B sobre el diseño, conocer el comportamiento de los usuarios ante la compra y facilitarla lo máximo posible.

Otro elemento que enlaza con este, es apoyar la estrategia de venta con la creación de Landing Pages donde los usuarios vean la información que buscan de una forma clara y donde se le ofrezca los pasos a seguir para comprar el producto. En base a su experiencia, este recurso, aunque es costoso en tiempo, es efectivo. La empresa pone como ejemplo un anuncio de disfraces específicos para niños, donde la página de aterrizaje tiene que llevar a una sección de estos y un cuestionario para que los clientes puedan comprar estos productos.

La sencillez del proceso es también muy importante y cuantos menos pasos sea necesario realizar, más compras se producirán. Para seducir a los potenciales clientes, debemos incluir fotografías de calidad, que reflejen de forma fiel pero también atractiva lo que suponen estos productos. Además, el texto que acompañe a las imágenes vendrá muy bien para dar datos que sirvan para la compra, y también será un motivo de acción por parte del usuario.

Otro punto fundamental es ‘estar a la última‘ y conectar esta estrategia con la producción de contenidos en tu propio blog o sección de noticias. En estos portales debes hablar de tus productos, ofreciendo el valor añadido que tu marca ofrece y dando información de utilidad a aquellas personas interesadas en el producto. Además, técnicas de promoción como son los canales sociales, la publicidad en Google, posicionamiento o campañas de Emailing son buenas medidas para impulsar el negocio, aunque sin abusar de ninguna, buscando el equilibrio.

El blog es importante, pero también es clave tener perfiles en las redes sociales. En estos canales se da una comunicación más habitual y directa y se pueden ofrecer contenidos más breves e impactantes. Además, servirán, junto a otras herramientas, para establecer un puente entre empresa y cliente. Los usuarios deben saber que la empresa está a su disposición en cualquier momento, bien ofreciendo un canal específico, un teléfono o un chat. Los negocios digitales, al fin y al cabo, funcionan de la misma manera que de forma presencial y con un buen servicio y profesionalidad, será difícil que los clientes no confíen en nosotros.

Expo Food Service: ‘Rentabiliza tu Marketing Online’

El mundo de la cocina está de moda, pero, ¿está siendo capaz el sector de la restauración de adaptarse al marketing online?

El 27 y 28 de mayo, se ha celebrado, en el Pabellón 1 de la Feria de Madrid, otra edición más de Expo Food Service, donde, el sector de la hostelería se ha dado cita para ‘alimentar tu negocio’. Su finalidad es servir de punto de encuentro comercial, poniendo en contacto a todos los protagonistas del sector Horeca: grandes cadenas de restaurantes, hoteles, distribuidores, proveedores, entre otros.

Ayer, jueves 28 por la mañana, bajo el título de ‘Rentabiliza tu Marketing Online’, se celebró una mesa redonda, donde Trazada tuvo representación de la mano de nuestro Director, José Manuel Otero. El resto de integrantes de la mesa fueron Rafael Andrés Llorente, presidente de AMER (Asociación Madrileña de Empresas de Restauración), José Antonio Pérez, co-fundador de Restaurant50 y Álvaro Ballesteros, Community Manager de 11870.com, y moderado por Ignacio Puell, CEO de ésta misma.

¿Por qué se tiene miedo al mundo online?

Con miras en el gigante llamado Internet, y la, cada vez más, obligada presencia de todos los sectores en él, la charla no podía girar en torno a otra cosa que no fuera en rentabilizar al máximo nuestros negocios, en este caso de la restauración, sacándole partido a las herramientas que éste nos ofrece. Redes sociales, e-mailing, promociones, portales de opinión, etc., todo se abordó durante la hora que duró el diálogo entre los ponentes y los asistentes.

‘Los restaurantes tienen miedo ante los comentarios negativos, pero se equivocan’, comentó Rafael Llorente (AMER), añadiendo que, ‘el remedio es aprender a gestionarlo’. Siguiendo con el ‘miedo’, J.M. Otero aludió que el principal problema es que hay un mar de portales, redes, etc. que nos saturan, ante lo que debemos hacer es ordenarlos, e incluso, intervenir en la conversación, con herramientas que mejoren la relación con el cliente.

Álvaro Ballesteros (11870), propuso tomar el control, incluso ‘darle la vuelta’ a la situación, en otras palabras: perder el miedo. J.A. Pérez (Restaurant50) dio datos muy esclarecedores al respecto: ‘Los comentarios a restaurantes han aumentado en Internet un 50%, el 400% en los últimos 4 años’. Además, muchas de ellas se realizan en directo, esto es, mientras comen o cenan en el restaurante, ante lo que hay que ser rápido, saber actuar, pues ‘un porcentaje muy bajo de usuarios recibe respuesta por parte del restaurante’.

Con cifras como éstas, no cabe si no preguntarse, ‘¿se está perdiendo la comunicación personal? ¿se acabó eso de acercarse el servicio a preguntar qué tal está la comida?’. De lo que no cabe duda, es de que hay que saber diferenciar las críticas llamadas destructivas – cuya finalidad es hacer daño-, frente a las que aportan valor, que, por el contrario, ofrecen una gran oportunidad de intervención por nuestra parte. Llorente concluyó que ‘Aunque se está perdiendo la comunicación personal, es un juego positivo’.

Conocer cada medio social

¿Los restaurantes deben contestar a todo sin más, o deben ser los que lleven las riendas, ser más activos? J.A. Pérez lo tiene claro, ‘Que cada uno haga lo que crea, pero con buena Planificación: no es el ‘qué’, es el ‘cómo. Nadie duda de la importancia de planificar antes de actuar, pero, ¿sabemos hacernos las preguntas adecuadas?:

1º.- ¿Dónde estoy?

2º.- ¿Dónde está mi público objetivo?

3º.- ¿Cuánto tiempo vamos a dedicarle?

Contestar estas – no tan sencillas – preguntas, es acertar con nuestro objetivo y, además, poder trazar un presupuesto acorde. Por otro lado, ‘Debemos aprovechar un sector tan predispuesto a participar para fomentar la interacción, el diálogo abierto’, concluyó Otero en este apartado.

Restaurantes con enfoque digital

Posicionamiento y datos, éstas son las claves para todo negocio que quiera orientarse hacia el mundo online. Posicionamiento para que te encuentren, y datos para saber en qué dirección ir: ‘¿Hay retorno de la inversión (ROI)?’. En el caso de los restaurantes, ‘los parámetros a valorar son las reservas, los followers, las interacciones, etc. conseguidas a través de concursos, promociones y otras acciones’ afirmó nuestro director.

Twitter atún Expo Food Service

Un curioso ejemplo que se planteó, es el caso del restaurante ‘Lakasa de César Martín’, donde se cambiaron las lámparas para que las fotos hechas a la comida fueran más atractivas e, incluso, ¡el atún rojo tiene su propio Twitter: @Atun_de_lakasa! ¿Hasta dónde vamos a llegar? Conociendo ejemplos como estos, parece que el límite no existe.

Finalmente, contar con una buena base de datos de nuestros clientes, ¿es útil? Todos coinciden en que es fundamental, un ‘beneficio grandísimo’.

Conclusiones

A la hora de embarcarse en el marketing online, hay que saber ubicarse, plantearnos unos objetivos y después – y sólo después –  tomar una ruta. Zarpar sin tener rumbo ni maletas es lo peor que puede hacer el empresario encargado de un restaurante, sería como empezar la casa por el tejado.

Internet tiene grandes posibilidades que ofrecernos, pero debemos saber hacer un uso adecuado de ellas para sacarle el mejor rendimiento y de este modo, rentabilizar nuestros negocios. Por otro lado, saber sacarle partido a los comentarios de nuestros comensales, tanto satisfechos como los que no lo están, será vital para aprender de los errores, utilizarnos a nuestro favor.

 

Y tú, ¿qué acciones llevas a cabo con tu negocio en Internet?

Utilizar la Analítica Web para potenciar los contenidos

Internet ha revolucionado el mundo y también los negocios de una manera que ya no tiene vuelta atrás. En este nuevo contexto, una de las claves más importantes de cara a encontrar un hueco y por tanto, gente interesada en tu marca o producto, es el contenido. El contenido articula un puente entre lo que el potencial cliente quiere y lo que la empresa ofrece.

Hoy veremos cómo utilizar la Analítica web para potenciar los contenidos que la empresa genera y para impulsar, en último término, los objetivos de la misma.

Google Analytics y los contenidos

Después de analizar las formas de medir la lealtad de los clientes y demostrar el valor del SEO con esta herramienta,  conocer sus procesos se hace vital. Uno de los apartados de Google Analytics que debemos manejar para este fin es el de ‘Comportamiento‘, que hace referencia a cómo actúan los usuarios. Además de una zona donde se analiza el contenido, también se puede ver la velocidad a la que carga la página, el comportamiento de los usuarios respecto a la publicidad o el análisis de un evento creado al efecto. Pero lo que nos interesa en este caso es la pestaña ‘Contenido del sitio‘.

En la primera sección, ‘Todas las páginas’, podremos darnos cuenta de cuáles son las páginas más visitadas, con cuántos números de visitas, cuánto tiempo están en la web los usuarios para ver este contenido en concreto y otros detalles como el porcentaje de rebote, que nos dice si los usuarios han visto esta página y se han ido, o se han quedado y han visto otras páginas del site.

En este primer momento, ya tendremos mucha información para analizar y sacar conclusiones. ¿Cuáles son las páginas más visitadas? ¿Alientan a los usuarios a visitar otras páginas de la web? ¿Qué páginas tienen menor porcentaje de rebote? Si se trata de un artículo y tiene muchas visitas, que luego por ejemplo dirigen a una página de compra donde se convierte, quizás deban hacerse artículos sobre ese mismo tema que alienten de nuevo a los clientes a comprar.

Por otro lado, para que haya una buena experiencia de usuario y este visite otras páginas, también es necesario enlazar bien internamente y quizás la herramienta apunte a aquellas páginas que no lo están haciendo correctamente. Así también se reducirá el porcentaje de rebote.

La siguiente pestaña, ‘Desglose de contenido‘, nos permitirá ver el tipo de página que más visitas recibe, separando las páginas individuales de aquellas categorías o etiquetas que mayor tráfico reciben. Así sabremos si nuestra estrategia de estructurar la información está teniendo éxito o, si por el contrario, deberemos introducir modificaciones para ir en el buen camino.

Todos estos pasos vendrán muy bien para saber qué contenido funciona, cuál podemos potenciar y detectar errores que quizás debemos reconducir. De lo que no hay duda es de que la Analítica web sirve para analizar los contenidos y seguir mejorando para llegar a nuevos clientes.