diciembre 2014 - Agencia de Marketing Online: Trazada

Cinco pasos clave para posicionar una empresa multilocal

Una empresa multilocal, como hemos adelantado en otros temas como el contenido, debe centrarse en trabajar sus diferentes áreas a nivel local. En temas SEO, las marcas también tendrán que posicionarse en este ámbito, partiendo de un plan muy organizado para las diferentes localizaciones basado en los objetivos de negocio y las diferencias geográficas. Además, en este nivel de búsquedas, hay un importante volumen de tráfico que se puede convertir en oportunidades. Concretamente, las búsquedas locales suponen un 20% del global y este porcentaje asciende al 40% cuando se trata de las realizadas desde dispositivos móviles.

Para posicionar una empresa multilocal debemos, antes de todo, realizar una auditoría SEO en cada una de las diferentes localizaciones de la compañía. Conocer la situación actual permitirá mejorar, realizando los pertinentes cambios. Por ejemplo, si tienes una peluquería en diferentes ciudades de España, podrías realizar la búsqueda “peluquería en Córdoba” y conocer el estado de la situación.

No obstante, en muchas ocasiones no hay suficientes recursos para emplear los mismos esfuerzos en todas las localizaciones. Por eso, mediante Google’s Keyword Planner podemos establecer el volumen de la demanda de determinados servicios y la competencia en cada una de las localizaciones y decidir.

googleAdplanner

Además, para posicionar bien nuestro contenido, cada localización debe tener una sola página web. Matt Cutts, director del departamento contra el spam en web de Google, ya lo dijo en 2010 y este criterio se mantiene. La web debe ser fácil de encontrar, fácilmente rastreable por los motores de búsqueda, tener una única y específica localización y estar optimizada para que sea asociada a los servicios de ese lugar en concreto. Además, así se evitará duplicar contenido, que Google no ve con buenos ojos y que suele darse en empresas con múltiples localizaciones.

Otro aspecto que no se nos debe olvidar es estar presentes en Google Places for Business (parte del ‘todo-en-uno’ Google My Business) y dar información con el mayor lujo de detalles: nombre, dirección y teléfono, lugares donde se ofrece el servicio, horarios, opciones de pago, fotos o detalles relevantes para tus consumidores.

Por último, cuantas más referencias se logren para cada nivel local, mejor será el posicionamiento de la marca en este lugar en concreto. Por ello, puedes animar a tus usuarios a que compartan sus opiniones en directorios como Yelp, Google Places u otros. La cantidad y calidad de referencias importan, ya que es una forma de que Google clasifique el valor y la relevancia de tu sitio web.

 

¿Cómo funcionan los embudos multicanal en Google Analytics?

La analítica web es la mejor forma para obtener información del rendimiento de nuestra página y el comportamiento de nuestros consumidores, de cara a mejorar la estrategia en Internet. Para ello, una opción muy interesante es implementar los embudos multicanal de la herramienta Google Analytics, central en este campo. Estos informes darán cuenta del papel que juegan los anuncios, las búsquedas orgánicas o las páginas de referencia en el proceso de compra en nuestra web.

En definitiva, nos mostrarán cómo los diferentes canales de tráfico (tráfico orgánico o pagado, redes sociales, afiliación, páginas de referencia o Email) se complementan para dar lugar a una compra o conversión, que es el fenómeno que en último término nos interesa. Por ejemplo, un usuario puede haber comprado en tu web porque haya tecleado el nombre de tu empresa, pero antes ha visitado un blog preguntando por empresas que ofrecen tu producto o servicio. Gracias a los embudos multicanal de la herramienta Google Analytics, podrás determinar qué variable ha influido en mayor medida o cómo se relacionan ambos procesos y establecer conclusiones.

Entre los datos que se pueden consultar con esta opción están: número de conversiones y canales (en el resumen de esta opción); rutas principales (descripción de la ruta que ha seguido un usuario para realizar finalmente la conversión); conversiones asistidas (eficacia de los diferentes canales en función del número de veces que han intervenido en una conversión); lapso de tiempo (tiempo en que ha tardado en hacerse la conversión); y longitud de ruta (número de fuentes utilizadas antes de llevar a cabo la conversión).

¿Qué ventajas tendrá este servicio? Entre otras, se podrá establecer en mejor medida los gastos que genera cada canal y gestionarlos de forma más adecuada, ayudan a entender mejor cómo funciona el engranado de las fuentes de tráfico en el mundo digital y sobre todo, dan cuenta de una forma más exacta del comportamiento del usuario.

Por ejemplo, PUMA llevó a cabo una campaña utilizando opciones avanzadas de Google Analytics con el objetivo de obtener información del contenido y la popularidad de sus productos, conocer el contenido que atraía a los consumidores de cada región donde estaba presente y segmentar el análisis para establecer diferencias entre las diferentes localizaciones de la marca. Como resultado, el porcentaje de pedidos aumentó un 7,1% y los visitantes estuvieron el doble de tiempo en la página consultando productos de PUMA.

Cómo crear contenido para marcas globales

El mundo de Internet hace que la potencial audiencia de tus contenidos no deje de crecer. Además, se presenta la oportunidad de que las marcas den un paso más y se lancen a nuevos mercados internacionalmente. Para ello, se podrá aprovechar el contenido generado de forma global para todas las presencias, aunque se deben seguir unas directrices que permitan superar barreras culturales y los límites lingüísticos.

En primer lugar, se debe seguir siempre una línea clara de contenido, independientemente de las diferentes localizaciones. Los valores que te representan deben ser reconocibles a lo largo y ancho del mundo y ya seas una marca tradicional o moderna, exclusiva o de acceso generalizado, estas características deben ser las mismas en todos los lugares. Esto se transmitirá en los mensajes. El eslogan de McDonalds, por ejemplo, ‘I’m lovin’ it’ se repite a lo largo del mundo, asociando siempre a la marca con un fuerte compromiso de sus clientes y una sensación de placer unida a la experiencia.

Para crear contenido global también es adecuado crear un lenguaje llano y fácilmente traducible, de modo que los mensajes puedan ser llevados a otras partes del mundo y ser entendidos. Hay que tener en cuenta que el inglés ya no es tan predominante en el mundo online como lo era años atrás y, sin embargo, otros idiomas están en constante crecimiento. Según un estudio de la web Internet World Stats, el inglés es el lenguaje más hablado, con 800 millones de usuarios, pero detrás se sitúa el chino con 649, el español, con 222 o el árabe, con 135 millones de usuarios.

lenguajes Para traducir bien los textos y que la web del país sea adecuada se debe elegir a traductores nativos, que sean, en la medida de lo posible, especializados en la temática y hayan hecho ya otras traducciones en el campo del Marketing; y tener en cuenta los diferentes dialectos de las lenguas – el francés de Canadá no es el mismo que el de París -. Asimismo, se debe simplificar la gestión de contenido a nivel global, implementando programas para poder homogeneizar la línea de contenidos con los recursos más sencillos posibles.

Por otro lado, se deben aplicar normas diferentes para el tratamiento del contenido en cada localización (en este caso, se tratará de ofrecer contenido relevante al público objetivo que componen los consumidores de cada país). Por ejemplo, el F.C. Barcelona ha creado aplicaciones específicas para el público chino en su presencia digital en el país oriental. Y por último, integrar esta estrategia en las presencias en redes sociales, teniendo en cuenta hechos como que en cada país, las redes sociales son diferentes y habrá que valorar la presencia en otros canales.

Un estudio relaciona opiniones de clientes y conversión

Cada vez más, los usuarios acceden a información sobre diferentes empresas en la web y al tiempo, opinan y ofrecen información acerca de aquellos servicios utilizados o productos comprados. Esos datos se están convirtiendo en un potente motivo de decisión de compra para los usuarios y así lo demuestra un estudio llevado a cabo en el sector hotelero, que relaciona los comentarios de los clientes directamente con la conversión.

La investigación, llevada a cabo por la herramienta de reputación hotelera TrustYou, analizó el comportamiento de 503 clientes que fueron expuestos a elegir entre diversos precios y opiniones ficticios. Estas opiniones en la realidad se reproducen en webs externas, comentarios en redes sociales y mensajes de otro tipo en diferentes plataformas.

Se concluyó que a igual de condiciones en los precios, los viajeros eligen aquellos hoteles más valorados en 3,9 veces más que los hoteles menos valorados. Además, si los precios están ajustados en función de la valoración del hotel, el consumidor tiende a elegir aquellos hoteles más caros pero con mejores opiniones. Además, al preguntar directamente al usuario, el 76% de ellos confesó que podría pagar más por un hotel que haya recibido comentarios positivos antes que por otro más barato pero con peor nota.

Opiniones de clientes y el ROI

Extrapolando estos datos, podríamos determinar que las opiniones de otros consumidores en la Red afectan directamente a los ratios de conversión de las empresas, en este caso hoteles. Se sabe que otros factores como el boca-oreja o la opinión de familiares son muy importantes también para que los usuarios se decidan por una u otra marca. No obstante, en el estudio de TrustYou coloca en un 69% de los casos la opinión de otros usuarios en Internet como el primer factor a la hora de decidir una compra.

Esta tendencia, que además se potenciará cada vez más en el futuro ya que las plataformas de opiniones online son cada vez más frecuentes, influye no solo en la conversión de las empresas sino en la estrategia de precios que deben seguir, ya que son dos factores que, como hemos visto, se relacionan directamente.

Las conclusiones de este estudio ya han sido adelantadas por otros en el pasado, como el informe de la plataforma de análisis Sas, que determinó que las características más importantes a la hora de elegir hotel eran el precio y los comentarios de otros clientes. Por todo ello, las empresas no deben olvidar que esa información es también una fuente vital para mejorar sus servicios y poder posicionarse como una empresa de referencia para los usuarios que los utilizan y por tanto, también para futuros clientes.

QDQ opiniones

Un ejemplo aparte es el de la agencia de marketing online QDQ media, que en su segundo white paper ‘365 ideas (digitales) para impulsar tu negocio en un año’, como recoge en uno de sus post Infoautnomos.com, recopila las opiniones de los expertos de QDQ en marketing digital.

Con una clara orientación a las pymes, este libro blanco muestra toda una serie de buenas prácticas y recomendaciones a llevar a cabo por estos pequeños negocios en su trabajo diario. A la publicación de QDQ media, totalmente gratuita, no se le escapa detalle en temas sobre desarrollo web, SEO, publicidad digital, e-mail marketing, analítica web, redes sociales, reputación online o marketing multilocal.

Formas de medir la lealtad de los clientes en Google Analytics

La lealtad de los clientes es uno de los valores más importantes para una empresa. Pero para potenciar este tipo de cuestiones, los negocios necesitan medir la interacción, analizarla y probar nuevas fórmulas.

Google Analytics es una buena herramienta para ello y es gratuita, si bien se debe invertir en expertos que sepan manejarla y extraer conclusiones. Una de las métricas más importantes para valorar la fidelidad de los clientes es el volumen de los visitantes recurrentes a nuestra web. No obstante, se puede producir, por ejemplo, un descenso de este porcentaje impulsado por una campaña de Marketing que haga crecer notablemente los visitantes nuevos. Por tanto, los números absolutos no dicen nada si no los ponemos en su debido contexto; de ahí que haya que buscar ayuda experta para analizar correctamente los datos.

Entre otros hechos, nos interesará medir estos fenómenos: cuántos usuarios quieren saber más de la empresa, el porcentaje de usuarios que defienden o promocionan tu empresa y el porcentaje de aquellos que vuelven a entrar en la web. En primer lugar, para saber si nuestra empresa despierta el interés de los usuarios debemos analizar si se suscriben a nuestro canal vía Newsletter. Para ello, puedes configurar Google Tag Manager para este fin. Para conocer las recomendaciones de usuarios sobre nuestra empresa, no podemos acceder a esta información como tal, pero sí a las visitas que se obtienen desde las redes sociales y la interacción en estos canales. Los datos relativos a ‘Social referrals’ y ‘Social interactions’, podrán obtenerse sin ninguna acción especial, a excepción de, sorprendentemente, Google+, que requiere un código para insertar en nuestro espacio. Por último, no debemos confundir la métrica de visitantes recurrentes con la de los visitantes que, tras haber conocido la web, vuelven a ella. Lo ideal es obtener esta segunda cifra en un periodo de tiempo que sea adecuado para que un consumidor vuelva a interesarse por nuestro producto. Por ejemplo, de forma general, unos tres meses.

lealtad clientesDe lo que no hay duda es de que Google Analytics es una herramienta fundamental para medir y analizar nuestra presencia en la Red. De ahí que empresas como BuildDirect puedan aumentar sus conversiones en un 37% gracias a una campaña en diferentes ámbitos que modificó notablemente su estrategia. Más allá de otras áreas, fidelizar a los clientes, ofreciéndoles incentivos para volver a comprar con nosotros, es también un objetivo prioritario.

David contra Goliat

En fechas tan señaladas como la Navidad, la ‘guerra’ entre grandes y pequeños locales se hace inevitable tanto offline como online, pero… ¿cuál es la recompensa para quien gane el ‘combate’? Por supuesto, los clientes.

Este año parece que las ventas remontarán, pero los establecimientos de barrio no se beneficiarán más que del 35% de las ventas previstas en esta ‘Tierra Prometida’, según la Asociación Nacional de Grandes Empresas Distribuidoras.

En el campo de batalla, los pequeños comercios tienen las de perder, pero si llevan a cabo una guerra de guerrillas podrán ganar algunas batallas. Una de sus estrategias estrella es la alianza, en este caso, en las asociaciones de comerciantes; otras,  actuar también en internet, esto es, no dejar ningún flanco sin atacar.

 

La munición de grandes y pequeños establecimientos

Las ‘armas’ del enemigo son numerosas: aumento del horario comercial, apertura en días festivos, descuentos inmejorables, y sobre todo, agrupar en un mismo espacio todos los productos que se pueda imaginar. Pero lo que el gigante Goliat no espera es que David tenga una ‘piedra en la manga’ en forma de mercados de artesanía, degustaciones, cheques-regalo, tarjetas de rasca y gana, descuentos o sorteos que busca que los indecisos se unan a sus filas, es decir, fidelizar al cliente.

Un buen ejemplo de ello lo encontramos en el Mercado Municipal La Muntanyeta de Sant Boi o en numerosos pueblos de Palencia, donde hacen uso de un conocido ‘armamento’, las papeletas. Con cada compra en estas tiendas, los clientes optan a participar en sorteos de premios en metálico – dinero que se canjeará en los establecimientos adheridos – y en forma de productos y/o servicios, entre los que encontramos, sobre todo, cestas navideñas o un jamón, tan típico en Navidad.

Otro ejemplo, son los concursos de escaparates: hay que atraer a los guerreros al bando del rey David. Se trata, sin lugar a dudas, de una lucha cuerpo a cuerpo donde el más pequeño suele perder, pero en cuyas batallas cuenta con la cercanía, la comodidad, la confianza y la profesionalidad, lo que le llevarán, poco a poco, a ganar la guerra o, al menos, hacerse notar.

 

Guerra virtual

Si tu objetivo es expandir tu territorio en detrimento del de tu enemigo, sin duda internet será tu mejor aliado. Si a pie de calle tu tienda no llama tanto la atención, y no se encuentra en un centro comercial calentito y que tiene todo concentrado, tu fuerte puede ser internet y las posibilidades que éste brinda. Es primordial hacerse ver, pues el rival no sólo es omnipresente, sino que hace más ruido; pero los pequeños se pueden hacer grandes en el campo de batalla virtual, y hacerse oír tanto o más que el gigante adversario.

Con datos como el que nos brinda el estudio de Google Insights;


Además, 2 de cada 3 hicieron webrooming, es decir, aunque buscaron los regalos online, los compraron finalmente en la tienda física.

El tiempo puede jugar a nuestro favor si planeamos los ataques con tiempo. Aunque el día de la batalla parezca lejos, se debe estar preparado mucho antes; según el Barómetro de las Compras Navideñas 2015, de vente-privee.com, el 40% de los españoles adelantarán las compras navideñas.

Como primer paso, puedes trasladar a tu web las promociones y descuentos de tu comercio, siempre teniendo en cuenta las fechas en las que nos encontramos y las ventajas que ofrece tu rival: puede que tu equipo sea mejor, o incluso le hagas descuento al comprar el escudo, pero ¿qué pasa si el de enfrente le obsequia además con la armadura? En este punto, acudir a las ventas cruzadas es una buena estrategia de guerrilla, así como los concursos en redes sociales, eso sí, con mensajes personalizados.

Si tienes un blog, ‘véndete’, convence a los clientes de que ‘militen’ en tus filas. Y cómo olvidar el móvil, haz posible la venta a través de este canal.

Finalmente, la experiencia post-venta es vital, nunca se sabe cuándo volverás a necesitar a esos guerreros en próximas batallas, por lo que su satisfacción es primordial para tu bando. Si no se va complacido (incluso orgulloso de llevar tus colores), no sólo puede no volver, sino peor, podría alistarse a las filas de Goliat.

Un ejemplo de todo lo anterior lo protagoniza Kolecta.com, pyme que vio un nicho de mercado estas navidades. Dicha plataforma online regala un cupón de lotería a aquellos que junten su dinero – ‘hagan un bote’ como dirían ellos – en ésta para realizar regalos en grupo.

 

Como podéis comprobar, ganar terreno no es tarea fácil, y mucho menos, fidelizar a tus soldados, pero afortunadamente, contamos con numerosas ‘armas’ estratégicas con las que combatir; además, como dice el refrán…

 

Analizar y mejorar la conversión de cara a 2015

Si el análisis de la información de los servicios que estás empleando en Marketing Digital no te ha servido para mejorar los objetivos de tu negocio, quizás sea la hora de que empieces a valorar un cambio. No hay excusa para no analizar y mejorar la conversión de nuestra presencia online, ya que si no, la mayoría de nuestros esfuerzos servirán para nada. Os daremos algunas claves para este análisis de cara a 2015.

En primer lugar, debemos tener claro cuál es nuestro objetivo. En la gran mayoría de los casos es una venta, por lo que ésta constituirá la llamada ‘conversión’. Además, es cuantificable en dinero. Por ejemplo, en una web de ropa, cada vez que se realiza una compra, se logran unos beneficios netos por el valor de dicha compra. De ahí que podamos extraer el retorno de la inversión, que pondrá en relación a los ingresos que entran vía web con los costes. Hay que asumir que los costes de conversión abarcan otros como los de posicionamiento o Social Media, ya que son formas de lograr esa deseada conversión.

No obstante, hay que tener en cuenta otros factores como la diferencia de las conversiones fuertes y las débiles. Las primeras son aquellas que te permiten cerrar transacciones directamente desde la web, y las débiles, otras en las que el usuario realiza un movimiento de valor para el comerciante, como abrir un catálogo de servicios, solicitar más información acerca de un producto o servicio, darse de alta en el sitio, rellenar un formulario o suscribirse vía RSS o Newsletter. Además, debes prestar un análisis diferenciado a los distintos canales de conversión, esto es, las diferentes maneras de potenciar esa acción por parte del usuario.

Una vez que logres identificar el problema, debes tomar las medidas necesarias: bien en el proceso de lograr que el usuario llegue a la web o bien en la propia página. En esta última, se pueden desarrollar tests para ver qué es lo que mejor funciona. No obstante, puedes seguir unas pautas que pueden ser muy adecuadas. Por un lado, añadir listados de productos claros que conduzcan al consumidor a la conversión, con una navegación intuitiva y sencilla. Por otro, introducir siempre el precio y el carrito de la compra para que pueda llevar a cabo la acción. También se debe cuidar mucho la página de producto, incluyendo todo el material gráfico posible y evaluando qué funciona mejor. Por último, elementos como el vídeo animan a la conversión, ya que según estudios los consumidores que han visto un vídeo de producto convierten en un 85% más de las ocasiones.

Por mucho que me busco… no me veo

Tras el mítico ¿Estudias o trabajas?, la pregunta a la que más veces me he enfrentado como gestor de Adwords, es aquella en la que el cliente me dice:

– Por mucho que me busco, no me veo, ¿por qué?

Independientemente del tiempo que lleves trabajando en una cuenta, el número de visitas, llamadas, formularios o ventas que realice la campaña mensualmente… Siempre llega ese momento en el que todo cliente, al hablar contigo, formula esta pregunta. Acompáñame en este repaso de los motivos por los cuales un anuncio de Adwords deja de mostrarse en determinados momentos o, como ocurre en algunas ocasiones, nunca llega a publicarse.

Tras llevar unos años en esto he aprendido que cuando te hacen esta pregunta lo que mejor funciona es darle la vuelta a la tortilla. Mi respuesta siempre es la misma:

-¿Para qué quieres verte a ti mismo?

-¿Acaso vas a pinchar en tu anuncio para visitar tu web? ¿Te vas a pedir información a ti mismo? o, en un derroche total de recursos…

¿¿Tienes intención de comprarte en tu propia página web??

 

No obstante es importante conocer algunos de los porqués más comunes. Empecemos por la lista de “Sospechosos habituales”:

Son 4 sospechosos los que pueden hacer que no encuentres tu anuncio de Adwords cuando lo busques:  

 

1. Orientación geográfica y de idioma

Sí, parece una tontería. Una obviedad si lo prefieres, pero no será la primera vez que un cliente desde Madrid no puede ver su campaña publicada en Valencia… Normal. Recuerda que AdWords, permite seleccionar países, regiones e idiomas a los que deseamos impactar. Encontrarnos fuera de la ubicación geográfica o emplear un idioma distinto al definido nos impedirá ver nuestros anuncios.  

 

2. Configuración de la publicación En esta película participan dos actores distintos a los que hay que prestar atención: “Forma de Publicación” y “Programación de Anuncios”. La primera se centra en la velocidad con la que se muestran los anuncios. Si es “acelerada” puede que el presupuesto se consuma en unas pocas horas… y sin dinero para el resto del día no hay campaña. Si la forma de publicación es “Regular en el tiempo”, el propio sistema deja de publicar anuncios cuando el presupuesto comienza a consumirse con cierta rapidez con el objeto de garantizar que no se agote el dinero antes de cubrir todo el día. Mediante la “Programación de anuncios” definimos las Horas/Días en las que estamos “en el aire”. Siempre que te busques, asegúrate de que la hora/día en la que lo haces, la campaña está publicándose.  

 

3. Se ha alcanzado el presupuesto diario

Cuando la campaña consume el presupuesto asignado para el día deja de publicarse. Fácil, sencillo y directo. Las cosas claras: No existe presupuesto que permita estar todos los minutos de las 24 horas del día visible.  

 

4. Bajo proceso de revisión

Regularmente, por motivos de seguridad, Google realiza procesos de revisión sobre las cuentas de Adwords con el objetivo de comprobar que el gestor está portándose bien, que se respetan las políticas, que no se hacen trampas, por temas de facturación… durante estos procesos de revisión, los anuncios no se publican. En cuanto estos procesos finalizan todo vuelve a la normalidad. Ojo con esto: Este tipo de procesos pueden llegar a durar hasta 72 horas. Si el plazo se alarga más de ese tiempo ¡Ya estás tardando en llamar a Google porque algo ha pasado!  

 

Tras los “Sospechosos habituales” están los “sospechosos no tan habituales, pero que son más habituales de lo que creemos”:

Búsquedas reiteradas

Si realizas muchas búsquedas, en poco tiempo, sobre la misma palabra clave y nunca pinchas en ningún anuncio, el sistema entiende que la temática de éstos no son relevantes para ti por lo que deja de mostrarlos.

 

Exclusiones de IPs

Esta es la típica cosa que se hace (debería hacerse) y luego se olvida que se ha hecho.

Es muy común – especialmente en clientes de cierta envergadura – que se excluyan las IPs de los miembros de la propia organización.

Los anuncios nunca serán visibles desde equipos cuya IP está bloqueada en la campaña.

 

Otros Problemas

El pequeño cajón “desastre” que contiene todo aquello que es más específico, ya que puede afectar sólo a partes de una cuenta, pero no a toda ella. Cosas como: contenido etiquetado como “no apto para menores de 18 años”; URL de destino rota, incumplimiento de las políticas de Google, etc, etc, etc…

 

Una forma de detectar este tipo de conflictos consiste en consultar la columna “Estado” de los anuncios de la cuenta. Si existe un motivo por el cual el anuncio no se muestra, la herramienta te dará “pistas” del motivo. Ofreciendo “valiosos” consejos para solucionar el problema:

Adwords

Una última reflexión que deseo compartir contigo (lo mínimo que puedo hacer si has llegado hasta aquí).

Como cliente nunca debes medir el éxito de un ejercicio en Adwords en base a si te ves o no te ves, ya que el triunfo de una campaña va por otros derroteros.

Como gestor cualificado has de ser capaz de dar argumentos más que suficientes para que tu cliente entienda cómo funcionan este tipo de campañas. Debe quedar claro que el éxito reside en los clics, las conversiones, el CTR o las veces que suena el teléfono en la oficina de tu cliente (dependerá de los objetivos establecidos)… no en que se vean en 1ª posición siempre que se busquen.

Si llegados a este punto, como cliente, aún quieres buscarte y ver tus anuncios en la parrilla de Google – que es muy lícito, no me malinterpretes – me gustaría aconsejarte que uses el Google AdPreview. En unos sencillos pasos podrás recrear la búsqueda de la palabra clave que desees en cualquier ubicación, dispositivo, dominio o idioma. Y lo más importante: Sin que el número de consultas que realices interfiera con los resultados reales de la campaña.

 

Si te apetece, otro día, hablaremos sobre “La obsesión: Ser el 1º vs. Estar donde debo.

 

 

¿Cómo gestionar el contenido de una franquicia?

En las empresas donde existen personas encargadas de la redacción de los copys, encargados del blog corporativo o responsables de contenido, en ocasiones surgen problemas sobre quién debe crear determinado contenido. Pero aún más en las franquicias, donde esta cuestión se multiplica por todas las tiendas que estén franquiciadas. Por ello, a la hora de gestionar el contenido de un negocio de este tipo se deben seguir un orden y determinados consejos.

En un primer lugar, se debe prestar atención a determinados elementos del sistema. Hay que valorar si la empresa franquiciada tiene o no su propia página web. En algunos negocios de este tipo con clientes de perfiles muy diferenciados se permite, como por ejemplo si una de ellas es de carácter rural y la otra urbana. Otro tema es el tipo de contenido que se va a crear, estableciéndose unas directrices de forma global, haciendo entender a las empresas franciadas por qué se ha elegido ese perfil y determinando claramente las expectativas. Por último, se debe establecer perfectamente quién se encarga de la producción de los contenidos (de escribir), de promocionarlos y de optimizarlos.

Después de conocer cómo funciona el contenido en una franquicia, habrá que aplicar cinco consideraciones que debemos tener presentes en toda gestión del Marketing de este tipo de negocios: En primer lugar, hacer un documento donde las diferentes franquicias recojan todos los contenidos que están publicando, de modo que podamos estar al tanto de todo lo que se publica en nombre de la empresa. Otra cosa importante es dejar que sean los responsables de la franquicia quienes decidan a qué personal contratar, siempre que tengan claro el enfoque, para lo que es conveniente crear una guía editorial, y qué objetivos se están buscando. Además, otros temas como el SEO y la Analítica Web deben estar coordinadas desde el nivel central, compartiendo prácticas y análisis de resultados.

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Además, si fuera posible, sería adecuado que una persona de un nivel superior (internacional o nacional) tuviera acceso a la gestión de las redes sociales de los niveles inferiores, de cara a mantener un mismo criterio y no ir en contra de las expectativas de los usuarios. Por último, habrá que instar a los dueños de las franquicias a crear sus propios contenidos, buscando también enlaces de blogs locales y reputación que servirá finalmente también a la marca global.

Un ejemplo de este tipo de coordinación se da en la marca líder de franquicias españolas según la consultora Tormo y Asociados, Día, que está presente en España y Argentina. Si entramos en sus páginas web, se guarda una línea gráfica y de contenidos, si bien se diferencian porque van enfocados a públicos diferentes. No obstante, sus usuarios pueden estar seguros de que detrás está la confianza que ofrece la misma marca, su estabilidad y su buenhacer.

Una navidad muy conectada, ¿cómo facilitar el proceso de compra de tus clientes?

Se aproxima la época de navidad, las fiestas, la compra de regalos, celebraciones de Año Nuevo, Día de Reyes, etc., lo cual necesita de una buena organización por parte de las marcas y empresas para poder satisfacer los deseos de los clientes.

El proceso de compra ha cambiado los últimos años gracias a la tecnología e internet. Nuevos comportamientos a la hora de comprar han surgido, una de las tendencias que se va consolidando cada día más es el ROPO (Research Online – Purchase Offline).

Hoy en día, una de las problemáticas a las que están confrontadas las empresas es la armonización efectiva de los diferentes canales de distribución tanto offline como online. Ya no se trata de preocuparse de si el cliente compra en tienda física o vía e-commerce, sino de darle la oportunidad de comprar por el canal que le venga mejor y así satisfacer sus necesidades. Un cliente seguramente verá un producto disponible en e-commerce, pero querrá ir a comprarlo a la tienda local más cercana. Al final del día, lo que se trata es de mejorar la experiencia del usuario y exceder las expectativas de cada cliente.

Una de las herramientas que te permitirán crear una estrategia multicanal y digitalizar tus puntos de venta es la plataforma web a tienda BRIDGE.

 

Beneficios para el consumidor:

– Fácil acceso a los puntos de venta local – Calcula itinerarios, lista de tiendas cercanas.

– Publica contenido al día, horarios de apertura y número de teléfono – Mejora la experiencia del proceso de compra.

– Cupones, promociones locales – Cada punto de venta es especial, personaliza tus puntos de venta locales según las necesidades de tus clientes.

 

Beneficios para tu empresa:

– Aumento de tu tráfico SEO local – Aumenta tu visibilidad local online.

– Convierte a tus visitantes en clientes – Módulos de generación de leads.

– Gestión de datos locales – Analiza los datos de tu puntos de venta local.

 

Un ejemplo de ello en nuestro país es Pimkie España, que ha adoptado una estrategia multicanal utilizando dicha plataforma Web to Store BRIDGE.