2013 - Agencia de Marketing Online: Trazada

La nueva era de la comunicación

La transformación que ha supuesto Internet en el mundo de la comunicación es imparable y así lo demuestra el último Estudio General de Medios (EGM), que lo señala como el canal que más crece. Este cambio afecta tanto a empresas de este sector como a las marcas en general, que han visto en esta nueva era de la comunicación una gran aliada para sus campañas de Marketing.

Comunicación 2.0

El SEO, el Social Media, la Analítica Web o el Marketing de Contenidos suponen una oportunidad nueva para que las empresas tiendan puentes a sus potenciales consumidores, pero bajo nuevas reglas. La comunicación 2.0 se caracteriza por un diálogo real con los consumidores y una actitud más transparente por parte de las marcas, ya que hay que ser consciente que se trata con usuarios mejor informados y más críticos. Además, los propios consumidores son en muchas ocasiones los mejores embajadores de las empresas en estos entornos.

Los desafíos de las empresas

Los mayores retos para las empresas en este nuevo contexto son, entre otros, crear contenido de calidad que interese realmente a los usuarios de un sector, estar en las plataformas donde estén presentes los potenciales clientes, habilitar canales de comunicación bidireccionales y llevar a cabo una correcta atención al usuario.

Otras características que se deben tener muy en cuenta en este nuevo contexto de comunicación es la inmediatez, la bidireccionalidad y la colaboración como forma de trabajo.

Youtube, un reto para muchas marcas

El vídeo es una de mejores vías que tienen las empresas para lograr captar el interés de los usuarios, pues es una de las piezas de contenido más atractivas que existen y que más se demandan. Por eso, la presencia de las marcas en Youtube es algo muy positivo, si bien para muchas de ellas esta plataforma sigue siendo un reto. Según el índice TouchStorm, tan solo 74 de los 5.000 canales más populares de Youtube son de empresas, lo que supone un 2% de presencia corporativa en este ranking. Además, este informe señala a las marcas que mejor lo hacen, que son: Google, Red Bull, Marvel, Barbie y GoPro. Youtube cumplió este año 8 años haciendo gala de unas cifras de impresión: cada minuto se suben 100 horas de vídeo, cada mes entran 1.000 millones de personas en el canal y, por ejemplo, el Gangnam Style consiguió 34 millones de visitas en tan solo 24 horas. Estas cifras evidencian la gran oportunidad que supone, instando a las marcas hacer vídeos entretenidos, útiles y divertidos acerca temas relacionados con su actividad. Pero los datos no deben cegar a las compañías. Estas deben tener en cuenta que la presencia en esta plataforma requiere tiempo, personalizar el canal de forma que represente la identidad de la compañía, optimizar las publicaciones, utilizar una estrategia que respalde todos los vídeos que se realicen y perseguir un objetivo claro. Imagen: Flickr

Las búsquedas móviles, cada vez más importantes

La conexión a Internet a través de dispositivos móviles es una realidad en el día a día de las personas, ya que su uso se ha incrementado hasta un 25% este 2013 en España respecto a 2011. Este hecho influye también de manera notable en las búsquedas móviles, que se han multiplicado por cinco en los últimos dos años a nivel global, y en la necesidad de que las empresas inviertan sus esfuerzos en mejorar la visibilidad en estas plataformas.

Un tipo de negocio que casa muy bien con los usuarios móviles es el de carácter local, ya que un 95% de las personas que llegan a Internet a través de estos dispositivos lo hace para realizar búsquedas locales.

Pero, ¿son efectivas estas acciones? Las cifras demuestran que nueve de cada diez búsquedas móviles acaban en una visita o una compra, por lo que presentan una oportunidad de negocio. Además, el 50% de las consultas a restaurantes u otros establecimientos relacionados con los viajes acaban en una compra y el 51% de la gente utiliza estos dispositivos para informarse mientras va de compras.

Dicho esto, muchas empresas aún no se han adaptado a este nuevo panorama. Los principales retos en torno a las búsquedas móviles son hacer que las webs estén optimizadas de cara a estos dispositivos y que se facilite el acceso desde estos canales, así como la experiencia de compra integrada en algunos casos y una estrategia para adaptarse a las demandas de los usuarios.

Imagen: Flickr

El futuro de la inversión publicitaria en medios

El futuro de la inversión publicitaria en medios está marcado por la recuperación. Si bien al cierre de este año se prevé un descenso del 12%, para 2014 se espera un crecimiento del 1%, según datos del estudio Zenith Vigía. Una ligera recuperación que alivia a un sector influido por la transformación que ha supuesto Internet y también por el contexto de crisis económica general.

De hecho, los protagonistas del mayor crecimiento serán los medios digitales (tanto de Internet como móviles) y la televisión generalista, mientras que el resto caerán, aunque en menor medida que en años anteriores. Las cifras de la recuperación son: La parte móvil captará un 11,9% más de inversión e Internet, un 4,8% más. En el lado contrario, los que más caen son los diarios gratuitos, con un descenso del 10,6%.

El estudio está basado en la opinión de directivos de medios de comunicación o grupos de medios que operan en España y es optimista respecto al futuro, aunque el crecimiento se considera muy moderado. No deja, sin embargo, de verse como una buena noticia después de años de fuertes caídas.

Con todo ello, los medios de comunicación tienen por delante varios retos: la digitalización, la búsqueda de nuevos modelos de negocio o la adaptación a los distintos formatos de consumir contenidos. ¿Qué opinión os merecen estos datos?

Imagen: Flickr

Factores de posicionamiento en Google+ Local

La página de resultados de búsqueda de Google ha cambiado mucho en los últimos tres años. Cada vez más se hacen presentes entre los primeros puestos de cualquier consulta formas alternativas de presentar la información al usuario a la típica del enlace hacia la web. Para los negocios con establecimientos físicos, contar con una ficha bien cumplimentada en Google+ Local (antiguo Google Places) gana importancia a pasos agigantados debido a esta evolución del buscador que inserta esta información de los mapas de forma relevante en los resultados.

Google+ Local: ‘estar o no estar, esa es la cuestión’

Existen varios factores que Google tiene en cuenta a la hora de decidir qué negocios son los que deben aparecer como respuesta a las consultas de los usuarios. Conocerlos puede ayudar a conseguir más clientes y beneficios para los negocios. A continuación hacemos un repaso a algunos de ellos:

Coincidencia del nombre del negocio con los términos de búsqueda. Cuando el usuario introduce “peluquerías en Madrid” en la caja de texto, será más probable que los negocios que el nombre de su ficha tengan la palabra “peluquería” aparezcan en los resultados que aquellos que se denominen “salón” o simplemente tengan una marca como nombre comercial.

– Haber realizado el proceso de verificación del negocio. Las empresas que tienen verificada la información de la dirección postal mediante el sistema que Google ofrece para ello, suelen aparecer mejor posicionadas que aquellas que no lo han llevado a cabo.

– La información que aparece tanto en la ficha de Google+ Local este completa e incluya fotos. Además los datos que aparezcan en esa ficha, en la web oficial del negocio y los directorios o portales sectoriales donde esté registrada deben coincidir. Si el robot del buscador detecta incongruencias entre diversas fuentes, lo tomará como una señal de baja calidad.

Distancia al lugar desde donde se realiza la búsqueda. Cuanto más cerca se encuentre el usuario del negocio, más probable es que se le muestre en los resultados.

– Contar con opiniones y comentarios de usuarios tanto en Google+ Local como en otros sites de relevancia y autoridad. Además, si estas valoraciones están emitidas por usuarios relacionados con la persona que realiza la búsqueda, la probabilidades de aparecer en sus resultados aumentarán.

Historial del usuario. Con las nuevas funcionalidades de Maps, dependiendo de los gustos e intereses que el usuarios ha mostrado a lo largo del tiempo, el buscador será más proclive a mostrar unos negocios u otros como respuesta a su consulta.

Aunque Google utilice muchos más factores, cuidar al detalle los expuestos hará que la visibilidad de la empresas locales en los resultados de búsqueda aumente.

 

Formas de aumentar el engagement de los usuarios en Facebook

Conseguir un número alto de fans para una marca en Facebook es relativamente sencillo y barato. Tan sólo hay que comprar uno de los paquetes que se ofrecen en multitud de páginas de Internet por unos cuantos dólares y la página pasará de tener mil seguidores a más de treinta mil en unos pocos días. Sin embargo, si la estrategia en redes sociales de la marca va más allá de querer aparentar que tienen muchos clientes fieles y quieren conseguirlos realmente, habrá que realizar un trabajo con un plazo más largo. La estrategia deberá enfocarse principalmente a llamar la atención del público objetivo primero, para después conseguir que se establezca una relación de confianza del cliente hacia la empresa.

Impulsa el engagement en Facebook

Existen diferentes formas de fomentar el engagement de los usuarios que ya han mostrado en algún momento su interés por la marca, haciendo click en “Me gusta”:

– Utilizar imágenes atractivas, de gran calidad y que expresen a la perfección la personalidad de la empresa para presentar diferentes aspectos de la misma, más allá de los productos que ofrece.

– Fomentar la participación y el debate de los usuarios en aspectos relacionados con los productos. Además de mejorar la relación con ellos, es una buena manera de hacer un estudio de mercado entre los clientes más fieles.

– Enseñar a los usuarios qué hay detrás de los productos que se comercializan: cómo se fabrican, dónde se envasan o cómo se controla la calidad de los mismos.

Humanizar la marca, celebrando los éxitos y aceptando los errores o fracasos al tiempo que se comparten con la comunidad.

Combinando estas técnicas y generando engagement más allá de promociones y concursos, se conseguirá crear una comunidad de usuarios fieles a la marca a través de Facebook.

 

Imagen: Pixabay

Ejemplos de campañas que enfadaron a los clientes más fieles

El esfuerzo de los creativos publicitarios y de los responsables de las empresas por llamar la atención de los clientes con campañas y acciones originales no siempre tiene buena acogida por parte de los clientes. En la era de las redes sociales, los consumidores se han acostumbrado a manifestar su descontento cuando una marca les ha decepcionado y el enfado de muchos de ellos puede obligar a las empresas a replantearse la forma de llegar al público. A continuación, mostramos algunos ejemplos tanto nacionales como internacionales:

 

Donetes y su “A pedir al metro”

La firma de bollería del grupo Panrico tuvo que retirar todos los envases distribuidos en España en los que aparecía el lema “A pedir al metro” después de que cientos de usuarios expresaran su decepción con la marca por este lema al ser insensible con la situación de aquellos que se ven obligados a pedir ayuda económica por no tener otros recursos

 

Amstel y sus #verdadescomocañas

Fueron muchos los que este verano se sintieron ofendidos por la campaña lanzada en redes sociales para promocionar la compañía cervecera. Considerada sexista y retrógrada tanto por hombres como por mujeres que declararon su intención de no volver a consumir esta marca de cerveza como respuesta.

 

Harley Davidson y sus “motos para hipsters

Los fans de la marca norteamericana de motocicletas más legendaria han entrado en cólera, por la campaña de presentación de sus dos nuevos modelos. Más pequeñas y manejables, pensadas para la ciudad, las nuevas motocicletas de Harley son publicitadas por modelos que los clientes más fieles de la marca consideran débiles y demasiado hipsters, en lugar de representar la imagen tradicional relacionada con los clientes de la empresa de moteros duros enfundados en cuero.

Cómo preparar campañas de Navidad para regalos de última hora

Aunque desde mediados de noviembre muchas empresas comiencen a anunciar sus ofertas especiales para las campañas de navidad, siempre hay consumidores que retrasan la compra de los regalos para familiares y amigos. Las compras de última hora suponen un importante porcentaje de las ventas de esta época para los comercios físicos. Si se diseña una campaña adecuada dirigida a aquellos rezagados con sus regalos, los negocios online también pueden sacar beneficio de la procrastinación de los clientes.

Lo más importante a la hora de preparar una campaña para los regalos de Navidad de última hora es tener en cuenta las necesidades de los clientes y cómo la empresa puede ayudarles.

 

Anuncia tu campaña a tus clientes habituales

La competencia por aparecer entre los primeros resultados del buscador o en campañas para “regalos de última hora” puede ser feroz. Si el presupuesto y el tiempo no nos permiten luchar por esos medios, aprovecha la base de datos de clientes habituales y hazles saber las opciones que tienen para adquirir esos presentes que no han tenido tiempo de comprar. Un email comercial enviado en el momento adecuado, unido al anuncio de la campaña en redes sociales pueden resultar más rentables que una pequeña inversión en publicidad online.

 

Crea selecciones de productos en función del plazo de entrega

De nada sirve ofrecer una buena oferta a los clientes el 5 de enero si éstos no recibirán lo que compren hasta después de Reyes. Si, por el contrario, creas una página específica para los regalos de última hora en función del tiempo necesario para su entrega, ayudarás a que los clientes puedan elegir aquellos que si llegarán a tiempo para regalarlos el día indicado.

 

No olvides el empaquetado para regalo

Con los tiempos tan ajustados, el cliente no tendrá tiempo de envolver los artículos para presentarlos como regalo. Ofrecer el empaquetado para regalo será un servicio agradecido por todos los consumidores, que les ahorrará tiempo y preocupaciones.

 

Ofrece descargables

Aunque la empresa sólo venda productos físicos que requieran envío, ofrece la posibilidad a los clientes que compren regalos con envío posterior a Navidad de descargarse e imprimir vales o cheques de regalo personalizables.

Navegadores, ¿cuál convierte más?

Una de las características básicas del marketing online es que es posible recopilar una gran cantidad de datos sobre la actividad de los usuarios en función no sólo de la campaña lanzada o la hora y el día analizadas, si no también de determinados aspectos técnicos como el sistema operativo utilizado o los navegadores que se usó para acceder a la web.

Aunque en cada sitio web, las cifras pueden variar dependiendo del tipo de personas a las que se dirija, de forma global es posible analizar que programas de navegación por la Red son utilizados por los usuarios que son más proclives cumplir los objetivos marcados para el site.

La empresa estadounidense Aggregate Knowledge realizó durante la primera mitad de este año 2013 un estudio sobre 130.ooo millones de eventos de anuncios online para analizar qué canales y redes son más rentables en Internet. En los resultados de este trabajo respecto a los diferentes navegadores del mercado, se muestra que Internet Explorer y Chrome son los programas desde los que se producen las mayoría de las conversiones. Sin embargo, si se analiza el porcentaje de estas conversiones respecto al número de impresiones y usuarios únicos, el panorama cambia ligeramente. Mientras Internet Explorer sigue teniendo una alta tase de conversión, Chrome se ve desplazado al cuarto lugar de rentabilidad tras Safari y Firefox.

En el mismo trabajo, los datos también dejan ver como la cuota de mercado de los navegadores móviles en publicidad online, llegando a representar un total del 8% de las conversiones de los eventos analizados.

 

Fuente imagen: hugoslv